Datashake : la data, l'IA et une exigence de service cinq étoiles au cœur de la performance digitale

Bonjour Anthony, est-ce que tu peux te présenter et nous en dire plus sur ton parcours ?

Avant de fonder datashake, j'ai passé plusieurs années chez Google, au siège européen de Dublin, où j'ai rencontré mon associé, [datashake] Rémy Bendayan.

Avant cela, j'ai suivi une classe préparatoir puis intégré l'EDHEC, avec l'idée de me spécialiser en finance. J'ai fait des stages en private equity et en venture capital, et je me suis rendu compte que ce qui me plaisait vraiment, c'étaient les chiffres, bien plus que le secteur en lui-même. Je me suis alors tourné vers le marketing à la performance et l' acquisition digitale, des domaines où l'analytique est centrale, et je me suis passionné pour ce métier.

J'ai démarré dans une agence basée entre Paris et San Francisco, où je me suis formé aux social ads pendant un an et demi, avant de rejoindre Google.

Chez Google, nous accompagnions avec Rémy de très grands annonceurs, en direct ou via leurs agences médias. Dans des structures de cette taille, il y a forcément de l'inertie, et beaucoup d'annonceurs à fort potentiel n'étaient tout simplement pas prioritaires au quotidien. De ce constat est née l'envie de créer une agence « 2.0 », qui mettrait la réactivité, la proactivité et l'excellence au centre de tout.

datashake a vu le jour en 2019.

Comment l'agence s'est-elle développée depuis sa création ?

La dynamique a été très rapide, essentiellement grâce au bouche-à-oreille. C'était l'époque du boom des start-up et des DNVB, avec des investissements médias confiés à de jeunes fondateurs qui avaient envie de travailler avec des partenaires qui leur ressemblaient. Parmi nos quinze premiers clients, nous avons signé Qonto, puis Alan, des entreprises qui ont énormement grandi depuis.

Dès le départ, nous voulions bâtir un groupe d'accélération digitale à 360°.

Nous avons commencé par le paid media, qui est intimement lié à la création. Selon les études, 40 à 70 % de la performance d'une campagne dépend de la créa. Nous avons donc créé un studio créatif, qui a devenu il y a deux ans un AI studio. Il produit des créas boostées à l'IA, de grande qualité, à un coût bien plus réduit et dans les volumes qu'exigent aujourd'hui les algorithmes de Meta ou TokTok, ce qui était autrefois réservé aux très gros annonceurs. Nous avons ensuite structuré un pôle data et tracking, parce qu'une campagne ne performe que si la mesure sur le site est fialbe. Enfin, nous avons lancé un pôle SEO, qui s'est ensuite élargi au GEO.

Le GEO est une discipline encore récente. Comment l'abordez-vous ?

Le GEO, c'est le référencement dans les LLM comme ChatGPT, Claude ou Gemini. L'objectif est que, lorsqu'on cherche un restaurant à Paris, ce soit le restaurant A qui soit cité plutôt que le B. Là où le SEO et le paid reposent sur des fondamentaux solides, le GEO est une discipline neuve. Nous avons été parmi les premiers en France à nous y intéresser, en nous inspirant de ce qui se faisait déjà aux États-Unis. Nous avons monté un lab de recherche interne où nous testons beaucoup, avec des choses qui marchent et d'autres non, pour comprendre comment ces IA fonctionnent et comment les orienter.

Prenons un exemple. Un LLM cherche à consommer le moins de tokens possible. Placer un court résumé en haut d'un article lui donne l'information tout de suite, et augmente les chances qu'il revienne vers ce contenu et le mette en avant. De nombreuses techniques de ce type ont émergé ces derniers mois, et nous itérons en permanence pour aider les marques à être le plus présentes possible dans les réponses des IA.

Aujourd'hui, que représente Datashake ?

Sept ans après, nous sommes un groupe de plus de 100 collaborateurs. Nous avons accompagné plus de 1 000 annonceurs et piloté plus de 500 M€d'investissement média depuis la création de datashake.
Nous disposons du plus haut niveau de certification auprès de toutes les grandes régies. Nous faisons partie des trois agences les plus certifiées chez TikTok, du top 2 des agences LinkedIn, du top 1 % des agences Meta et du top 3 % chez Google.

Pour accompagner notre croissance, nous venons de mener un rebranding, avec un nouveau logo et une nouvelle direction artistique. Notre image de jeune start-up ne collait plus à ce que nous sommes devenus, ni aux annonceurs que nous accompagnons aujourd'hui, comme Celio, Société Générale ou EDF. Nous sommes installés près de Saint-Lazare, dans un hôtel particulier de 1 000 m² où les équipes ont plaisir à venir. Nous avons aussi un bureau à New York, d'où nous accompagnons nos annonceurs à l'international et sur le marché américain. Dans notre métier, l'énergie humaine, l'échange et le partage d'expérience comptent énormément.

Pourquoi avoir choisi le nom Datashake ?

Littéralement datashake signifie « secouer la donnée ». En paid media comme en SEO, il y a énormément de données, et on peut en tirer de très bonnes analyses comme de moins bonnes. Notre travail, c'est de les analyser pour en extraire la quintessence et faire les meilleurs choix. Avec mon parcours en maths sup et maths spé, j'ai toujours été convaincu qu'une analyse fondée sur des chiffres est bien plus implacable qu'une intuition.

La data a toujours été notre fil conducteur, et c'est encore plus vrai aujourd'hui avec l'IA.

Au-delà des certifications, qu'est-ce qui différencie Datashake de ses confrères ?

Notre différence, c'est le service. Nous avons des méthodes qui nous sont propres dans la gestion de comptes, l'accompagnement et la réactivité. Nous échangeons sur Slack, voire WhatsApp, avec la plupart de nos annonceurs, et nous les rencontrons très souvent physiquement. Ils ont le sentiment que nous faisons partie de leur équipe, et nous parlent comme à un collègue qui serait en télétravail ce jour-là.

Nous avons aussi repris, à notre échelle, certaines pratiques de Google, comme le « 20 % project ». Chacun peut consacrer une partie de son temps à un projet susceptible de faire grandir le groupe, de l'organisation de la soirée de rentrée à un outil basé sur l'IA. Si l'idée est bonne, on débloque des moyens et on teste ensemble. Nous recrutons des profils à l'ADN intrapreneurial, qui ont envie de créer et de faire avancer le groupe, et les personnes qui nous rejoignent nous parlent souvent de cette culture et de la bienveillance qu'elles ressentent.

Pour vous, c'est quoi le client idéal ?

C'est avant tout un client qui nous fait confiance. Nous pilotons des investissements importants pour les marques, et nos actions en paid, en SEO ou en GEO ont un impact direct sur leur chiffre d'affaires. Tout cela repose sur des algorithmes qu'il faut savoir appréhender. Si l'on change tout chaque jour, l'algorithme ne sait plus où aller, il faut une certaine sérénité. Le client idéal nous dit : « Je vous ai choisis parce que j'ai confiance en vos capacités, je sais que vous ferez le maximum », tout en collaborant avec nous presque au quotidien.

Nous aimons accompagner des entreprises ambitieuses, qui ont des idées et envie de faire bouger leur industrie, parce que cela nous ressemble. Nous n'avons pas de critère sectoriel. J'aime passer du B2B au B2C, car les techniques d'un univers peuvent souvent servir dans l'autre. En revanche, nous avons un budget média minimum, autour de 8 000 à 10 000 €, parfois moins pour une entreprise qui vient de lever et va accélérer. En dessous, nous n'aurions pas la surface pour déployer tout ce que nous savons faire, ni pour rendre à 100 % la confiance qu'on nous accorde.

Est-ce qu'il y a des projets que vous refusez ?

Oui, beaucoup. Nous avons la chance de recevoir plus de demandes que nous ne pouvons en traiter, ce qui nous permet de choisir. Nous avons une grille interne de dix critères, notamment éthiques. Si une entreprise ne passe pas ce filtre, nous lui expliquons simplement que le projet n'est pas pour nous, et nous pouvons l'orienter vers des partenaires du secteur. Il y a des secteurs, comme la politique, avec lesquels nous refusons catégoriquement de travailler. C'est une question de cohérence vis-à-vis de nous-mêmes, mais aussi de nos équipes.

Quelle place accordez-vous à la satisfaction client ?

Une place centrale. Chez datashake, le client est roi, dans le respect de nos équipes et de nos méthodes. Nous visons un positionnement d'excellence très premium, et je répète souvent en interne que nous devons apporter un service digne d'un restaurant trois étoiles ou d'un hôtel cinq étoiles.

Concrètement, nous avons des responsables qualité qui prennent régulièrement la température auprès de nos annonceurs, et nous envoyons des questionnaires de satisfaction une à deux fois par an. Je passe moi-même environ un tiers de ma semaine avec des annonceurs, en réunion, en point hebdomadaire ou autour d'un déjeuner, parce que je tiens à garder un lien direct avec eux. Chez Google, on dit « feedback is a gift ». Nous préférons qu'un annonceur nous fasse un retour tout de suite plutôt qu'il le garde pour lui pendant des mois. Cela nous permet d'ajuster très vite et de construire la confiance sur la durée.

Nous limitons aussi volontairement le portefeuille de chaque consultant, entre trois et six annonceurs, pour que chacun ait le temps d'apporter la qualité de service nécessaire. L'excellence est l'une de nos valeurs, et la satisfaction client en fait pleinement partie.

Est-ce qu'il y a un retour client qui t'a particulièrement marqué ?

En tant que dirigeant, j'ai surtout en tête les retours qui nous ont poussés à faire évoluer nos méthodes. Il y a quatre ou cinq ans, en pleine croissance, certains annonceurs nous ont demandé « Est-ce que vous aurez toujours autant de temps pour nous ? ». Au lancement, je gérais personnellement un très grand nombre de comptes. Quand j'ai passé le relais à nos équipes, certains se demandaient s'ils seraient aussi bien accompagnés qu'en direct par les fondateurs, ce qui était un peu la promesse de nos débuts. C'est ce qui nous a conduits à mettre en place tout un ensemble de process d'excellence, pour que la qualité de service soit la même quel que soit l'interlocuteur.

Est-ce qu'il y a un projet dont vous êtes particulièrement fiers ?

Sur le plan business, le lancement de nogtre pôle SEO. Nous nous sommes associés à une troisième personne pour créer cette business unit, ce qui a rebattu les cartes et nous a énormément apporté. Nous étions identifiés comme deux anciens de Google, experts du paid media, et nous nous demandions comment le marché allait accueillir notre arrivée sur le SEO. Nous avons construit notre légitimité au fil des années. Aujourd'hui, certains annonceurs signent avec nous uniquement en SEO/GEO, et c'est devenue l'entité qui croît le plus au sein du groupe, avec plus de 100 % de croissance ces dernières années.

Le lancement aux États-Unis est aussi une grande fierté, et elle le sera vraiment dans deux ou trois ans, quand le projet aura pris toute sa dimension. Avoir la maturité pour se lancer dans ce type de projet montre que nous avons passé une étape.

Mais ma plus grande fierté, c'est sans doute l'équipe. Si nous pouvons nous lancer aux États-Unis, c'est grâce à des personnes fidèles, présentes depuis le début. Notre Head of Sales est un ancien alternant arrivé il y a six ans, notre Head of Development a commencé comme stagiaire à la même période. Nous avons un noyau de dix à quinze personnes qui ont traversé toutes les étapes avec nous, et en qui j'ai une confiance totale. Chez nous, l'âge ne fait pas tout. À 25 ans, si tu es excellent, tu progresseras plus vite que quelqu'un de 35 ans moins impliqué. Avoir permis à ces talents de grandir, c'est une immense fierté.

Quelles sont vos ambitions pour la suite ?

Aux États-Unis, nous avons créé notre structure et signé nos cinq à dix premiers annonceurs. Le marché américain offre des budgets médias sans commune mesure avec le marché français, et il est assez vaste pour qu'il y ait de la place pour ceux qui travaillent bien. C'est aussi un défi personnel, puisque j'ai appris le métier aux US. Si cela fonctionne, j'aimerais que nous allions plus loin, ailleurs en Europe ou en Amérique latine.

Nous investissons aussi fortement dans la technologie. Avec l'IA, nous développons de nombreux outils internes d'alerting, de monitoring et d'analyse, pour nos équipes comme pour nos annonceurs, afin d'être encore plus réactifs et d'élever toujours plus notre qualité de service.

Pour conclure, si tu devais résumer Datashake en une phrase ?

C'est avant tout une aventure humaine incroyable. Quand je relis nos business plans d'il y a trois ou quatre ans, je n'aurais jamais imaginé les étapes que nous avons franchies, et on n'y arrive pas sans des femmes et des hommes à fond avec soi. Nous sommes un people business. Ce que nous proposons, c'est de l'intelligence collective et individuelle, boostée par des process, mais avant tout de l'humain. Et nous avons la chance d'évoluer dans un secteur qui ne cesse de bouger. TikTok a explosé, on fait désormais du référencement dans ChatGPT, et nous pilotons au quotidien les campagnes ChatGPT Ads de nos annonceurs, en France comme aux États-Unis. Il faut sans cesse se remettre en question et apprendre de nouvelles disciplines, et c'est ce qui rend notre quotidien passionnant.

Pour en savoir plus :

• consultez les avis clients de datashake

• ou rendez-vous sur leur site internet