5 chiffres à connaître sur les témoignages clients en B2B

Avez-vous déjà consulté des avis en ligne ? Vous ont-ils déjà permis de choisir le produit que vous alliez acheter sur un site e-commerce, votre prochain restaurant, ou le film que vous allez voir ce soir ?

Déjà omniprésents en B2C, les témoignages clients sont en train de devenir incontournables en B2B...

Les 5 chiffres à connaître

En effet, l'importance du témoignage client en B2B est mise en lumière par plusieurs cabinets de consulting réputés. Voilà 5 chiffres qui ressortent de leurs études :

  • 89% des décideurs considèrent la recommandation comme le vecteur d'information le plus crédible. [Source : Cabinet Quatre Vents]
  • 84% des décideurs B2B démarrent leur recherche de prestataires par la recommandation. [Source : Harvard Business Review]
  • La recommandation est le facteur n°1 dans les décisions d’achat B2B. [Source : Cabinet Forrester]
  • 66% des décideurs se disent influencés par les témoignages clients dans leur processus d’achat B2B. [Source : emarketing]
  • 41% c'est l'augmentation constatée sur le taux de conversion d'un site grâce aux avis. [Source : Les digitaux]

Vous l'aurez compris les témoignages clients sont devenus clés en B2B, surtout quand on sait que 61 % des transactions B2B démarrent désormais en ligne et que 57 % du processus d’achat est déjà réalisé avant de prendre contact avec un vendeur [source Accenture].

Pourquoi les témoignages et les recommandations ont un impact si fort et notamment en B2B ?

Si le témoignage client, dissipe très facilement les doutes d'un prospect sur votre produit ou service c'est parce qu'il fait appel à un principe de sociologie : la preuve sociale. 

Selon ce principe, un individu ne sachant quoi faire ou quoi penser, aura tendance à adopter le comportement ou le point de vue d'autres personnes.

La preuve sociale est une part importante de notre psyché, et même si cela ne signifie pas suivre les autres aveuglement, c’est un levier efficace d’aide à la décision. Le temps est précieux et lire les avis sur un service vous permet de découvrir une expérience vécue et de vous y identifier. Ce pouvoir de la preuve sociale fait du témoignage client un facteur crucial dans votre stratégie marketing. 

Et maintenant ?

Maintenant, vous vous demandez : Comment obtenir ces témoignages clients et capitaliser dessus ? Comment valoriser mon bouche à oreille ? Par où commencer ? Où et quand utiliser mes recommandations pour obtenir un résultat maximal ?

Autant de questions auxquelles nous répondons dans le livre blanc (téléchargeable gratuitement) : Comment obtenir de bons témoignages clients en B2B ?

Nous l'avons rédigé avec soin, fort de notre expérience avec Trustfolio (anciennement PrestaShare), plateforme de recommandation B2B utilisée par plus de 200 agences, prestataires et services B2B.

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