Améliorer la satisfaction et fidélisation clients

Comment mesurer sa satisfaction client ? Le Net Promoter Score (NPS) est devenu un des indicateurs les plus utilisé pour mesurer la satisfaction client et la fidélité à la marque. Cet indicateur simple mais puissant permet aux entreprises de comprendre rapidement la perception de leurs clients pour renforcer leur relation client.

Depuis la création d'Histoires de Slides, agence Powerpoint, François Varin n'a qu'une obsession : "Réaliser les rêves de ses clients". Pour ça il a créé et développé une culture de l'excellence client. Il a accepté de nous dévoiler les coulisses de son agence.

Créé il y a 20 ans, Wellpack est le leader de l'acquisition via SMS en France. Comment tenir cette position sur un marché ultra-concurrentiel ? Grâce à une culture commerciale orientée client. Pour en savoir plus nous avons interviewé Flavien Charles, DG et Associé de Wellpack.

C'est en partant d'un atelier qu'il avait mis en place pour un client que Sébastien a eu un déclic : devenir l'entraineur de ses clients pour en faire de vrais champions de la vente, et par ricochet des ambassadeurs de son entreprise : Blacksales. Zoom sur sa méthode pour transformer ses clients en ambassadeurs.