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Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

Satisfaction Client : comment la mesurer grâce au Net Promoter Score (NPS) ?

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

14/02/2025

Satisfaction Client : comment la mesurer grâce au Net Promoter Score (NPS) ?

Comment mesurer sa satisfaction client ? Le Net Promoter Score (NPS) est devenu un des indicateurs les plus utilisé pour mesurer la satisfaction client et la fidélité à la marque. Cet indicateur simple mais puissant permet aux entreprises de comprendre rapidement la perception de leurs clients pour renforcer leur relation client.

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

Comment construire une expérience client haute couture ?

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11/08/2023

Comment construire une expérience client haute couture ?

Depuis la création d'Histoires de Slides, agence Powerpoint, François Varin n'a qu'une obsession : "Réaliser les rêves de ses clients". Pour ça il a créé et développé une culture de l'excellence client. Il a accepté de nous dévoiler les coulisses de son agence.

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

Devenir leader d'un marché concurrentiel grâce à une culture commerciale orientée client, l'histoire de Wellpack

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11/08/2023

Devenir leader d'un marché concurrentiel grâce à une culture commerciale orientée client, l'histoire de Wellpack

Créé il y a 20 ans, Wellpack est le leader de l'acquisition via SMS en France. Comment tenir cette position sur un marché ultra-concurrentiel ? Grâce à une culture commerciale orientée client. Pour en savoir plus nous avons interviewé Flavien Charles, DG et Associé de Wellpack.

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

Comment transformer ses clients en ambassadeurs ? La méthode Blacksales

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

10/08/2023

Comment transformer ses clients en ambassadeurs ? La méthode Blacksales

C'est en partant d'un atelier qu'il avait mis en place pour un client que Sébastien a eu un déclic : devenir l'entraineur de ses clients pour en faire de vrais champions de la vente, et par ricochet des ambassadeurs de son entreprise : Blacksales. Zoom sur sa méthode pour transformer ses clients en ambassadeurs.

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

De 0 à 50 collaborateurs, la culture client comme moteur de croissance de l'agence Spark

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07/08/2023

De 0 à 50 collaborateurs, la culture client comme moteur de croissance de l'agence Spark

En 3 ans, l'agence digitale Spark est passée de 1 à 50 collaborateurs. Leur secret ? Avoir développé une culture client forte, et ce, dès le 1er jour. Pour en savoir plus, on a interviewé Baptiste Lefranc-Morin, co-fondateur de l'agence qui a accepté de nous dévoiler les coulisses de leur culture client.

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

Marketing de recommandation BtoB : comment mettre en place un programme de recommandation client ?

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04/10/2021

Marketing de recommandation BtoB : comment mettre en place un programme de recommandation client ?

Il est toujours temps d’activer le levier de la recommandation client. En BtoB il s’agit d’une technique de wom marketing d’une efficacité redoutable. Avec son double intérêt de fidélisation client et de génération de leads, vous ne serez jamais perdants. Mais de quoi parle-t-on exactement quand on parle de marketing de recommandation BtoB ?...

Quelles sont les caractéristiques de la relation client en BtoB et comment en prendre soin ?

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

31/05/2021

Quelles sont les caractéristiques de la relation client en BtoB et comment en prendre soin ?

Le relationnel est au cœur des échanges professionnels, qu’il s’agisse de BtoC comme de BtoB. Cependant il y a des codes et des étapes à connaître afin d’entretenir des rapports professionnels de qualité et de soigner la satisfaction clients. Ces codes sont propres à votre entreprise, mais aussi à votre secteur et à vos clients. Il est...

Stratégies de fidélisation clients en BtoB : quelles techniques sont réellement efficaces ?

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

15/02/2021

Stratégies de fidélisation clients en BtoB : quelles techniques sont réellement efficaces ?

Après vous être demandés pourquoi et comment créer un programme de fidélisation btob, vous devez faire le tri dans les méthodes réellement efficaces, ce qui n’est jamais évident. En effet, elles sont nombreuses, beaucoup sont présentées comme révolutionnaires sans prendre en compte les spécificités de votre activité. Alors il n’est jamais trop...

Fidéliser ses clients pour en faire des prescripteurs

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

01/12/2020

Fidéliser ses clients pour en faire des prescripteurs

Un client heureux est un client fidèle. En effet, la satisfaction lors de la réalisation d’un projet encourage à travailler de nouveau avec le même prestataire. Mais est-ce qu’un client fidèle est automatiquement un prescripteur ? Voici quelques éléments de réponse sur comment fidéliser ses clients et comment transformer ses clients satisfaits...

5 Stratégies de Marketing Relationnel qui fonctionnent pour un bon retour client

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

04/11/2020

5 Stratégies de Marketing Relationnel qui fonctionnent pour un bon retour client

Le marketing relationnel vise à construire une relation personnalisée et durable avec ses clients, de manière à les fidéliser sur le long terme. Cette approche, qui place l’humain au premier plan, est notamment un vecteur très efficace pour générer du bouche-à-oreille autour de sa marque. Nous vous proposons ici un tour d’horizon de 5...

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

Avis clients négatifs : comment y répondre et les gérer ?

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

21/10/2020

Avis clients négatifs : comment y répondre et les gérer ?

Un bouche-à-oreille positif est un puissant levier de croissance qui peut propulser les ventes d’une entreprise. En revanche, s’il est négatif, le word-of-mouth peut nuire à la notoriété d’une société et mettre en péril l’activité. Il est donc indispensable de réduire le risque de clients mécontents (même s’il est illusoire de n’avoir que des...

Thomas Nanterme

Co-fondateur @trustfolio

[COVID-19] Comment soigner sa relation client en temps de crise

Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

02/04/2020

[COVID-19] Comment soigner sa relation client en temps de crise

Face à la crise, nombre d’entreprises ont dû réduire voire arrêter leurs services et contrats en cours. Vous vous demandez comment soigner votre relation client et continuer à apporter de la valeur à vos clients ? Même sans avoir réduit l'activité, vous vous inquiétez du Churn et de l'impact de la crise sur votre portfolio client, à court ou...

Edgar Roussille

CTO @trustfolio