Axialys, l'équipe de choc qui vous fait aimer votre infrastructure télécom

En quelques semaines sur Trustfolio, Axialys avait déjà été recommandé par 18 clients dont Mirakl, VideDressing, Reezocar, Accor Local… Depuis ce sont plusieurs dizaines de clients qui ont laissé de avis sur ce spécialiste de solutions télécoms.

Un signal fort. Surtout en B2B, où la recommandation ne se donne pas facilement.

On a donc voulu comprendre ce qui se cache derrière cette satisfaction client. Pour ça, nous sommes allés à la rencontre de [Axialys] Michaël Doliner et [Axialys] Alexandra Blain pour décrypter ce qui fait la différence.

Est-ce que vous pouvez nous présenter Axialys en quelques mots ?

Axialys est un expert de la Voix et de la Voice Over Internet Protocol (VOIP).

Nous accompagnons depuis près de 20 ans nos clients dans le déploiement de solutions technologiques, cloud et innovantes dédiées à l’optimisation de la gestion digitale des parcs téléphoniques et de la relation client.

Nous déployons nos solutions auprès de sociétés telles que : Lacentrale.fr, Alain Afflelou, Interflora, Carglass, Histoires d’Or, Chaumet, Fnac, Vide Dressing, SeLoger,…

Qui se cache derrière Axialys  ?

Axialys c’est une équipe d’une trentaine de personnes, à taille humaine, avec une obsession commune : être au plus proche de nos clients.

Notre culture repose sur trois piliers :

• La qualité, dans chaque interaction

• L’innovation, pour faire évoluer nos solutions

• La proximité, dans la relation au quotidien

Est-ce que vous avez une actualité à partager ?

Notre offre de Téléphonie IP professionnelle vient d’être enrichie par l’arrivée de notre offre Fibre Optique. Nous proposons désormais l’accès Internet haut débit pour que nos clients bénéficient d’une connexion dédiée et performante.

Nous avons également consolidé notre partenariat avec Salesforce sur la relation client : nous sommes désormais référencés sur l’AppExchange Salesforce !

Enfin, pour servir notre objectif de proximité et de qualité, nous sommes en train de recruter des chefs de projet pour nous aider à déployer nos solutions chez nos clients.

Quelle est la particularité de vos solutions ?
Est-ce que vous avez un domaine ou secteur de prédilection ?

Chez Axialys nous adorons faire évoluer nos solutions en fonction des besoins spécifiques de nos clients. Nos solutions sont donc adaptables et évolutives , elles évoluent en permanence selon les demandes de nos clients. Notre mission est de leur fournir des solutions télécoms sur-mesure, fiables et du plus haut niveau de qualité de service afin de leur permettre de développer leur business de manière sereine.

A quoi ressemble votre client ou projet idéal ?

Un client qui a besoin de moderniser toute son infrastructure Téléphonie & Télécommunication et au service duquel nous pouvons mettre toute notre expertise : auditer ses infrastructures, lui proposer une solution sur-mesure, être à l’écoute et disponible lors du déploiement, le former et l’accompagner jusqu’à ce qu’il puisse profiter de manière autonome de ses solutions.

Vos clients sont très élogieux. Quelle est votre recette ?

Notre approche est simple : customer centric, au sens strict. Nos clients sont le centre de nos préoccupations !

Concrètement, cela se traduit par :

• Un suivi personnalisé pour chaque client

• Un support technique disponible 24/7

• Des équipes commerciales dédiées et impliquées sur la durée

Quelle place occupe la recommandation client chez Axialys ?

Nous sommes toujours très flattés de recevoir des recommandations et nous travaillons tous les jours en ce sens. Un client heureux est la meilleure des publicités ! Cela nous pousse à l’excellence tout au long de l’année, à la fois dans la conception de nos produits techniques que dans le déploiement de projets et l’accompagnement de nos clients.

Pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a poussé à utiliser Trustfolio ?

Nous trouvons la plateforme très intéressante puisqu’elle permet de structurer notre bouche-à-oreille digital, qui reste aujourd’hui l’un des leviers les plus puissants en B2B.

Le côté “authentique” de la recommandation nous a également séduit puisque la démarche vient de nos clients.

Enfin, la plateforme permet à des entreprises de rechercher leurs prestataires sur la base des avis reçus par l'entreprise. Et donc de générer du business additionnel.

Comment utilisez-vous Trustfolio au quotidien ?

Nous avons intégré Trustfolio dans nos usages :

• Le lien de recommandation est présent dans nos newsletters clients

• Nous remercions systématiquement chaque client qui nous recommande

• Nous utilisons notre page Trustfolio comme outil de réassurance auprès de certains prospects

C’est devenu un véritable actif commercial.

Pour en savoir plus sur Axialys, vous pouvez consulter :

• Les avis clients Axialys sur Trustfolio ;

• Le site internet d'Axialys.