Comparatif des meilleures plateformes d'avis clients

Une plateforme d’avis vérifiés, pour quoi faire ?

Avis clients pourquoi ça marche ?

D’après le cabinet Accenture, aujourd’hui 57 % des achats sont déjà actés en ligne avant de prendre contact avec un vendeur. Il est donc primordial d’avoir une présence digitale au cordeau et de présenter tous les arguments clés aux acheteurs le plus rapidement possible.

Parmi ces arguments clés, les avis clients sont un des éléments les plus puissants, puisqu’ils activent le biais de preuve sociale dans la tête de vos clients : si le produit ou service est recommandé par la majorité, alors il doit être bon.

L’impact des avis clients sur les intentions d’achat des clients est d’ailleurs démontré par de nombreuses études. Et on vous a sélectionné les 5 principaux chiffres à connaître sur les témoignages clients.

En résumé, les avis clients sont votre bouche-à-oreille digital.

Plateforme d’avis clients, qu’est-ce que c’est ?

Une plateforme d’avis client est un site spécialisé dans la collecte, la gestion et la diffusion d’avis clients. 

Pourquoi passer par une plateforme pour collecter et gérer ses avis clients ?

Une gestion optimisée et centralisée

La gestion manuelle des avis clients représente un investissement en temps qui peut être lourd pour les équipe. Les plateformes spécialisées facilitent ce processus et font gagner un temps précieux. L’envoi et les relances peuvent se faire de manière automatique, le suivi est centralisé et la diffusion sur vos canaux de communication (site internet, réseaux sociaux, Google,...) peut également être automatisée. Ces plateformes fournissent aussi des conseils pour générer plus d'avis et des outils d'analyse pour suivre les retours et mesurer l'évolution de la satisfaction client.

La garantie d'avis authentiques et vérifiés

La confiance des consommateurs repose sur l'authenticité des avis qu'ils consultent. Les plateformes de collecte d’avis vérifiés ou certifiées mettent en place des processus rigoureux de vérification pour garantir que chaque avis provient d'une expérience d'achat réelle. Contrairement aux avis spontanés qui peuvent être facilement manipulés, les avis vérifiés sont collectés uniquement auprès de clients ayant effectivement réalisé un achat. Ces plateformes garantissent donc un retour sincère aux consommateurs et acheteurs.

Une visibilité digitale renforcée

Certaines plateformes d'avis clients permettent la diffusion multicanale des retours clients sur les réseaux sociaux, les sites internet (via des widgets) ou les moteurs de recherche comme Google. Cette diffusion améliore significativement la visibilité des produits et services, et contribue fortement à la construction d’une e-réputation solide.

Un processus professionnel et sécurisé

Lorsque vous fournissez à votre client un produit ou service de qualité vous souhaitez que l’ensemble de son expérience soit professionnelle. Et cela s’applique à la collecte d’avis vérifiés, d’où l’intérêt de passer par des plateformes qui garantissent un processus professionnel de dépôt d’avis. Elles permettent également que la collecte d’avis soit conforme aux réglementations et exigences légales. 

Comment choisir sa plateforme ?

Plateformes de collecte d’avis B2C vs B2B

La plupart des plateformes d’avis vérifiés comme Trustpilot, Avis Vérifiés etc ont été pensé pour la collecte d’avis consommateurs ou d’avis e-commerce. 

Mais depuis quelques années des plateformes comme Trustfolio, ont été spécialement créées pour collecter des avis vérifiés B2B. 

Quelles sont les différences entre les plateformes de collecte d’avis B2C vs B2B ?

Il existe 4 principales différences entre les plateformes de collecte d’avis B2C vs B2B

• On ne demande par un avis consommateur comme un avis professionnel. La collecte B2B doit prendre en compte l’intuiti personae et la l’historique de la collaboration.

• En B2B pour que les avis aient un réel impact ils doivent être contextualisés avec un maximum d’information sur le client (nom de l'entreprise, logo, fonction et poste du client,...)

• La prise de décision est beaucoup rationnelle en B2B. Il est important de pouvoir enrichir ses avis avec des chiffres, des vidéos, des visuels pour avoir un bon mix entre avis clients et étude de cas.

• L’utilisation des avis varie sur tous les canaux de communication sur lesquels ils vont être diffusés. 

Plateformes tiers de confiance qui vérifient les avis VS plateformes sans certifications

Il existe deux types de plateformes dans l’univers des avis clients. Les plateformes tiers de confiance qui vérifient la véracité des avis clients et les plateformes qui n’ont pas de process de vérification. Souvent ces plateformes sont en fait des agrégateurs d’avis collectés sur d’autres plateformes.

Plateformes ouvertes vs fermées

On parle de plateforme «ouverte» lorsqu’un client peut laisser un avis directement depuis la plateforme sans avoir été sollicité par l’entreprise. 

A l’inverse, les plateformes fermées, ne permettent pas d’avoir des avis non-sollicités.

Les plateformes ouvertes sont donc plus transparentes mais plus risquées. En effet, en général ce sont les clients mécontents qui vont utiliser ces plateformes pour s’exprimer et laisser un avis.

Modalités

Bien évidemment les modalités des plateformes sont un des critères  de décision important : durée d’engagement, tarifs etc.

Autant de critères à prendre en compte au moment de la signature du contrat.

Autres critères

De nombreux autres critères peuvent rentrer dans votre prise de décision. Parmis ceux-ci :

• La nationalité de la plateforme et l’aspect multilingue

• La diffusion des avis sur Google

• La personnalisation de votre page d’avis

• La possibilité d’exporter vos avis 

• Les différentes options de partage et diffusion de vos avis

• etc
  
  

Comparatif des plateformes

Les principales plateformes en un coup d’oeil

Il existe des dizaines de plateformes d’avis clients. Il n’est donc pas facile de s’y retrouver et de choisir la bonne plateforme. Pour vous y aider, nous avons analysés et comparés : 

• Les 27 principales plateformes d’avis clients

• Sur 33 critères clés
  

L’objectif ? Vous permettre de choisir la meilleure plateforme d’avis clients pour votre entreprise. Vous trouverez dans ce lien le tableau détaillé et ci-dessous une synthèse puis un détail pour chaque plateforme.

La liste des principales plateformes d'avis clients

Les plateformes d’avis vérifiés B2B en détails

Trustfolio

Trustfolio est une plateforme française d’avis vérifiés pensée pour le B2B, idéale pour les prestataires de service et les logiciels.

🟢 Points forts de Trustfolio :

• Les différents mode de collecte d’avis vérifiés

• La possibilité d’importer les avis d’autres plateformes

• La personnalisation avancée de la page d'avis, indexée sur les moteurs de recherche

• L’enrichissement de avis avec du contenu, du texte, des visuels pour en faire des cas clients et avoir une vraie vitrine

• La possibilité de mixer mesure de satisfaction client via le Net Promoter Score et collecte d’avis

• La diffusion des avis sur Google

• La collecte d’avis en multilingue 

• La possibilité de regrouper les avis dans des sous-pages thématisées. 

• La génération d’images personnalisées pour les réseaux sociaux (Linkedin) et présentations commerciales

• L’ergonomie

• Le référencement sur une plateforme de recherche de services B2B

🟠 Points faibles de Trustfolio :

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

• Il n’est pas possible de répondre aux avis

Capterra (Gartner)

Capterra, plateforme américaine du groupe Gartner, est spécialisée dans les avis de logiciels B2B. 

🟢 Points forts de Capterra : 

• La page d'avis sur les moteurs de recherche

• La possibilité de récompenser les clients qui laissent un avis

• Le référencement dans un annuaire de recherche de logiciel

• …lui même bien indexé sur Google

🟠 Points faibles de Capterra : 

• Pas d'import d'avis

• Pas de mesure du NPS

• Pas d’enrichissement de avis

• Le coût d’utilisation

Clutch

Clutch est une plateforme américaine spécialisée B2B pour les prestataires et logiciels. 

🟢 Points forts de Clutch : 

• Page d'avis sur les moteurs de recherche

• La data visualisation faite à partir de l’ensemble des avis clients

• Le référencement dans un annuaire de recherche de logiciel

• La possibilité de sous-traiter la collecte d’avis à Clutch

🟠 Points faibles de Clutch : 

• Pas d'import d'avis

• Pas de mesure du NPS

• Pas d’enrichissement des avis

• Pas d’affichage dans Google

G2 

Comme Capterra, G2 est une plateforme américaine spécialisée dans les avis de logiciels B2B à destination des acheteurs. 

🟢 Points forts de G2 : 

• Page d'avis sur les moteurs de recherche

• La possibilité de récompenser les clients qui laissent un avis

• Le référencement dans un annuaire de recherche de logiciel

• …lui même bien indexé sur Google

🟠 Points faibles de G2 : 

• Pas d'import d'avis

• Pas de mesure du NPS

• Pas d’enrichissement des avis

• Le coût d’utilisation

Les plateformes d’avis vérifiés B2C en détails

Trustpilot 

Trustpilot est un des leaders mondial des plateformes d’avis. Créée au Danemark, la plateforme fait aujourd’hui autorité pour les entreprises B2C, les sites e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts de Trustpilot : 

• La notoriété de la plateforme - probablement la plus connue dans le monde

• La vérification des avis

• Une large gamme de fonctionnalités, y compris les avis non sollicités

• Le partenariat avec Google pour l’affichage des avis Google dans Google Shopping

🟠 Points faibles de Trustpilot :

• Une personnalisation limitée de la page d'avis

• Pas de mesure du NPS

• Des tarifs qui peuvent vite être élevés

• Une stratégie commerciale agressives avec la création de page d’avis non-sollicités pour toutes les entreprises

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

  
  

Avis-Vérifiés 

Avis-Vérifiés est une des plateformes françaises les plus connues pour la collecte d’avis B2C, e-commerce et retail. 

🟢 Points forts d’Avis-Vérifiés : 

• La notoriété de la plateforme

• La vérification des avis

• Une large gamme de fonctionnalités, y compris la réponse aux avis

• Le partenariat avec Google pour l’affichage des avis Google dans Google Shopping

• Avis Vérifiés appartient au groupe Skeepers qui propose une suite logicielle assez aboutie sur les sujets d’UGC (User Generated Content)

🟠 Points faibles d’Avis-Vérifiés : 

• Pas de personnalisation de la page d'avis

• Absence de recherche sur les entreprises référencées

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

• Pas de possibilité de contacter la marque

eKomi

Ekomi est le pendant allemand de Trustpilot et Avis-Vérifiés. La plateforme est axée sur le B2C, e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts d’eKomi :

• La vérification des avis

• Une large gamme de fonctionnalités de collecte

• Le partenariat avec Google pour l’affichage des avis Google dans Google Shopping

🟠 Points faibles d’eKomi : 

• Pas d’import d’avis

• Absence de recherche sur les entreprises référencées

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

• Pas de réponse aux avis

• Export des avis payant

Reviews.io 

Reviews.io est la plateforme britannique cousine des trois plateformes précédentes, spécialiste du e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts de Reviews.io :

• La vérification des avis

• Une large gamme de fonctionnalités de collecte

• Le partenariat avec Google pour l’affichage des avis Google dans Google Shopping

🟠 Points faibles de Reviews.io : 

• Pas d’import d’avis

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

• Pas de réponse aux avis

• Export des avis payant

CustPlace 

CustPlace est une autre des plateformes françaises d’avis vérifiés idéale pour les entreprises B2C, pour l'e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts de Custplace : 

• Tiers de confiance

• Possibilité de mesurer le NPS

• Possibilité de répondre aux avis négatifs

• Dashboard d’analyse des avis poussée

🟠 Points faibles de Custplace : 

• Pas de personnalisation de la page d'avis

• N’est pas partenaire Google

• Pas d'import d'avis

OpinionSystem 

Opinion System c’est la plateforme française d’avis vérifiés spécialiste de l'immobilier notamment.

🟢 Points forts d’Opinion System : 

• Tiers de confiance

• Spécialisation sur certains secteurs comme l’immobilier

🟠 Points faibles d’Opinion System : 

• N’est pas partenaire Google

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

Plus que pro 

Plus que pro est une plateforme française d’avis vérifiés idéale pour les artisans. 

🟢 Points forts de Plus que pro : 

• Tiers de confiance

• campagnes de demande d'avis, images de partage optimisées. 

• Plateforme de recherche d’artisans

• Réseaux et évènements locaux

🟠 Points faibles de Plus que pro : 

• Pas d’analyse des avis

• Pas de multilingue

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

• Engagement très long de 48 mois

Goodays 

La plateforme française d’avis vérifiés Goodays est idéale pour les entreprises retail.

🟢 Points forts de Goodays :

• Mesure du NPS

• Plateforme d’analyse des avis poussée

• Collecte d’avis sur d’autres plateformes

🟠 Points faibles de Goodays : 

• Pas de page d'avis sur les moteurs de recherche

• Pas de rich snippets

Trusted Shops 

Trusted Shops est une plateforme d’avis clients vérifiés B2C, référence en Allemagne notamment.

🟢 Points forts de Trusted Shops :

• La vérification des avis

• Une large gamme de fonctionnalités de collecte

• Le partenariat avec Google pour l’affichage des avis Google dans Google Shopping

🟠 Points faibles de Trusted Shops : 

• Pas d’import d’avis

• Absence de recherche sur les entreprises référencées

• Ne permet pas de collecter des avis sur d’autres plateformes

• Pas de réponse aux avis

Société des avis garantis 

La Société des avis garantis est une des nouvelles plateforme françaises de collecte d’avis vérifiés pour l'e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts de La Société des avis garantis : 

• Tiers de confiance

• Branding français - bleu, blanc, rouge

• Tarif

🟠 Points faibles de La Société des avis garantis  : 

• Pas de recherche par entreprise

• Pas de rich snippets

• Pas de multilingue

• Pas d’analyse des avis

Trustindex 

Trustindex est une plateforme française d’avis vérifiés B2C

🟢 Points forts de Trusindex : 

• Tiers de confiance

• Rich snippets étoile

🟠 Points faibles de Trustindex : 

• Pas de recherche par entreprise

• Pas de mesure du NPS

• Pas d’analyse des avis

Les plateformes d’avis non vérifiés en détails

Google Business Profile (ex Google my business)

On ne présente plus Google Business Profile, anciennement Google My Business devenue incontournable pour les business locaux (restaurants, hotels, boutiques etc)

🟢 Points forts de Google Business Profile : 

• Gratuité

• Visibilité des avis directement dans la fiche Google

🟠 Points faibles de Google Business Profile : 

• Pas de contrôle des avis - N’importe qui peut mettre n’importe quoi sur votre entreprise

• Ni de vérification

• Avis non contextualisé

• Obligation d’avoir un compte Google pour laisser un avis

Facebook 

Idem que Google, le réseau social Facebook propose son propre système d’avis sur les pages.

🟢 Points forts de Facebook :

• Gratuité

• Puissance de la plateforme

🟠 Points faibles de Facebook :

• Pas de contrôle des avis - N’importe qui peut mettre n’importe quoi sur votre entreprise

• Ni de vérification

• Avis non contextualisé

• Obligation d’avoir un compte Google pour laisser un avis

GuestSuite 

GuestSuite est une plateforme française axée sur le tourisme et le retail. 

🟢 Points forts de GuestSuite : 

• Import d’avis

• Collecte d’avis sur des plateformes tierces

• Mesure du NPS

🟠 Points faibles de GuestSuite :

• GuestSuite n’est pas tiers de confiance et les avis ne sont pas vérifiés

• Les avis ne sont pas centralisés sur une page indexée sur les moteurs de recherche

Endorsal 

La promesse de la plateforme britannique Endorsal : automatiser la collecte d’avis clients pour le retail et les logiciels SaaS. 

🟢 Points forts d’Endorsal : 

• Import d'avis

• Collecte sur plateformes tierces

• Rich snippets Google

🟠 Points faibles d’Endorsal : 

• Pas de tiers de confiance

• Options multilingues limitées

• Pas de mesure du NPS

Repuso

Repuso est une plateforme israélienne spécialisée dans la collecte d’avis clients pour l'e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts de Repuso : 

• Import d'avis

• Collecte sur plateformes tierces

• Tarif compétitif

🟠 Points faibles de Repuso : 

• Comme les autres plateformes précédentes, Repuso n’est pas tiers de confiance, les avis ne sont donc pas vérifiés

• Fonctionnalités limitées

• Pas de rich snippets

Doconnect 

Doconnect est une plateforme d’avis clients française principalement pensée pour l'e-commerce, les professions libérales et les artisans. 

🟢 Points forts de Doconnect : 

• Campagnes de demande d'avis

• Mesure du NPS

• Collecte d’avis Google

🟠 Points faibles de Doconnect : 

• Pas de tiers de confiance

• Pas de page d’avis

• Fonctionnalités limitées

• Pas d'informations sur les tarifs

Reviewshake 

Reviewshake

 britannique pour l'e-commerce et le retail. 

🟢 Points forts de Reviewshake : 

• Collecte sur plateformes tierces

• Réponse aux avis

• Intégration Slack

🟠 Points faible de Reviewshake : 

• Avis non vérifiés - Pas de tiers de confiance

• Pas de page d’avis

• Pas de rich snippets

• Options multilingues limitées

Testimonial

Testimonial est une des nouvelles plateformes de collecte d’avis de manière automatique. Elle est optimale pour les sites e-commerce, solopreneurs et logiciels SaaS. 

🟢 Points forts de Testimonial :

• Collecte d’avis en webcam

• Collecte sur plateformes tierces

• Personnalisation des formulaires

• Personnalisation de la page

• Options multilingues. 

🟠 Points faibles de Testimonial : 

• Pas de tiers de confiance

• Pas de rich snippets

• Pas de plateforme d'analyse des avis

• Pas de mesure du NPS

Senja

A l’instar de Testimonial, Senja est une des nouvelles plateformes américaines de collecte et diffusion d’avis. Senja connaît un fort développement. 

🟢 Point forts de Senja : 

• Visuels de partage pour les réseaux sociaux

• Nombreux formats de widgets

• Import d’avis de plateformes tierces

• Formulaire personnalisable

• Analyse des avis

• Nouveautés régulières

🟠 Points faibles de Senja : 

• Avis non vérifiés - Pas de tiers de confiance

• Pas de page d’avis indexée sur Google

• Pas de mesure du NPS

ReviewFlowz

Créé en France, ReviewFlowz s’est donné pour mission de faciliter la collecte d’avis pour les éditeurs de logiciels Saas. 

🟢 Points forts de ReviewFlowz : 

• Import d'avis

• Collecte sur plateformes tierces notamment G2

• Mesure du NPS

🟠 Points faibles de ReviewFlowz : 

• Avis non vérifiés - Pas de tiers de confiance

• Pas de page d’avis

• Absence de rich snippets

• Options de partage des avis limitées

NiceJob

NiceJob simplifie la collecte d’avis pour les entreprises B2C. La plateforme créé aux Etats-Unis est probablement une des plus complètes de cette catégorie.

🟢 Points forts de NiceJob : 

• Import d'avis

• Collecte d’avis sur plateformes tierces

• Analyse quantitative et sémantique des avis 

🟠 Points faibles de NiceJob :

• Avis non vérifiés - Pas de tiers de confiance

• Pas de page d’avis

• Pas de rich snippets

• Options multilingues limitées

Choisir la meilleure plateforme d'avis clients est crucial pour renforcer la confiance des consommateurs et améliorer votre réputation en ligne. En tenant compte des critères tels que la facilité d'utilisation, les fonctionnalités offertes, et la crédibilité des avis collectés, vous pouvez transformer les retours clients en un atout stratégique pour stimuler vos ventes et fidéliser votre clientèle.