KUBS : quand l'informatique se met au service de l'entreprise, et non l'inverse

Bonjour Sébastien, peux-tu te présenter et nous expliquer ce qui t'a conduit à créer KUBS ?

Avant de fonder KUBS en 2011, j'ai évolué dans des environnements où la fiabilité n'était absolument pas une option : la finance et la sécurité. Ces expériences m'ont appris qu'une bonne décision technique n'est jamais uniquement technique, elle impacte l'organisation, les processus, les utilisateurs, et parfois l'activité elle-même.

Une partie importante de mon parcours a également consisté à accompagner des projets destinés aux PME et à travailler au contact direct de leurs dirigeants. Et j'ai rapidement constaté que les problématiques techniques étaient souvent moins complexes que les décisions qu'elles impliquaient pour l'entreprise. Ces expériences ont profondément influencé ma manière d'aborder l'informatique et le conseil aujourd'hui.

C'est de là qu'est née l'idée de KUBS. Comme souvent, ça part d'un constat. Au contact des dirigeants de PME, j'observais régulièrement le même paradoxe : leur vigilance n'était pas toujours placée au même endroit que le risque réel. Face à des sujets techniques qu'ils ne maîtrisent pas totalement, ils cherchent légitimement à comprendre le coût ou la pertinence d'une recommandation. Mais dans le même temps, ils confient parfois à leurs prestataires, sans trop se poser de questions, des éléments essentiels au fonctionnement de leur entreprise : leurs données, leurs outils, leur communication. Ce n'est pas un manque de confiance, c'est simplement qu'ils sont amenés à arbitrer sur des sujets dont ils ne maîtrisent pas tous les aspects. On fait un peu tous ça chez le garagiste ou chez l'expert-comptable, par exemple.

Je me suis dit qu'il était possible d'aborder l'informatique autrement : en aidant les dirigeants à prendre leurs décisions à partir des enjeux de leur entreprise : les bénéfices, risques, coûts, priorités, impacts, plutôt qu'à partir de considérations purement techniques. C'est cette réflexion qui a donné naissance à KUBS.

Comment est structurée l'équipe de KUBS aujourd'hui ?

Je ne vais pas répondre par un nombre, parce qu'il est amené à évoluer et que ce n'est pas vraiment ce qui nous définit. Nous sommes une entreprise à taille humaine, et nous sommes structurés pour pouvoir le rester. C'est surtout ça qui est important.

La proximité avec nos clients est au cœur de notre métier. Pour nous, il est difficile de conseiller correctement une entreprise sans comprendre son fonctionnement, ses contraintes et ses projets. Notre approche MSP, fondée sur la prévention et l'accompagnement dans la durée, nous permet de consacrer davantage de temps à cette compréhension qu'à la gestion des urgences du quotidien. Cela nous permet de mettre à la disposition de nos clients des interlocuteurs qui connaissent leur activité, leur historique et leurs enjeux, ce qui nous rend plus pertinents et plus utiles.

À quelles problématiques KUBS répond-elle concrètement ?

Je dirais que KUBS accompagne les PME de la région lyonnaise, dans leurs décisions informatiques, leur mise en œuvre et leur évolution dans le temps. C'est fondé sur une conviction finalement assez simple : l'entreprise est et doit rester le sujet, l'informatique est un moyen. Notre rôle est de construire une informatique cohérente avec les enjeux, l'organisation et les objectifs de nos clients.

Concrètement, nous intervenons autour de trois grands axes : assurer le fonctionnement au quotidien, sécuriser l'entreprise et ses données, et accompagner son évolution dans le temps.

Cela se traduit par de la maintenance et infogérance, de la cybersécurité, des projets cloud, Microsoft 365, de la téléphonie et télécommunicationou encore du conseil. Le périmètre est large, on parle de l'architecture du système d'information , mais l'objectif reste toujours le même : permettre à l'entreprise de disposer d'un système d'information cohérent avec ses besoins.

Qu'est-ce qui différencie vraiment KUBS de ses concurrents ?

Ce qui nous différencie, c'est qu'on commence toujours par comprendre l'entreprise : comment elle fonctionne, quelles sont ses contraintes, ses projets, ses ambitions. Ensuite seulement, notre travail consiste à traduire les sujets techniques en enjeux d'entreprise.

Bien sûr, nous restons en veille permanente sur les évolutions du marché. Mais la technologie pour la technologie a peu d'intérêt. À chaque fois, la vraie question reste : qu'est-ce que cela apporte concrètement à l'entreprise du client ? Notre approche, c'est de permettre aux dirigeants d'évaluer les bénéfices, les risques, les coûts et les conséquences des différentes options qui s'offrent à eux, pour qu'ils puissent prendre des décisions en fonction des intérêts de leur entreprise. On évite de les noyer dans la technique.

Le principe, c'est : la technique, on s'en occupe. Ce qui nous intéresse, c'est de savoir d'où vous partez, où vous allez, quelles sont vos contraintes. On parle d'entreprise, d'organisation, d'objectifs et de contraintes d'entreprise. Pas d'informatique technique. C'est vraiment notre différence.

Il y a d'ailleurs des choses que nous refusons de faire. Nous ne faisons jamais l'impasse sur ce que nous considérons comme le minimum vital pour assurer la continuité et la sécurité d'une entreprise. Chaque dirigeant reste libre de ses arbitrages, et notre rôle est de l'aider à prendre ses décisions en connaissance de cause. Mais ignorer un risque majeur que nous avons identifié, ce n'est pas un sujet de compromis pour nous. On peut discuter des moyens, du calendrier, de la manière de faire. Mais on ne transige pas avec ce qui met objectivement l'entreprise en danger.

Qui sont vos clients et à quel moment font-ils appel à KUBS ?

Nos clients, ce sont principalement des PME. Nous parlons d'utilisateurs plutôt que de salariés, parce que la réalité informatique d'une entreprise ne correspond pas toujours à son effectif total. Ces entreprises peuvent avoir un seul site ou être réparties sur plusieurs en France.

Mais au-delà de leur taille ou de leur secteur d'activité, nos clients ont souvent un point commun : ils arrivent à un moment où leur organisation évolue et où ils prennent conscience que leur informatique doit évoluer avec elle. Pendant longtemps, ils fonctionnent avec des solutions mises en place au fil de l'eau, quelques prestataires spécialisés et beaucoup d'implication de collaborateurs qui ont un intérêt pour le sujet. Mais il y a un moment où ça atteint ses limites : l'entreprise grandit, les équipes se structurent, les enjeux de sécurité augmentent, les obligations évoluent. L'informatique devient progressivement un véritable sujet d'entreprise. Et c'est généralement à ce moment-là que nous intervenons.

Quel est l'accompagnement idéal selon vous ?

Notre projet idéal, c'est un projet où nous pouvons vraiment accompagner une entreprise dans ses choix. Ça peut concerner un nouvel outil, un sujet de sécurité, une évolution de l'organisation ou un projet de modernisation. La mise en œuvre technique est évidemment importante, mais c'est rarement là que se situe l'essentiel de notre métier.

Ce qui nous intéresse, c'est de comprendre les objectifs de l'entreprise, ses contraintes, sa manière de fonctionner, pour mettre en place des solutions qui soient pertinentes et cohérentes avec ses besoins. C'est dans ces moments-là que nous apportons le plus de valeur, et que nous tirons le plus de satisfaction de notre métier.

Quelle place accordez-vous à la satisfaction client ?

Lorsqu'une entreprise nous confie son informatique, elle ne choisit pas simplement un prestataire. Elle choisit un partenaire avec lequel elle va travailler pendant plusieurs années. Nous avons des entreprises qui nous contactent après quinze ans passés avec le même prestataire. Ce sont des relations longues, et c'est pour cette raison que nous accordons autant d'importance à la satisfaction client.

Au-delà du support au quotidien, nous prenons régulièrement le temps de faire le point avec eux, pas uniquement pour vérifier que tout fonctionne correctement, mais surtout pour nous assurer que nous restons alignés avec leurs attentes, leurs projets et l'évolution de leur entreprise. Il faut rester au contact, dans la durée.

Nous apprécions également les retours que certains de nos clients partagent publiquement sur Trustfolio. Au-delà des avis eux-mêmes, ils nous permettent de vérifier que la valeur perçue correspond bien à la valeur que nous cherchons à apporter. Ce qui nous intéresse le plus dans ces témoignages, ce ne sont pas les notes. Ce sont les retours d'expérience. Ils racontent souvent mieux que nous ce qui fait la qualité d'une relation dans la durée. Au fond, la satisfaction client est pour nous une façon simple de répondre à une question primordiale : est-ce que nous sommes toujours utiles à nos clients ?

Y a-t-il un projet dont vous êtes particulièrement fiers ?

Les projets dont nous sommes le plus fiers ne sont pas forcément les plus gros ou les plus techniques. Ce sont souvent ceux qui nous ont permis d'éviter à un dirigeant un problème qu'il n'avait pas forcément vu venir.

L'exemple qui me vient immédiatement à l'esprit concerne la reprise informatique d'un cabinet d'expertise comptable. Lorsque nous accueillons un nouveau client, nous suivons un processus de reprise qui nous permet de vérifier un certain nombre de points importants pour la continuité de son activité. Dans ce cadre, nous avons découvert que le nom de domaine principal du cabinet n'était pas enregistré à son nom. À première vue, cela peut sembler être un simple détail administratif. Mais le nom de domaine conditionne à la fois le site Internet et l'ensemble des adresses e-mail de l'entreprise. À quelques semaines de son échéance de renouvellement, le risque réel, c'était de se retrouver sans aucun mail entrant ni sortant en pleine période de clôture des bilans.

Nous avons accompagné le client dans toutes les démarches nécessaires pour régulariser la situation avant l'échéance. Ce projet nous a particulièrement marqués non pas parce qu'il était techniquement complexe, mais parce qu'il illustre parfaitement ce que nous cherchons à apporter. Nous n'avons vendu aucun produit supplémentaire. Nous avons simplement appliqué notre méthode, identifié un risque passé inaperçu, et permis au dirigeant de prendre les bonnes décisions avant qu'il ne se transforme en problème. C'est ce type d'accompagnement dont nous sommes le plus fiers : lorsque notre travail permet d'éviter une difficulté majeure plutôt que de devoir la résoudre après coup.

Quel retour client vous a le plus marqué ?

Il y en a un qui revient assez souvent, et qui nous plaît forcément précisément parce qu'il revient régulièrement et parce qu'au fond, il valide que nous avons atteint notre objectif. Ce retour, c'est en substance : "Ce qu'on aime avec vous, c'est qu'on comprend, parce que vous ne nous parlez pas d'informatique."

C'est exactement ça. Nos clients ne veulent pas savoir quel antivirus tourne sur leurs postes. Ce qu'ils veulent savoir, c'est qu'ils sont correctement couverts, que s'ils doivent répondre à des appels d'offres publics, ils sont en mesure de justifier qu'ils respectent la réglementation. Ce sont des préoccupations de fonctionnement d'entreprise, pas de technologie. C'est notre sauce à nous : parler le langage de l'entreprise, pas celui de la technique.

Quel regard portez-vous sur l'essor de l'intelligence artificielle dans les PME ?

C'est l'un des grands sujets du moment, et nous l'observons de près sur le terrain. On parle beaucoup des opportunités offertes par l'IA et elles sont réelles. Mais dans beaucoup d'entreprises, la première question n'est pas de savoir s'il faut utiliser l'IA. La réalité, c'est que certains collaborateurs utilisent déjà ces outils au quotidien, parfois de leur propre initiative, sans que cela ait fait l'objet d'une décision collective ou d'un cadre clairement défini.

Nous avons récemment accompagné une entreprise confrontée à ce type de situation. Des collaborateurs avaient connecté un outil d'IA à leur environnement Microsoft 365 pour bénéficier de fonctionnalités avancées. L'intention était parfaitement légitime : gagner du temps, améliorer l'efficacité. Mais personne ne s'était réellement posé la question des implications en matière de gouvernance, de sécurité ou de périmètre des données accessibles alors même que plusieurs sociétés du groupe partageaient le même environnement.

Le sujet n'est donc pas tant l'intelligence artificielle elle-même que l'absence de décision autour de son utilisation. La question n'est plus seulement "faut-il utiliser l'IA ?" mais "comment l'utiliser de manière cohérente, adaptée aux enjeux, aux contraintes et aux responsabilités de l'entreprise ?". Les PME ont besoin d'aborder ces sujets avec pragmatisme. L'objectif n'est ni d'interdire systématiquement, ni d'ouvrir sans réflexion préalable. Comme souvent, notre rôle consiste avant tout à aider les dirigeants à comprendre les enjeux, à mesurer les opportunités comme les risques, et à construire un cadre adapté à leur organisation.

Quelles sont les ambitions de KUBS pour la suite ?

Comme beaucoup d'entreprises, nous avons des projets de développement et de croissance. Mais notre véritable ambition, c'est de rester fidèles au projet qui a donné naissance à KUBS.

KUBS est aussi une PME. Et pour grandir sans nous trahir, nous appliquons à notre propre entreprise ce que nous proposons à nos clients : mettre l'entreprise et ses enjeux au centre, et utiliser la technologie comme un moyen d'atteindre nos ambitions.

Au fond, c'est exactement la même idée depuis le premier jour. L'entreprise est le sujet. La technologie est un moyen. Et si je devais résumer KUBS en une phrase, ce serait celle-là.

Si tu devais résumer KUBS en une phrase ?

Je dirais que KUBS met, ses clients, leur entreprise et leurs enjeux au centre du sujet, et que l'informatique est le moyen d'y répondre.

Pour en savoir plus :

• consulter les avis de KUBS

• ou rendez-vous sur site internet de KUBS