7 chiffres à connaître sur les témoignages clients en BtoB

Avez-vous déjà consulté des avis en ligne ? Vous ont-ils déjà permis de choisir le produit que vous alliez acheter sur un site e-commerce, votre prochain restaurant, ou le film que vous allez voir ce soir ?

Déjà omniprésents en BtoC, les témoignages clients sont en train de devenir incontournables en BtoB...

Les 7 chiffres à connaître

En effet, l'importance du témoignage client en BtoB est mise en lumière par plusieurs cabinets de consulting réputés. Voilà 7 chiffres qui ressortent de leurs études :

• 89% des décideurs considèrent la recommandation comme le vecteur d'information le plus crédible (Source : Cabinet Quatre Vents).

• 84% des décideurs BtoB démarrent leur recherche de prestataires par la recommandation (Source : Harvard Business Review).

• La recommandation est le facteur n°1 dans les décisions d’achat BtoB (Source : Cabinet Forrester).

• 66% des décideurs se disent influencés par les témoignages clients dans leur processus d’achat BtoB (Source : emarketing).

• 41% c'est l'augmentation constatée sur le taux de conversion d'un site grâce aux avis (Source : Les digitaux).

• Les entreprises qui ont un nombre d'avis supérieur à la moyenne réalisent 54 % de revenus supplémentaires (source : G2).

• 97% des acheteurs recherchent des avis longs et détaillés (source : PowerReviews).

Vous l'aurez compris les témoignages clients sont devenus clés en BtoB, surtout quand on sait que 61 % des transactions BtoB démarrent désormais en ligne et que 57 % du processus d’achat est déjà réalisé avant de prendre contact avec un vendeur (source Accenture).

Pourquoi les témoignages et les recommandations ont un impact si fort et notamment en BtoB ?

Si le témoignage client, dissipe très facilement les doutes d'un prospect sur votre produit ou service c'est parce qu'il fait appel à un principe de sociologie : la preuve sociale. 

Selon ce principe, un individu ne sachant quoi faire ou quoi penser, aura tendance à adopter le comportement ou le point de vue d'autres personnes.

La preuve sociale est une part importante de notre psyché, et même si cela ne signifie pas suivre les autres aveuglement, c’est un levier efficace d’aide à la décision. Le temps est précieux et lire les avis sur un service vous permet de découvrir une expérience vécue et de vous y identifier. Ce pouvoir de la preuve sociale fait du témoignage client un facteur crucial dans votre stratégie marketing. 

Et maintenant ?

Maintenant, vous vous demandez :

• Comment obtenir ces témoignages clients et capitaliser dessus ?

• Comment valoriser mon bouche à oreille ? Par où commencer ?

Nous vous avons préparé un guide gratuit avec une méthode pas à pas et des conseils pour collecter les témoignages de vos clients.