A quel moment faut-il demander des témoignages clients ?

Comme pour tout, il y a un temps pour chaque étape dans la relation client. Et faire des demandes de témoignages client n'échappe pas à cette règle. Afin d’obtenir le plus de recommandations clients de qualité possible, vous pouvez mettre en place une stratégie dédiée à votre récolte de témoignages clients dans le cadre de votre BAO Marketing (Bouche à oreille Marketing). Cette stratégie peut être faite maison à travers votre CRM ou certifiée sur une plateforme de confiance qui vous donnera la légitimité nécessaire pour votre conversion de prospect en client.

Pourquoi et à qui demander des témoignages clients ?

Pourquoi demander des témoignages clients ?

Depuis l'émergence du WOM Marketing (Word of mouth Marketing) l’importance des témoignages clients dans la gestion de votre e réputation n’est plus à prouver. En effet, des recommandations clients complètes, une fois bien mises en valeur peuvent être un outil de lead generation dans votre stratégie marketing et de prospection. Également, les avis clients btob représentent un atout de poids pour votre notoriété.

A qui demander des témoignages clients ? 

Demander des témoignages clients étant une action importante à mener pour différentes raisons, il convient de cibler dans un premier temps les bons clients, puis dans un deuxième temps, les bons interlocuteurs. Ainsi, faire une sélection de clients qui ont eu une bonne expérience et suffisamment complète pour être intéressante à partager est la première étape pour votre stratégie de bouche à oreille digital. La deuxième étape est de choisir à qui vous allez adresser votre demande de recommandation parmi les différentes parties prenantes de vos entreprises clientes. Vous avez 3 possibilités : solliciter le décisionnaire (la personne qui a pris la décision d’achat de votre produit ou service), le gestionnaire (la personne qui va utiliser votre produit ou service au quotidien) ou le bénéficiaire, l’utilisateur (la personne qui va profiter de votre produit ou service). Afin de donner une vue d’ensemble, varier les types de profil de recommandeur sera positif pour votre image de marque. 

A quel moment demander des témoignages clients ?

Idéalement une recommandation client btob est enthousiaste et détaillée, ainsi votre objectif est d’envoyer votre demande de recommandation au meilleur moment pour demander un avis client btob. Ce moment peut varier d’un client à l’autre, c’est pourquoi dans votre stratégie de récolte d’avis clients vous devez prendre en considération les spécificités de chacun de vos clients. Également, identifier différents moments pour votre récolte de témoignages clients vous permettra d’étaler vos demandes. Ainsi vous n’enverrez et recevrez pas tous vos témoignages clients d’un seul bloc, ce qui serait difficile à valoriser. 

Profiter d'événements clés du calendrier

Il existe 2 différents types de moment clé pour demander des témoignages clients, le premier est en fonction d’événements du calendrier communs à la plupart des entreprises.

A la fin de l’année

A l’heure du bilan et des fêtes de fin d’années, l’humeur est à la bienveillance, aux bons souvenirs et aux projets d’avenir. Ainsi, prendre le temps de joindre ses clients, afin de les remercier pour la collaboration de l’année passée et leur demander une recommandation pour bien commencer la suivante sera accueilli positivement. 

A la fin d’un trimestre

De manière similaire à la fin de l’année, la fin de chaque trimestre est un moment charnière pour de nombreuses entreprises. Il s’agit d’une période bilan, dans une moindre mesure, ainsi que d’une période de changement. C’est alors une bonne occasion pour solliciter vos clients afin de récolter des témoignages clients btob.

A la reprise après les vacances 

Lors du retour de vacances, vos clients ont peut être envie de prolonger leurs congés. Leur proposer de reprendre doucement la route du travail avec un mail ensoleillé et bienveillant, sera forcément à leur goût à ce moment-là. Vous pouvez donc vous permettre un mail pour leur souhaiter un bon retour de congés et utiliser cette occasion pour leur demander un témoignage à propos de leur expérience client avec vous.  

Pour la Saint-Valentin

Cela peut sembler surprenant de prime abord, mais une collaboration professionnelle peut être comparée à une relation de couple. En effet, une collaboration entre une entreprise et un prestataire peut être de longue durée, ainsi être avant tout une histoire de confiance, de fidélité et de complicité. En résumé, une vraie histoire d’amour ! Vous pouvez donc choisir ce moment et cet angle pour votre demande de recommandation client, de préférence à des clients de longue date. 

Pour l’anniversaire de l’entreprise

Si vous disposez de cette information, un mail pour souhaiter un bon anniversaire professionnel pour la création de l’entreprise de votre client, ou même de votre interlocuteur dans une entreprise, sera toujours reçu avec plaisir. En effet, il s’agit d’une attention personnalisée avec laquelle vous pouvez glisser une demande de recommandation client à travers une remémoration du travail réalisé ensemble dans votre collaboration. 

Se baser sur les moments clés de la relation client

Le second type de moment clé pour demander des témoignages clients est plus personnalisé. Il s’agit ici de choisir le moment pour faire votre demande de témoignage client en fonction du parcours client avec votre entreprise. Cette démarche peut s’inscrire dans votre stratégie de fidélisation et de clients ambassadeurs. En effet, fidéliser des clients qui ont des avis positifs à votre sujet et faire apparaître ces avis vérifiés par un tiers de confiance sur votre site internet vous permettra de vous différencier de vos concurrents et ainsi améliorer votre taux de conversion. 

Après la livraison du produit/service

Aussi applicable en btoc, solliciter votre client à la réception de votre service ou produit fini, est une bonne façon d’obtenir un avis client btob à chaud. En effet, avec le produit sous les yeux, il sera plus à même de rédiger un témoignage client complet et détaillé sur votre collaboration, qui sera pertinent à lire pour vos prospects par la suite, ce qui reste un des principaux objectifs. 

Après quelques temps

En fonction de votre prestation, il peut être plus pertinent d’attendre quelque temps pour solliciter vos clients afin de collecter des témoignages clients btob. A l’image des services de livraison de plats cuisinés qui attendent entre 30 et 60 minutes pour vous demander ce que vous avez pensé de votre plat, laisser le temps à votre client de faire l’usage de votre produit ou service peut se révéler bien plus pertinent et percutant. En effet, il peut avoir une vision d’ensemble bien plus précise et complète qu’à la réception du produit. 

Quelques temps avant le renouvellement

Il s’agit ici d’un cas plus précis, plutôt pour un service comme par exemple un abonnement de logiciel. C’est une action qui comporte également des éléments de suivi client. En effet, s’assurer de la satisfaction de vos clients et de leur bonne santé afin de prévoir s'ils vont continuer à travailler avec vous est important pour votre eréputation comme pour votre propre santé. Ainsi, si votre client vous laisse un avis positif ou un avis négatif, vous serez vite fixés sur l’avenir de votre relation professionnelle. 

Après un événement où vous avez invité votre client

Si vous avez l’opportunité de faire des événements avec différents clients, vous pouvez prévoir un emailing de suivi pour les remercier de leur présence mais aussi leur demander leur avis sur l’événement ainsi qu’un témoignage client btob. Ces événements étant fortement appréciés car ils requièrent de la préparation et de l'énergie, vos clients seront ravis de prendre le temps de vous laisser un avis client btob élogieux. 

Au détour d’une conversation élogieuse

Dans le cadre d’un projet au long cours, les contacts avec vos clients peuvent être très réguliers. Par exemple, pour certains projets avec de nombreuses étapes de validation, votre client peut être amené à vous faire des compliments sur votre prestation. Ce type d’échange est l'occasion parfaite pour faire une demande de recommandation client. En effet, un client qui dit spontanément sa satisfaction est dans le bon état d’esprit de bienveillance pour répondre positivement à votre demande. 

Dans le cadre d’une attention particulière

La relation client est une partie de votre activité qui requiert de la souplesse, et parfois vos actions dans ce domaine ne rentrerons dans aucune des catégories précédentes. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas en profiter pour demander à vos clients de vous recommander pour votre travail de qualité. Par exemple, dans le cadre de votre inbound marketing vous pouvez être amenés à mettre en avant certains de vos clients sur votre blog ou sur les réseaux sociaux. Ce type d’action ponctuelle dans votre marketing digital active différents leviers, tous positifs pour votre E-réputation. Tout d’abord, c’est positif pour votre relation client car ces derniers se sentiront valorisés, ainsi ils vous laisseront volontiers des recommandations clients btob qui seront vues par vos clients potentiels. Par la suite ce type d’action permet d’activer un autre type de levier pour votre notoriété et ainsi atteindre des cibles différentes parmi vos personas prospect. Il y a d’autres attentions particulières qui peuvent être une occasion de demander des témoignages clients comme par exemple des périodes spécifiques à votre client. Un cabinet comptable appréciera un mail après une grosse période de rush comme les bilans annuels, tandis qu’une agence de communication sera plus flattée par un mail de félicitations pour la sortie d’une campagne à succès. 

Enfin, pour aller plus loin dans votre démarche, n'hésitez pas à prévoir des relances dans le cas de figure ou vos clients n’aient pas le temps de répondre à votre demande. En effet, chaque interlocuteur a son propre rythme et ses propres priorités. Ainsi, vous pouvez vous permettre de le relancer jusqu’à deux fois votre client pour obtenir un retour positif de sa part. 

Et pour vérifier que vous n’oubliez rien dans votre stratégie de témoignages clients btob, consultez notre guide complet pour savoir comment obtenir des témoignages clients en BtoB.