NPS
Score clair, lecture immédiate
Pilotage CX
Mesurez l’intention de recommandation sur une échelle 0-10, puis suivez vos tendances par période, compte ou typologie de client.
Mesurez votre satisfaction
Mesurez la satisfaction client avec le NPS
Collectez facilement le Net Promoter Score (NPS) et des feedbacks authentiques pour identifier vos promoteurs, passifs et détracteurs. Suivez vos indicateurs clés en temps réel pour transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs.
4.8 /5
sur 103 avis clients
3 profils
Promoteurs, passifs, détracteurs
Feedbacks
Comprenez qui peut devenir ambassadeur, qui doit être réengagé et quels irritants risquent d’abîmer votre relation client.
1 levier
Activez les clients satisfaits
Action
Passez naturellement du feedback à l’avis vérifié, au témoignage public ou à la demande de recommandation.
Toutes les fonctionnalités pour suivre votre satisfaction client
Enquêtes NPS automatisées
Envoyez en un clic des demandes de satisfaction à vos clients. Ils répondent sur une échelle de 0 à 10, selon la méthode NPS.
Analyse intelligente des réponses
Trustfolio classe automatiquement vos clients en promoteurs, passifs ou détracteurs et calcule votre score.
Feedback détaillé des clients
Si la note est basse, le client précise les raisons de son insatisfaction. S’il donne une bonne note, il peut laisser un avis et mettre en avant les qualités perçues.
Tableaux de bord et suivi dans le temps
Visualisez vos scores NPS dans un tableau détaillé, sur la page d’accueil de votre compte et dans chaque fiche client.
Personnalisation des formulaires
Adaptez questionnaires, messages de remerciement et design pour qu’ils reflètent votre identité de marque.
Ce que nos clients en disent
Avis sélectionnés depuis les témoignages clients Trustfolio, en cohérence avec le sujet de la page.
« On travaille avec Trustfolio, qui nous accompagne de façon très efficace dans la gestion de la satisfaction client. Leur solution nous permet de transformer nos retours clients en un véritable levier business. Les témoignages collectés apportent des preuves concrètes, rassurent nos prospects et accélèrent clairement nos cycles de vente. Le fait que les avis soient certifiés, tracés et publiés tels quels renforce fortement leur crédibilité. Résultat : des prospects mieux convaincus en amont, un closing facilité et aujourd’hui 5/5 avec 100% de NPS positif. »
Pascal Cotte , CEO
chez
LeadActiv
« Le plus important pour nous était d’avoir un outil de suivi des avis et un tiers de confiance pour pouvoir les authentifier. Trustfolio répondait merveilleusement bien à cette problématique, surtout sur l’axe BtoB. Cela nous donne énormément de matière pour le site et nos publications LinkedIn, afin de célébrer les réussites avec nos clients. »
Sullyvan Lecomte , Founder
chez
Jujotte
« "Sérieux et efficaces". Ce sont les deux principales qualités que nos clients reconnaissent à MUTATIO. Comment le sait-on ? Parce que ce sont eux qui le disent, tout simplement 😊 Demander un retour d’expérience à ses partenaires, c’est fondamental. Déjà, parce qu'il est impossible de s’améliorer sans savoir écouter les autres. Et parce que servir les intérêts de ses clients, ce n’est pas simplement produire une analyse ou des recommandations : C’est s’assurer que ce que l’on fait pour eux contribue à les rendre meilleurs dans leur activité. Mutatio a choisi Trustfolio pour donner la parole à ses clients. Trustfolio c’est une plateforme de collecte d’avis B2B à l’initiative de deux lyonnais (par contre je ne sais plus si c’est d’origine ou d’adoption 😁). Le vrai plus de Trustfolio, c’est de vérifier que tous les avis publiés sur la plateforme sont authentiques – parce que les 5 étoiles sur google c’est bien, mais on sait tous que ça n’engage pas à grand-chose - et de rester aux cotés des entrepreneurs et de leurs clients pour rendre simple et fluide quelque chose de primordial : Exprimer son avis. »
Selim Messaï , Founder
chez
MUTATIO
« Nous utilisons Trustfolio pour structurer et valoriser nos avis clients de manière fiable et vérifiée. La plateforme nous permet de centraliser les témoignages, de renforcer notre crédibilité et d’intégrer une preuve sociale sur notre site et nos pages de services. Trustfolio nous a permis d’améliorer la confiance des prospects et de renforcer la conversion sur nos pages grâce à des avis clients authentiques et visibles. »
Aurore Pantini , Responsable formation et Experte UX
chez
AdPremier
Un suivi clair et actionnable de vos retours clients
Prêt à passer à l’action ?Réservez une démo personnalisée avec notre équipe.
Le NPS donne un repère simple et stable. Trustfolio permet de l’enrichir avec des questions personnalisées, des commentaires libres et des suites adaptées selon le score.
Oui. Vous pouvez ajouter des questions ouvertes, des choix oui/non, des notes ou des critères spécifiques à votre parcours client.
Vous pouvez lui proposer de laisser un avis vérifié, de valider un témoignage pré-rédigé ou de recommander votre entreprise à son réseau.
Les réponses sont centralisées dans Trustfolio et peuvent être exploitées par vos équipes. Seuls les contenus que vous choisissez de publier deviennent visibles publiquement.