Trustpilot est aujourd'hui l'une des plateformes d'avis en ligne les plus influentes. Si votre entreprise y est listée sans votre consentement, ou si elle est la cible d'avis diffamatoires ou mensongers, cela peut avoir un impact majeur sur votre e-réputation. Malheureusement, supprimer une page Trustpilot n'est pas simple ni garanti. Ce guide vous explique toutes les méthodes légales, stratégiques et techniques pour y parvenir, ou à défaut, limiter drastiquement sa visibilité.
Pourquoi Trustpilot crée-t-il des pages sans autorisation ?
Trustpilot peut créer des pages pour des entreprises sans leur accord, à partir de données publiques (annuaires, réseaux sociaux, site web, etc.). Cela signifie que même si vous n'avez jamais réclamé votre profil, des clients ou détracteurs peuvent y publier des avis.
Bon à savoir : La simple existence d'une page Trustpilot ne signifie pas que vous l'avez validée. Vous avez des droits si vous n'en êtes pas à l'origine.
Peut-on vraiment supprimer une page Trustpilot ?
Cas où la suppression est possible :
Votre entreprise n'existe plus (liquidation, cessation d'activité)
La page a été créée sans votre consentement
Il y a usurpation d'identité
Une décision de justice ordonne la suppression
Cas où la suppression est refusée :
Vous n'approuvez pas les avis
Vous souhaitez simplement contrôler votre image
Vous avez déjà réclamé la page
Toutes les méthodes pour faire disparaître une page Trustpilot
1. Demande de suppression pour profil non revendiqué ou entreprise fermée
Si vous n'avez jamais réclamé votre page, ou si l'entreprise n'existe plus, vous pouvez en demander la suppression.
Procédure :
Rendez-vous sur le centre d'aide Trustpilot
Choisissez Entreprise > Problèmes liés à votre profil
Expliquez que l'entreprise n'existe plus ou que la page a été créée sans autorisation
2. Signaler les avis un à un
Vous pouvez signaler tout avis qui :
Contient des insultes, diffamation ou propos haineux
Est publié par un faux client
Divulgue des données personnelles
Depuis votre compte Trustpilot Business :
Connectez-vous
Allez dans l'onglet "Avis"
Cliquez sur "Signaler" pour chaque avis litigieux
3. Demande de preuve d’expérience
Vous pouvez exiger que Trustpilot demande une preuve d’achat ou de contact commercial à l'auteur de l'avis. En l'absence de réponse, l'avis peut être retiré.
4. Mise en demeure à Trustpilot
Si les avis sont clairement diffamatoires, envoyez une mise en demeure à Trustpilot pour exiger leur retrait.
Citez les articles 29 et 32 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse.
Adresse :
Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5th floor, 1112 Copenhagen K, Danemark
5. Action judiciaire
Si Trustpilot ne donne pas suite, vous pouvez :
Déposer une plainte pour diffamation
Lancer une procédure en référé pour suppression rapide
Obtenir une ordonnance judiciaire contraignant Trustpilot
6. Déréférencement Google
Si vous ne pouvez pas supprimer la page, limitez sa visibilité dans les moteurs de recherche.
Demandez le déréférencement ici : 👉 https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request
7. Créer un nouveau statut juridique (technique de contournement)
Si vous changez de raison sociale ou de numéro SIREN, vous pouvez créer une nouvelle entité distincte, non liée à la page existante.
8. SEO défensif : noyer la page
Publiez du contenu positif pour reléguer la page Trustpilot en bas des résultats Google :
Articles de blog
Utilisation d'autres plateformes d'avis comme Trustfolio
Mise en ligne d'avis vidéo sur YouTube
Obtenir des articles dans des médias
Délais et efficacité des méthodes
Méthode | Délai moyen | Efficacité | Remarques |
|---|---|---|---|
Suppression profil non revendiqué | 3 à 15 jours | Moyenne à forte | Si entreprise fermée ou erreur |
Signalement des avis | 24h à 7 jours / avis | Moyenne | Dépend de la réponse de Trustpilot |
Demande de preuve client | 3 à 10 jours / avis | Moyenne | Peut faire retirer les avis non fondés |
Mise en demeure | 7 à 20 jours | Variable | Plus efficace avec avocat |
Action judiciaire | 1 à 3 mois | Très forte | Garantie si jugement favorable |
Déréférencement Google | 2 à 4 semaines | Moyenne | Fonctionne si atteinte à la vie privée |
SEO défensif | 1 à 3 mois | Moyenne à forte | Nécessite contenu de qualité |
Création nouvelle entité | Immédiat à 30 jours | Moyenne | Cas de redémarrage complet |
Trustfolio : la meilleure alternative à Trustpilot pour le B2B
Trustpilot est très orientée B2C, et les entreprises B2B peuvent s’y sentir mal représentées. À l’inverse, Trustfolio est spécifiquement conçue pour les besoins des entreprises B2B :
Avis vérifiés par des outils d’identification professionnelle (LinkedIn, email pro)
Processus de collecte éthique et transparent
Intégration et partage d'avis pensés pour le B2B (site internet, linkedin, présentation commerciale,...)
Visibilité ciblée sur un public d’acheteurs B2B
Intégration facile dans vos outils CRM ou de marketing