Comment bien choisir son agence web en BtoB ? Nos conseils & critères de sélection

Votre entreprise a besoin d’une présence web, c’est désormais une certitude, mais pas n’importe laquelle. Avoir un site web ou une présence sur les réseaux sociaux est à portée de toute entreprise, la question est dorénavant de faire de cette présence un argument qui vous différencie de vos concurrents. C’est d’autant plus vrai en BtoB, car les achats se font avec plus de décideurs qu’en BtoC, qu’il faut donc convaincre avec de multiples preuves solides. C’est là que le choix de votre agence de communication web est primordial, lors de différents moments clés de la vie de votre entreprise, que ce soit entre autres pour la création de votre activité ou bien pour un repositionnement de votre marque.

C’est quoi une agence web ?

Tout d’abord, il s’agit de définir les contours et missions d’une agence web. En effet, si vous n’avez jamais fait appel à un prestataire de ce type, le terme agence web peut vous sembler flou. Les missions et le fonctionnement d’une agence web sont proches d’une agence de communication, mais il ne faut pas les confondre car une agence web est, comme son nom l’indique, plus spécialisée web, plus technique qu’une agence de communication. Si c’est une agence de communication que vous cherchez, n'hésitez pas à consulter notre guide pour choisir la meilleure agence de communication (sans se tromper).

Les missions d’une agence web

Les missions d’une agence web sont donc 100% à destination du web. Avec le développement de ce dernier, les missions se sont multipliées et spécialisées. Ce qui donne lieu à une liste de missions non exhaustives. Bien sûr, d’une agence web à l’autre, le choix des missions peut être différent, en fonction de l'expérience et des affinités des membres de l’agence. Pour des exemples de types d'agences web voici la catégorie correspondante sur Trustfolio avec des témoignages de leurs clients BtoB.

• Conception de sites et applications : Cœur de métier des agences web à leur naissance, la conception de sites Internet reste une mission commune à la grande majorité des agences web. À cette mission peut s’ajouter la création d’applications mobile et web, même si cela demande un investissement humain et une spécialisation plus importante.

• Communication et marketing sur internet : Champ d’activité en commun avec les agences de communication, la communication et le marketing (également appelé webmarketing) sont la suite logique dans les attributions d’une agence web. Il s’agit là de la stratégie et de la gestion globale de la communication et du webmarketing d’une marque sur internet.

• Community management : Domaine complémentaire et dépendant du web marketing, le community management fait partie de la stratégie d’une entreprise sur internet. Une agence web peut ainsi vous permettre d’externaliser cette activité de gestion de votre présence sur les réseaux sociaux.

• Création de contenus : Autre niveau de spécialisation de l’activité d’une agence web, la création de contenus s’occupe de créer différents médias à valeur ajoutée pour les personnes qui vont consommer ces médias, afin de positionner l’entreprise comme une autorité du domaine. Ces contenus peuvent être de natures différentes, de l’article de blog à la newsletter en passant par l’infographie et le livre blanc. Par exemple, certaines agences sont spécialisées en SEO (domaine qui cherche à optimiser techniquement et au niveau de la rédaction votre positionnement dans les résultats de recherche Google) ou bien en création de motion design. 

• Audit et préconisations stratégiques : Type de mission plus globale que peuvent assumer les agences web, l’audit et le conseil stratégique sur la présence web d’une entreprise sont des spécialisations du webmarketing grandement appréciées. En effet, afin d’avoir une présence sur internet de qualité, il convient de la penser et la planifier dans son entièreté. Pour cela, faire appel à une agence de stratégie web permet un résultat cohérent et harmonieux.

• Gestion publicitaire : À la croisée de la technique et de la stratégie web, la gestion publicitaire fait souvent l’objet d’une spécialisation des agences web. En effet, les publicités sur internet, que ce soit via moteurs de recherche, emplacements sur sites, ou réseaux sociaux, nécessitent une mise à jour des connaissances constantes qui justifient de faire appel à une agence web spécialisée en google ads et social ads.

Le fonctionnement d’une agence

Afin de bien préparer votre collaboration avec votre agence web, il est important de vous familiariser avec son fonctionnement. Évidemment chaque agence a sa propre dynamique et façon de faire les choses, mais il y a des incontournables, souvent communs aux agences de communication.

Pôles et métiers

• Chef de projet : Rôle clé dans votre relation avec l’agence, le chef de projet pilote le bon déroulement du projet web que vous lui confiez et effectue des points réguliers avec vous afin de vous tenir informé et d’ajuster au fur et à mesure.

• Consultant : Professionnel dédié à l’accompagnement du client, le consultant peut être spécialisé dans différents domaines. Son rôle est d’être à votre disposition pour une mission précise et régulière, ce qui vous permet d’externaliser certains postes.

• Pôle technique : Chargé de la réalisation technique de votre projet, ce pôle peut comprendre des postes de développeur web et application, d’intégrateur mais aussi au sens plus large, de spécialistes des technologies web.

• Pôle création : Pôle dédié au visuel, le pôle création comprend un Directeur Artistique et/ou des graphistes mais également des UX designers, qui sont des spécialistes de l'expérience utilisateur sur les plateformes web. 

• Pôle contenu : Constitué de rédacteurs web et d’autres spécialistes de la création de contenus optimisés pour le web, le pôle création s'intéresse à la stratégie et à la création de contenus de tous types, des articles de blog aux contenus vidéos à destination des réseaux sociaux en passant par les newsletters.

• Pôle développement commercial : Ce pôle comprend des nouveaux métiers tels que traffic manager et growth hacker. Le traffic manager est un spécialiste des publicités en ligne et le growth hacker est dédié à l’identification d’opportunités pour les clients.

Cahier des charges

Comme pour une demande dans le domaine de l’industrie, une demande à une agence web se prépare, notamment à l’aide d’un cahier des charges. Ce document plus ou moins fourni en fonction de la taille du projet, rassemble toutes les informations nécessaires à l’agence pour se positionner et vous faire une proposition adaptée. Si le projet est moins conséquent, on peut également parler de brief.

Appel d’offres

Pratique commune avec les agences de communication et de publicité, l’appel d’offres consiste à envoyer votre brief à différentes agences web pour les mettre en concurrence afin d’obtenir les meilleures propositions. C’est un processus qui peut prendre un certain temps et qui est plus souvent pratiqué par de grandes entreprises ou collectivités.

Présentation du projet

Étape qui vous permet de sélectionner la proposition qui vous correspond le mieux suite à votre appel d’offres, la présentation du projet peut aussi se faire dans un processus plus classique de sélection d’agence web. Cette présentation vous permettra de décider entre différents prestataires et leurs visions pour votre demande.

Paiement

Puisqu’il s’agit d’une prestation de service, chaque agence peut avoir sa façon de fonctionner. Vous pouvez par exemple avoir la possibilité de payer un forfait horaire, ou par palier d’avancement du projet, ou encore la moitié d’avance puis l’autre moitié à la livraison. Les termes du paiement sont à clarifier avant toute signature pour éviter toute surprise.

Comment bien choisir son agence web en BtoB ?

Être accompagné sur le choix de son prestataire, que ce soit une agence web ou un cabinet d’expertise comptable, passe avant tout par se poser les bonnes questions et être bien préparé. Voici une liste de conseils et critères à ne pas négliger lors de vos démarches afin de sélectionner la meilleure agence web pour votre entreprise. Chaque critère peut être pondéré en fonction de l’importance que vous lui accordez.

Nos conseils et critères de sélection pour bien choisir son agence web en BtoB

Voici une liste de questions à vous poser au sujet de votre agence web idéale qui vous servira de base pour trouver l’agence web qui correspond au plus proche à vos attentes.

Expérience

De quel type d’expérience dispose l’agence web qui a retenu votre attention ? Est-ce qu’il s’agit d’une agence qui a l’habitude de travailler avec des entreprises similaires à la vôtre ou au contraire avec des entreprises différentes ? Si vous cherchez à être challengé, il peut être intéressant de travailler avec une agence web avec une expérience réussie auprès d’entreprises de domaines novateurs dont vous pouvez apprendre.

Ancienneté et solidité

La solidité de l’agence web à laquelle vous allez confier un budget conséquent pour une période prolongée n’est pas un critère négociable. En effet, vous ne voulez pas que l’agence chargée de la création de votre site web fasse faillite avant sa livraison. Ainsi, pensez à vérifier ce critère ainsi que l'ancienneté de l’agence, car une agence web avec une certaine ancienneté est une agence qui a fait ses preuves. Bien évidemment il ne s’agit de négliger d’office les agences plus jeunes qui, peuvent être composées de profils expérimentés et de talents avec des formations récentes à la pointe.

Méthodologie

À chaque agence sa méthodologie, mais il vous faut avant tout trouver chaussure à votre pied. Certaines agences organisent un suivi hebdomadaire sur votre projet, ou au contraire préfèrent vous présenter seulement le produit fini. C’est à vous de voir de quel temps vous disposez et quelle est votre préférence en fonction de votre projet et de votre disponibilité.

Compréhension de la demande

Suite à la présentation de votre brief ou de votre cahier des charges, quelle a été la proposition de l’agence web qui vous a proposé sa solution ? L’agence web a-t-elle bien compris votre demande et vos spécificités ? Vous a-t-elle challengé ou au contraire a joué la carte de la sécurité ?

Conseils

Tout prestataire, de par son expertise métier, peut vous conseiller en plus de réaliser le projet que vous lui avez confié. Le niveau de conseil peut varier d’une agence à l’autre, mais aussi en fonction de votre demande. En effet, si vous ne souhaitez que le produit fini, votre agence s’adaptera à votre demande ou au contraire si vous voulez un appui stratégique plus poussé, les meilleures agences web vous accompagneront avec application.

Disponibilité et réactivité

Le niveau de disponibilité et de réactivité de votre agence web est un autre critère important dans votre sélection. Est-ce que vous allez avoir un consultant dédié ? Un chef de projet qui répondra à chaque demande en moins de 24h ? Ou est-ce que l’agence web est structurée afin que chaque membre de l’équipe puisse vous répondre sans délai ? Combien de projets ces personnes gèrent en même temps ? Autant de questions à poser afin d’estimer la disponibilité et la réactivité de votre agence web. Également, demandez-vous si vous avez besoin de réponses très rapides ou si une attente d’une ou deux semaines est raisonnable pour votre activité ?

Taille et réseau

De combien de postes dispose votre agence web ? Fait-elle partie d’un réseau d’agences ou de prestataires pertinents pour votre activité ? Il s’agit d’un critère à prendre en compte car il joue sur le coût de la prestation mais aussi sur les portes que cette collaboration peut vous ouvrir.

Prix

Le coût de la prestation joue un rôle important dans la sélection d’agences web. Il faut comparer et s’assurer de la solidité de l’offre ainsi que de la transparence des tarifs. En effet, certains prestataires peuvent ajouter des frais au fur et à mesure que vous ne pouvez peut-être pas vous permettre. Mieux vaut éviter toute surprise et demander à l’agence web une grille tarifaire pour sélectionner l’offre qui correspond le mieux aux capacités et aux besoins de l’entreprise.

Relationnel

Quand vous allez choisir une agence web, le facteur humain n’est pas à négliger. En effet, une relation professionnelle de qualité est avant tout une relation de confiance. Prenez le temps de prendre la température avec chacun des membres de l’agence web avec lesquels vous allez être amené à travailler. Le chef de projet ou le consultant qui vous sera dédié est évidemment la personne clé avec laquelle il faut absolument que le relationnel soit de qualité mais si la vibe n’est pas bonne avec d'autres personnes cela peut être révélateur d'éventuels problèmes.

Durée de réalisation

Pour éviter tout stress, il est important de définir quels sont les délais à respecter et de prévoir suffisamment d’avance. Si vous présentez un projet à une agence web qui est à faire pour hier, la plupart refusent soit vous font payer bien plus cher qu’avec des délais raisonnables. Pour la création de site web par exemple, il n’est pas raisonnable de contacter une agence et d’attendre un résultat de qualité en un mois. 

Amortissement

En fonction du montant que vous allez investir pour votre projet auprès de votre agence web, l’amortissement de cet investissement est un critère qui peut être plus ou moins crucial. Pour un site web qui va être votre vitrine principale pendant plusieurs années par exemple, votre choix d’agence web est plus délicat que pour un test avec une agence web spécialisée en social ads à qui vous confiez un budget pour seulement 6 mois. 

Application de leur propre stratégie

Contrairement à l’adage, le cordonnier ne doit pas être le plus mal chaussé. Un prestataire qui n’applique pas ses propres méthodes et préconisations ne donne pas vraiment confiance pour travailler avec lui. Une visite sur le site internet de l'agence ainsi que sur ses réseaux sociaux vous permet assez rapidement de cerner leur façon de faire et si leur stratégie correspond à ce qu’ils annoncent.

Témoignages clients BtoB

Rien de plus concret que les avis clients BtoB d’entreprises ayant travaillé avec un prestataire pour vous faire un avis sur lui. En effet, ces entreprises disposent d’une expérience complète sur laquelle ils peuvent faire un retour complet et éventuellement faire des recommandations BtoB. Un prestataire qui dispose de différents témoignages de la part d’entreprises de différents secteurs vous permet d’estimer avec précision la qualité du travail réalisé.

Si vous êtes vous-même prestataire de services, nos conseils pour mettre en place une stratégie de collecte de témoignages clients BtoB vont vous intéresser.

En bref : comment choisir son agence web en BtoB ?

En résumé, voici les 5 étapes pour bien choisir son agence web en BtoB :

1. Bien définir vos besoins et le cadre de la collaboration à venir

2. Sélectionner les critères prioritaires et secondaires pour votre projet

3. Faire une sélection des agences web correspondant à ces critères

4. Rencontrer les agences web les plus pertinentes pour vous

5. Faire votre choix avec les retours obtenus lors des rencontres