Nemopoint : la forge digitale qui aide les entreprises à prendre les bonnes décisions

Bonjour Yann, est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours ?

Je m'appelle [nemopoint] Yann Costes et ça fait maintenant plus d'une vingtaine d'années que je travaille dans le digital, d'abord le web, puis tout ce qui est devenu le digital au sens large. J'ai eu la chance de passer l'essentiel de ma carrière dans des structures que j'avais créées ou cofondées : des startups, des plateformes e-commerce, des agences que j'ai fait grandir, évoluer, et parfois céder.

Je suis développeur à l'origine, et c'est ça qui a tout changé. Il y a une vingtaine d'années, quand les premiers clients voulaient vendre en ligne, l'écosystème n'existait pas vraiment. Intégrer un simple paiement bancaire en ligne, c'était déjà un casse-tête. Et parce que j'étais l'un des premiers à me frotter à ces sujets, j'ai rapidement été identifié comme "le mec qui sait faire de la vente en ligne" là où d'autres savaient faire des sites, mais pas des sites marchands. C'est ce parcours-là, fait d'expériences accumulées et de projets souvent complexes, qui m'a amené à créer nemopoint.

Comment est structurée l'équipe de nemopoint aujourd'hui ?

On est une petite dizaine en interne, avec une croissance que j'assume d'être organique et posée. J'ai connu dans ma carrière des structures qui embauchaient dix personnes en un mois, avec des évolutions à deux chiffres. Ce n'est pas le modèle que j'ai choisi pour nemopoint. Je préfère une équipe solide, stable, que l'on complète en fonction des projets avec un réseau d'une trentaine de partenaires, freelances et agences spécialisées.

Ce qui nous donne une vraie flexibilité : selon la taille et la complexité d'un projet, on peut intervenir seuls ou mobiliser les bonnes compétences autour de nous. Un peu comme un architecte qui, selon le chantier, fait appel à un maçon, un charpentier ou un plaquiste mais reste celui qui pilote de A à Z.

Si tu devais résumer l'ADN de nemopoint en quelques mots, que dirais-tu ?

Le nom dit déjà beaucoup. Le point Nemo, c'est le point le plus isolé de la planète au milieu de l'océan Pacifique, tellement éloigné de tout que c'est là qu'on fait s'écraser les satellites et bientôt l'ISS. Les seules personnes plus proches de ce point que n'importe quel être humain sur Terre, ce sont les astronautes de l'ISS quand ils le survolent.

Quand on a créé l'entreprise, on a pensé à tous ces dirigeants, chefs de projet, porteurs d'idées qui se retrouvent à un moment donné dans une situation d'isolement total face à leurs décisions digitales : quelle technologie choisir, comment architecturer un projet, par où commencer. Souvent sans maîtrise technique suffisante, parfois sous pression de leur DSI ou des tendances du moment. Et c'est là que des mauvaises décisions se prennent, des décisions que j'ai vues, dans ma carrière, envoyer des projets dans le mur.

nemopoint est là pour aider à sortir de ce point d'isolement et rejoindre les côtes. Nous accompagnons ces entreprises dans leur stratégie digitale au sens large.

Et par chance, on a pu obtenir le domaine nemopoint.com. Quand tu as le nom, l'idée, la marque et le domaine — tu y vas.

À quelles problématiques nemopoint répond-elle concrètement ?

Notre cœur de métier, c'est la conception et le développement d'application métier sur mesure et les projets e-commerce ou transactionnels. Un client dans l'événementiel qui a besoin d'une application de check-in pour gérer les repas de ses invités. Un acteur de l'architecture qui veut un système de contrôle d'accès avec des écrans connectés. Une entreprise qui veut vendre un service en ligne sans forcément faire du e-commerce classique.

Ce qui nous distingue, c'est qu'on intervient dès l'idée. Avant même de concevoir quoi que ce soit, on vérifie avec le client que l'idée est bonne, qu'il n'existe pas déjà une solution sur le marché, qu'il ne sert à rien de réinventer la roue. Puis on accompagne jusqu'au lancement et à l'exploitation. De l'imagination du projet à sa mise en production, en passant par le prototypage, le développement et les tests.

Avec l'expérience cumulée de l'équipe, il n'y a pas de sujet digital qu'on n'ait pas vu ou traité au moins une fois.

Qu'est-ce qui différencie vraiment nemopoint de ses concurrents ?

Je n'aime pas trop le terme d'agence, et ce n'est pas un hasard. Une agence doit remplir les heures de ses équipes, rentrer des projets en permanence, gérer la pression du staffing. Ça crée des contraintes qui ne sont pas les nôtres. Nous, on est plutôt une forge : on intervient en mode commando, on s'engrène dans les process du client, on mobilise les compétences nécessaires, on résout le problème et on repart.

Ce positionnement fait qu'on travaille aussi bien pour des clients directs que pour des agences qui font appel à nous pour renforcer leurs équipes sur des projets spécifiques. On n'est pas un freelance, on est un pole de compétences avec une vraie expérience collective.

Et puis il y a quelque chose de plus simple : la réactivité et le sourire. Ce matin encore, un client dont on refait le site a subi un hack sur son ancien site, ce n'est pas notre périmètre, ce n'est pas de notre faute. Mais en quelques minutes, je lui ai trouvé des solutions, mis en contact avec les bonnes personnes. On n'est pas chirurgiens, on ne sauve pas des vies, mais on a toujours une solution à proposer et on garde le cap avec bonne humeur. C'est ça aussi, notre différence.

Quelle place accordes-tu à la satisfaction de tes clients ?

Totale. Ce n'est pas une formule : quand un client est moins satisfait, on passe en mode combat immédiatement. On s'appelle, on se voit, on trouve une solution. Ça n'est jamais arrivé qu'un client soit vraiment insatisfait du travail fourni et si une tension apparaît, c'est souvent parce que le client traverse une période de stress intense, une levée de fonds, des délais serrés. Notre rôle, c'est aussi de désengager ce stress-là. Parce qu'on a tous été de l'autre côté patron d'agence, de startup, de site marchand. On sait ce que c'est.

Et quand on parle de projets e-commerce qui génèrent plusieurs millions de chiffre d'affaires, il y a des enjeux réels. Mais il y a toujours des solutions, à condition qu'il n'y ait pas de négligence. Et on s'assure qu'il n'y en a aucune de notre côté.

Est-ce qu'il y a un projet dont vous êtes particulièrement fiers ?

On est fiers de tous nos projets et ce n'est pas de la langue de bois. Chaque projet, c'est un peu comme un bébé qu'on couve pendant des mois. Même quand on est développeur, c'est un métier créatif.

Mais récemment, il y a un projet qui m'a particulièrement touché. Un client industriel, Lagrange, nous a confié la refonte de son site B2B avec des flux complexes entre la plateforme e-commerce et son ERP. Ce type de projet a une réputation : ça glisse, ça déborde, il y a toujours des cas particuliers imprévus. Le client et son équipe s'attendaient à des retards, à des frictions. Et puis ce matin, j'apprends que le chef de projet vient d'avoir son premier enfant et part en congé paternité, détendu, serein, parce qu'on a mis tout en production il y a moins de dix jours et tout tourne parfaitement. Il nous a dit qu'il n'avait jamais vu un projet de cette complexité se passer aussi fluidement. Ça, c'est une vraie satisfaction.

Quel type de projet représente votre idéal ?

Lagrange, c'est un bon exemple parce qu'humainement, c'est une équipe géniale. On se charrie, on s'appelle régulièrement, il y a une vraie complicité. Et puis la marque a une histoire forte, transmise sur plusieurs générations. Travailler sur ce patrimoine-là, c'est enrichissant.

Mais ce qui me passionne vraiment, c'est quand on va plus loin que le e-commerce classique. En ce moment, on travaille sur un outil qui utilise l'IA pour récupérer de la documentation, la traiter, l'analyser, faire du dispatching automatisé le tout intégré dans une architecture open source en PHP. Là, tu as vraiment l'impression de faire de la chirurgie cardiaque. C'est ce genre de sujets qui nous font nous lever le matin.

Est-ce qu'il y a un retour client qui t'a particulièrement marqué ?

Le plus mémorable, c'est paradoxalement l'un des moins chaleureux en apparence. Un client que je ne peux pas nommer, une très grande marque de café, dont le directeur de projet était particulièrement exigeant. Chaque retard d'une journée était signalé. Des mises en demeure formelles si le projet glissait. Neuf mois à travailler sous une pression constante, pour une équipe et pour moi. Et à la fin, ce même homme, de façon laconique et posée, sans effusion, nous dit : "Je suis très satisfait. Nous avons bien fait de miser sur vous."

Ce n'est pas le feedback le plus chaleureux que j'ai reçu. Mais c'est celui qui a le plus de poids. Parce que pendant neuf mois, il t'a boxé fort et à la fin, il te tend la main et te dit que tu as bien combattu. Il y a une petite descente d'organes quand ça arrive, mais c'est une vraie reconnaissance.

Cela dit, le meilleur feedback reste le plus simple : quand un client t'envoie un autre client. Quand quelqu'un t'appelle en disant "un tel m'a dit qu'il fallait que je vous contacte", sans même un message préalable: ça, ça vaut tout.

Y a-t-il une actualité sur laquelle tu veux communiquer en ce moment ?

Oui, deux choses.

D'abord, le Business Jam : chaque année, nemopoint organise un événement autour du e-commerce en Savoie. Cette année, on lance un nouveau format dédié aux e-commerçants qui font plus de deux millions de chiffre d'affaires. Ils arrivent le 8 juillet, on les accueille, on les loge. Le 9 juillet, c'est une journée dense : ateliers avec nos partenaires, conférence sur les marchés chinois et américain, rendez-vous one-to-one pour du networking et le soir, on les emmène au festival Musilac, avec une programmation de folie. L'idée, c'est qu'ils repartent avec des solutions, des contacts et le sourire. C'est la seule chose qu'on y gagne vraiment côté nemopoint.

Et puis on a quelques services qu'on lance en seconde partie d'année. On ne va pas devenir éditeur de SaaS du jour au lendemain, mais on a conçu deux ou trois outils en développant des solutions pour nos clients, et on s'est rendu compte qu'il y avait de vrais besoins. Ces services vont montrer notre capacité d'innovation et surtout apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients.

Quelle est ta vision de l'IA dans vos projets ?

On utilise l'IA comme enrichissement, jamais comme substitut. En 2026, si tu conçois un service qui peut être entièrement remplacé par une IA, il ne faut pas le faire c'est une évidence. Nous, on conçoit des plateformes dont la complexité métier ne peut pas être entièrement déléguée à un agent, mais qui sont enrichies par l'IA pour faciliter l'expérience, la recherche, le traitement de données. Et on s'assure toujours que le service fonctionne même si l'IA est indisponible. Parce qu'une IA peut tomber et si tout repose dessus, ton service tombe avec elle.

Et pour finir, comment résumerais-tu nemopoint en une phrase ?

Des gens expérimentés, sympas, spécialistes du digital qui peuvent vous envoyer dans l'espace.

Pour en savoir plus :

• consultez les avis de nemopoint

• ou rendez-vous sur le site internet de nemopoint