BAO Marketing : 5 stratégies efficaces pour générer des leads

On estime que 66 % des consommateurs demandent l’avis de leurs proches avant d’effectuer un achat en ligne, selon une étude menée par le Boston Consulting Group auprès de plus de 200 000 consommateurs à travers le monde. 

L’efficacité du bouche-à-oreille est telle que cette pratique s’inscrit aujourd’hui comme une véritable stratégie marketing chez de nombreuses entreprises. Le BAO Marketing (bouche-à-oreille marketing) peut ainsi représenter un puissant levier pour générer des leads qualifiés, à condition toutefois de mettre en place quelques bonnes pratiques.

Pourquoi mettre en place une stratégie de BAO Marketing ?

Le bouche à oreille Marketing est tout simplement le phénomène de transmission des avis, recommandations et retours d’expérience des clients par rapport à un produit, un service ou une marque. Ces échanges sont le plus souvent spontanés. Ils peuvent être transmis oralement, mais aussi virtuellement via des commentaires sur divers canaux, tels que les réseaux sociaux.

Le bouche-à-oreille peut ainsi permettre de véhiculer des retours très positifs qui vont grandement contribuer à promouvoir l’entreprise. 

Cette stratégie marketing, si elle est menée efficacement, peut avoir une portée très puissante et rapide, voire parfois virale. Elle a aussi l’avantage d’être plus directe et naturelle qu’une campagne de marketing traditionnelle et invasive. Elle est aussi bien moins coûteuse.

À terme, le word-of-mouth marketing peut vous permettre d’accélérer de manière phénoménale votre processus d’acquisition de leads.

Les 5 stratégies de bouche à oreille digital les plus efficaces pour générer des leads

Si le bouche-à-oreille est, a priori, impulsif et informel, la propagation des avis de clients satisfaits peut malgré tout être encouragée et valorisée au travers de nombreuses stratégies.

Stratégie BAO Marketing n°1 : optimisez l’expérience client 

Afin de mettre au point une stratégie de WOM Marketing efficace, il est tout d’abord essentiel d’assurer une excellente satisfaction client relative à vos produits ou services. Cela passe, en toute logique, par une offre de qualité, mais aussi par un service client irréprochable. 

Pour ce faire, optimisez et soignez l’intégralité du parcours client multicanal, de l’expérience utilisateur jusqu’au service après-vente. Vos équipes doivent aussi se montrer accessibles, réactives et à l’écoute des besoins et requêtes des consommateurs.  

Stratégie BAO Marketing n°2 : identifiez les clients insatisfaits

Si le bouche à oreille digital a le pouvoir de booster l’acquisition de leads, il a aussi la capacité de nuire fortement à la notoriété d’une entreprise. Un sondage réalisé par l’Ifop pour Semji révèle d’ailleurs que les avis négatifs dissuadent 85 % des consommateurs d’effectuer un achat. D’où l’importance de minimiser les risques de retours négatifs.

Veillez aussi à identifier les éventuels clients insatisfaits, via des questionnaires de satisfaction par exemple. Prenez en compte les retours négatifs et, déployez, le cas échéant, des solutions correctives. N’hésitez pas à engager une conversation avec les utilisateurs mécontents, et à leur proposer une éventuelle compensation suite à une mauvaise expérience. Cet échange vous permettra aussi d’identifier la source de potentiels dysfonctionnements dans votre parcours client et d’optimiser l’expérience des acheteurs.

Grâce à cette première stratégie de BAO Marketing, vous pourrez vous positionner comme une marque de confiance, proche et à l’écoute de ses consommateurs. Cela permettra de valoriser votre image de marque, de renforcer votre avantage concurrentiel, et de développer votre indice de satisfaction client. 

Stratégie BAO Marketing n°3 : transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque 

Une seconde stratégie incontournable pour attirer des prospects est d’identifier les clients satisfaits, et de les transformer en ambassadeurs de votre marque. Les ambassadeurs sont, tout simplement, des clients satisfaits et que vous avez su fidéliser. vont vanter les mérites de votre marque, la défendre et la promouvoir autour d’eux.

Afin de transformer vos clients en ambassadeurs, ou prescripteurs marketing, il faudra, dans un premier temps, identifier les acheteurs les plus fidèles, et les encourager à parler de votre marque autour d’eux.

Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, mettre en place un système de parrainage, qui consiste à proposer des récompenses (réduction, cadeau, bon d’achat…) aux consommateurs qui vous ramènent des clients.

Pensez aussi à collaborer avec des influenceurs, en identifiant les profils et les réseaux sociaux les plus pertinents par rapport à votre marque. Leurs recommandations peuvent avoir un impact considérable auprès d’une très large communauté.

Stratégie BAO Marketing n°4 : récoltez des témoignages clients 

Les témoignages clients tiennent une place prépondérante dans la décision d’achat de prospects B2B. Le sondage pour Semji mentionné plus haut révèle que 88 % des personnes consultent des avis et témoignages avant de réaliser un achat en ligne.

Pour une stratégie marketing B2B efficace, il est donc essentiel de récolter des témoignages clients sérieux, fiables et authentifiés. Cela peut être réalisé durant un entretien téléphonique, au travers d’emailing, ou via des plateformes de collecte de témoignages telles que Trustfolio.  N’hésitez pas non plus à réaliser des témoignages clients vidéo, un format particulièrement efficace. Une fois les témoignages clients réunis, il vous faudra les diffuser. Pour cela, mettez-les en valeur sur votre site internet, et partagez-les sur vos différents médias sociaux. 

Comment obtenir des témoignages clients en B2B ?

Les témoignages clients B2B sont de véritables gages de confiance et de qualité qui vont jouer un rôle considérable dans l’acquisition de leads. Cette initiative vous permettra aussi de développer votre notoriété et votre e-réputation.

Stratégie BAO Marketing n°5 : encouragez le bouche-à-oreille digital

Une stratégie de WOM marketing doit encourager le bouche-à-oreille oral en one-to-one, mais elle doit aussi favoriser le bouche-à-oreille digital.

Pour encourager les retours clients positifs sur internet, suivez les avis diffusés autour de votre marque (une simple alerte Google vous permettra d’être notifié si votre marque est mentionnée). Soyez attentif aux commentaires sur les réseaux sociaux, aux avis sur des plateformes telles que Google My Business, et aux éventuels contenus digitaux relatifs à votre offre (articles de blog, vidéos d’utilisateur…).

N’hésitez pas à interagir et à répondre aux internautes qui laissent des commentaires positifs pour les remercier. Mais ne négligez pas non plus les avis négatifs et montrez-vous réactifs et attentifs aux clients insatisfaits. 

Toutes ces actions de BAO Marketing peuvent constituer un effet levier très puissant et vous permettre de générer des leads parfois éloignés, que vous n’auriez pas atteints avec une autre stratégie marketing B2B. Toutefois, ces bonnes pratiques doivent évidemment être conjuguées à une offre de grande qualité, un service client mémorable et une stratégie de communication riche et pertinente.