Hajer LUCAS , Head of Sales
chez
recommande
Nous accompagnons des clients sur l'intégration et l'optimisation de leur CRM, principalement Salesforce. Plusieurs d'entre eux faisaient face à une problématique commune et bloquante : une base de données client vieillissante, hétérogène et incomplète, accumulée au fil des années, doublons, raisons sociales mal orthographiées, SIREN manquants, adresses obsolètes, fiches d'entreprises ayant cessé leur activité, informations financières inexistantes ou périmées.
Cette dette sur la donnée pesait sur la productivité commerciale (perte de temps en saisie et en vérification), sur la fiabilité du reporting, et surtout, elle constituait un frein majeur à leurs ambitions d'automatisation et d'exploitation de l'IA : impossible d'entraîner ou de déployer des cas d'usage IA pertinents (scoring, priorisation, recommandation, agents conversationnels) sur une donnée non normalisée et non fiable.
Nous avons intégré ELLISPHERE au CRM de ces clients afin de :
Nettoyer et fiabiliser le stock existant : rapprochement des comptes CRM avec la base ELLISPHERE pour identifier les doublons, redresser les raisons sociales, compléter les SIREN/SIRET, mettre à jour les adresses et statuts juridiques, et signaler les entreprises radiées ou en procédure.
Uniformiser la donnée : standardisation des informations légales et financières (forme juridique, code NAF, effectif, CA, dirigeants) selon un référentiel unique et structuré, partagé par l'ensemble des équipes.
Maintenir la qualité dans la durée : mise en place d'un enrichissement automatique à la création de compte et d'une synchronisation continue avec ELLISPHERE, pour éviter que la dette se reconstitue.
Préparer le terrain IA : une fois la base assainie et normalisée, nos clients disposent d'un socle de données exploitable pour leurs projets d'IA, scoring de prospects, détection de risque, segmentation dynamique, agents Agentforce avec des résultats nettement plus fiables qu'à partir d'une donnée dégradée. L'intégration d'ELLISPHERE a généré des bénéfices concrets chez nos clients :
Qualité de la donnée : jusqu'à 20-30 % de doublons éliminés, taux de complétude des fiches porté à plus de 95 % sur les champs clés (SIREN, forme juridique, NAF, effectif, CA), et détection automatique des entreprises radiées ou à risque.
Efficacité opérationnelle : enrichissement automatique à la création de compte. Les commerciaux se recentrent sur la relation client, et le marketing dispose enfin de segmentations fiables pour ses campagnes.
Pilotage : un reporting plus fiable, non biaisé par les doublons, qui permet aux directions commerciales de décider sur une base saine.
Adoption du CRM : un outil contenant de la donnée fiable est un outil réellement utilisé adhésion en hausse, tickets de support en baisse.
Préparation à l'IA : avec une base normalisée, nos clients ont pu lancer leurs premiers cas d'usage (scoring, recommandations Agentforce, priorisation des leads) avec des résultats exploitables dès les premières itérations.
En résumé, ELLISPHERE transforme le CRM en véritable actif data et constitue la fondation des projets d'automatisation et d'IA de nos clients.