Comment supprimer un avis sur les Pages Jaunes ?

Le penchant naturel à donner son avis sur de nombreux sujets a trouvé sa place sur internet. De nombreuses plateformes comprennent désormais la possibilité de laisser un avis à propos de différents sujets : entreprises, films, lieux, recettes, produits, tout y passe ! C’est pourquoi les pages jaunes sont maintenant bien plus qu’un simple annuaire du groupe Solocal. L’incontournable annuaire téléphonique version papier, ou bottin pour puristes, existe depuis le début des années 2000 en version digitale, mais a énormément évolué. 

Les pages jaunes proposent même depuis 2010 aux internautes de donner leur avis au sujet des professionnels auxquels ils ont fait appel sur l’annuaire internet. En effet, la guerre des avis fait rage car ils participent au bon référencement des sites sur les moteurs de recherche. Cependant il convient d’avoir un œil critique à ce sujet afin de trouver le juste équilibre entre information et Eréputation.

Quelques différences à connaitre pour comprendre le sujet des avis Pages Jaunes

Si pages jaunes ou pages blanches sont facilement à portée de clics, il faut prendre le temps de reflechir à ce que l’on cherche ou souhaite mettre en avant. La question du référencement fait partie du plus vaste sujet de l’accessibilité de l’information et de la communication. Ainsi la question du contexte est votre point de départ.

Client ou entreprise ?

Vous cherchez comment supprimer un avis sur les pages jaunes ? La première question est de savoir si vous êtes un client ou une entreprise. En effet, si vous êtes une entreprise, la démarche de faire supprimer un avis au sujet de votre activité peut être assez complexe car les avis clients sont mis en place afin d’informer les autres internautes. Qu’il s’agisse d’avis positifs ou d’avis négatifs, la loi ne permet pas de supprimer un avis que l’on a pas rédigé soi-même car cela serait malhonnête. 

Cependant, il peut y avoir de bonnes raisons de demander la suppression d’un avis, comme par exemple un avis injurieux ou un avis déposé par quelqu’un qui n’est pas client. Si les différentes plateformes ont mis des processus en place pour éviter les faux avis et autres pratiques douteuses de la concurrence, ces filtres ne sont pas infaillibles. C’est dans ce cas de figure qu’en tant qu’entreprise vous pouvez demander la suppression d’un avis.

Si vous êtes un client qui souhaitez supprimer un commentaire que vous avez laissé, la démarche n’est pas la même. Vous pouvez avec le recul regretter votre avis, et souhaitez supprimer ou modifier votre avis des pages jaunes. Les raisons sont variées : Par exemple si suite à votre avis le problème a été résolu, si vous vous êtes trompé ou si le choix de vos mots était exagéré. Dans ce cas, vous avez la main sur vos propos car cela concerne votre propre parole.

BtoC ou BtoB  ?

En tant que personne qui a laissé un avis, il est important de savoir de quel point de vue vous vous exprimez. Le contexte de l’avis client est toujours important à connaître afin de permettre aux lecteurs de bien comprendre mais aussi à l’entreprise de progresser grâce à vos retours et de vous apporter une solution le cas échéant. Ainsi, si vous laissez un avis  en tant que consommateur BtoC, vous n’engagez que votre propre parole, contrairement à lorsque vous vous exprimez en tant que professionnel dans le cadre BtoB. 

Quand vous témoignez d’une expérience avec une entreprise BtoB, vous vous exprimez en tant que votre rôle au sein d’une entreprise, et aussi au nom de l’entreprise en question. Ainsi il est de rigueur d’adapter et modérer sa prise de parole. Aussi, si votre expérience a été négative, il est plus professionnel d'évoquer les problèmes en amont plutôt que de laisser la situation s’envenimer au point de laisser un avis négatif en public. Cela est considéré comme une attitude peu professionnelle. 

Comment supprimer un avis que vous avez laissé sur les Pages Jaunes ?

Peu importe la raison, il est possible de supprimer un avis que vous avez laissé à propos d’une entreprise sur les pages jaunes, vous pouvez le faire. La démarche est assez simple et se résume en 4 étapes : 

1. Se connecter avec votre login et mot de passe

2. Cliquez sur “Gérer mon compte”

3. Onglet avis

4. Croix sur l’avis déposé

5. Supprimer

La demande de suppression sera immédiate et l’avis n’apparaîtra plus sur les Pages Jaunes.

Pourquoi les avis, témoignages et autres recommandations clients sont si importants pour votre Eréputation ?

En tant qu’entreprise, votre réputation est primordiale. C’est pourquoi la gestion de votre réputation, et à fortiori de votre Eréputation, est un sujet central de votre stratégie de communication. Avoir une stratégie en place sur le long terme de collecte de témoignages client participe donc à votre bonne réputation mais aussi à votre prospection. Puisque 66% des décideurs se disent influencés par les témoignages clients dans leur processus d’achat BtoB, disposer d’avis clients pertinents à pousser devant les bons prospects vous aidera à les convaincre.

Mais faut-il supprimer les avis négatifs des pages jaunes et des autres plateformes ? Déjà ce n’est pas forcément possible. S’il ne s’agit pas d’avis injurieux ou mensongers, les conditions d’utilisation sont bien souvent sans appel : pas de suppression d’avis possible par les entreprises. 

Dans ce cas, différentes options s’offrent à vous afin de savoir que faire de vos avis négatifs. Vous pouvez notamment prendre le temps de répondre aux avis négatifs ou problématiques, cela montrera  aux lecteurs que vous êtes attentifs aux retours de vos  clients. Puisque répondre de la bonne manière n’est pas toujours évident, Trusfolio vous donne ses conseils pour répondre à ces avis négatifs.

Cependant, avoir quelques avis négatifs peut être bon pour votre crédibilité. Quand on sait que 68% des consommateurs font plus confiance aux avis lorsqu’ils sont positifs et négatifs, la suppression d’avis négatifs ne semble pas être une bonne solution.

Comment supprimer un avis reçu sur les Pages Jaunes ?

Si vous tenez vraiment à supprimer un avis pages jaunes, vous devez savoir que ce n’est  pas possible. En effet, le reglément des plateformes d’avis telles que les pages jaunes ou google reviews, ne permet pas aux entreprises d’agir sur les avis publiés. Cela ne serait pas éthique ni même honnête car leur objectif est de fournir les informations nécessaires à un choix éclairé. Ces acteurs ont donc fait le choix d’appliquer les normes AFNOR afin d’atteindre une certaine qualité des avis présents sur leur plateforme.

Puisque le droit à l’oubli n’existe pas pour les entreprises, charge à vous de mettre en place une stratégie afin d’optimiser la Eréputation de votre entreprise, en plus d’offrir une qualité de service irréprochable. 

Ainsi, dans le cas où vous recevez un avis négatif, différentes options s'offrent à vous :

• Demander l’examen de l’avis : c’est à faire si et seulement si l’avis reçu est infondé, injurieux ou ne provient pas d’un de vos clients, même si ce dernier point peut-être difficile à prouver.

• Améliorer votre produit/service : si il est objectif, un avis négatif peut vous permettre d'améliorer votre offre. C’est toujours le bon moment pour être à l’écoute de vos clients. Vous pourrez ensuite vous permettre de demander à votre client de modifier son avis ou même de le supprimer.

• Supprimer le compte : c’est une option quelque peu extrême, mais supprimer votre compte pages jaunes peut vous permettre de repartir sur une base saine au niveau de votre Eréputation. Cependant vous perdrez tous les avis qui y sont présents, si vous ne prenez pas le temps de les sauvegarder, ce qui peut s'avérer laborieux. 

• Compenser le mauvais avis : si vous n’avez qu’un seul mauvais avis, il est possible de le compenser en encourageant vos autres autres clients qui sont contents à laisser un avis positif. Mais un seul avis positif ne suffit pas à compenser un avis négatif, car le système de notation mis en place sur la plupart des plateformes fonctionne avec une moyenne qui peut très rapidement plonger.

• Compenser votre profil pages jaunes : faire jouer le référencement en essayant de “noyer” les résultats pages jaunes avec d’autres sites d’avis peut vous permettre de minimiser l’impact des avis négatifs présents sur votre profil. En tant qu’entreprise BtoB, les pages jaunes ne sont pas forcément le premier reflexe de vos prospects. Ainsi avoir un profil sur un site d’avis clients BtoB sera bénéfique pour votre image de marque.

• Maîtriser son Eréputation grâce à une stratégie de fond : afin de piloter au plus proche votre Eréputation, opter pour une stratégie de collecte de témoignages clients intégrée à votre parcours client vous permet d'éviter toute mauvaise surprise.

Aller plus loin pour votre Eréputation avec une stratégie de marketing recommandation

De manière plus générale, recevoir un avis négatif, peu importe la plateforme, impacte votre Eréputation. Or lorsqu’on a une solide réputation, quelques avis négatifs ne suffiront pas à vous déstabiliser. C’est pourquoi mettre en place une stratégie de bouche à oreille marketing est la solution qui vous permet d’anticiper toutes les vagues qui peuvent croiser votre aventure entrepreneuriale.

Faites appel à Trustfolio pour soigner vos clients comme votre réputation avec son outil de collecte de témoignages clients BtoB, mais aussi son outil de parrainage et son média communautaire d’entreprises BtoB.