Combien ça coûte une agence de communication ?

C'est décidé, vous avez pris la décision de faire appel à une agence de communication. Que ce soit pour vous aider à gagner en popularité, atteindre de nouveaux prospects, mettre en place une stratégie digitale pour faire grimper votre nombre de likes et de partages sur les réseaux sociaux, très rapidement vous vous posez des questions : combien vais-je dépenser pour cette agence ? Quel est le coût d'une agence de communication ? Comment être certain d'atteindre l'objectif visé ? Au bout de combien de temps vais-je observer des résultats ?

Vous devez garder à l'esprit qu'il ne suffit pas de se demander combien coûte une agence de communication, mais de voir ce qu'elle peut vous apporter !

Un système de rémunération identique

Quelque soit votre projet, il nécessitera un investissement en temps et en matière grise. Les tarifications des agences de communication peuvent varier selon les services, mais de manière générale elles ont pour habitude de quantifier le temps passé par jour et par homme sur votre projet. Le coût d'une agence de communication est multi-factoriel.

Certaines agences ont toutefois leur propre mode de fonctionnement et proposent d'autres modèles : paiement au forfait, au bonus ou selon le nombre de KPI atteints.

D'après l'étude de Zen Communication et l'Union des Conseils en Communication, réalisée en 2017 auprès d'un grand nombre d'agences, voici les principaux tarifs des agences de communication, selon les compétences de la personne qui travaillera sur votre projet :

Comment dois-je élaborer mon budget ?

Si avoir une idée du tarif d'une agence de communication est utile, être en mesure de déterminer votre besoin l'est tout autant.

Être au point sur son besoin

Pour cela, déterminez d'abord votre principal enjeu : ce que vous souhaitez atteindre, sous combien de temps, et ce qui semble vous bloquer aujourd'hui pour y arriver. Quelle que soit la stratégie qu'elle vous recommandera, l'agence doit ensuite être capable de vous proposer un planning et vous convaincre que son approche est la bonne. 

Évidemment, dans un monde idéal, chaque partenaire proposerait des services d'une qualité irréprochable, délivrés en une fraction de seconde et à un prix très minime.

Mais ce monde idéal n'existe pas. Le triangle qualité-coût-délais prouve que ces trois notions sont interdépendantes et doivent être soigneusement prises en compte dans l'élaboration d'un projet.

Ce triangle est dit non atteignable car le fait de rassembler ces trois points porte forcément préjudice à l'une de ces notions. Si le produit vendu est incroyable, pourquoi le vendre à un prix inférieur ?

Gardez donc bien cela en tête lorsque vous discutez avec une agence potentielle. Cela ne doit jamais vous rendre moins exigeant, mais simplement plus réaliste.

Plus facile à dire qu'à faire me direz-vous ? C'est vrai. Mais vous n'êtes pas seul dans cette décision : les agences avec qui vous discutez doivent vous conseiller dès les premiers échanges. De la détermination de votre enjeu à leur recommandation stratégique : elles ont l'expérience et le recul nécessaire pour vous accompagner sur ces sujets. C'est lors de cette phase d'avant-vente, que vous devez être convaincu de leur expertise et de leurs compétences pour mener votre projet à bien, dans les délais - et donc les coûts - impartis.

C'est d'autant plus vrai que les métiers couverts par une agence de communication sont vastes : conseil en communication, création d'Image de Marque, Community management, webmarketing et communication digitale, création graphique, création de site, agence média... Chaque agence à sa spécialité et il ne faut pas se tromper au moment de choisir son agence conseil en communication.

Une bonne agence saura toujours mettre le doigt là où ça fait mal et poser les questions que vous avez éludé depuis trop longtemps. C'est aussi ça un bon partenaire.

Définir le niveau de la relation

La notion de suivi doit aussi faire parti de vos critères pour élaborer un budget. Il est évidemment (plus que recommandé) de fixer des rendez-vous réguliers, qu'ils soient sous forme d’appels ou d’entretiens physiques. Et la meilleure agence de communication sera capable d'être toujours très réactive sur ces points. Évidemment, ne soyez pas surpris que ce temps soit inclus dans le budget.

Tout dépend également de votre niveau de connaissance sur le sujet à aborder : avez-vous des notions dans le domaine de la communication et du marketing ? Ou est-ce une vraie découverte ? Quoi qu'il en soit, ces échanges seront toujours nécessaires et il est important de différencier le temps d'exécution du temps de réflexion et de conseil. Chacun a sa valeur et l'un ne va jamais sans l'autre.

Bien que l'agence mette ses meilleurs collaborateurs à votre disposition pour remplir la mission confiée, vous avez également votre part de responsabilité dans la bonne gestion et la réussite de ce projet. C'est évident que comme pour toute relation, vous devrez agir avec réactivité et bienveillance vis-à-vis de votre nouveau partenaire. Qui n'a jamais rêvé de pouvoir travailler avec un partenaire sur le long terme, avec des personnes à qui on ne ré-explique pas tout son business chaque lundi ? Une bonne agence conseil aura toujours le même objectif à coeur avec les clients qu'elle choisit, et cela ne peut se faire que dans la bienveillance mutuelle.

Dépense ou investissement ?

Lorsque vous vous demandez quel est le coût d'une agence de communication, il faut également différencier ce qui relève de l’investissement et ce qui a plutôt trait à de la dépense. Le conseil et les compétences que votre agence vous apportera ne seront pas perdus le jour où s’arrêtera votre collaboration. À l’inverse, le jour où vous arrêtez ou réduisez votre budget Adwords par exemple, les résultats seront immédiats et peuvent être douloureux. 

De nombreux entrepreneurs négligent ou mélangent certains coûts et postes lorsqu’ils établissent un budget de communication. Pour une agence de relations presse par exemple, sur la base d’un coût mensuel (autour de 2 000€/2 500€ en moyenne) il faudra nécessairement le multiplier par un certain nombre de mois pour commencer (entre 6 et 12), avant d’espérer les premiers résultats. Une fois cette vitesse de croisière atteinte, les retombées doivent être au moins à la hauteur de l’investissement initial. 

Selon votre enjeu il faudra donc garder ces notions d’inertie positive et de retombées lors que vous discuterez avec vos agences. Et pour prendre votre décision face aux coûts directs et indirects de votre plan de communication, nous avons donc gardé le meilleur pour la fin : le ROI. Comment savoir si j’en aurai pour mon argent ?

Quel ROI puis-je attendre ?

En faisant appel à une agence de communication, vous pouvez fixer un ROI mesurable (comme les KPI), mais il peut aussi parfois être plus subjectif.

La performance

Lorsque vous décidez de votre besoin avec l'agence, vous pouvez déterminer avec elle les garanties que vous souhaitez avoir comme les KPI précis que vous souhaitez qu'elle atteigne.

Ces indicateurs peuvent vous aider dans votre business plan. Ils sont précis : atteindre un nombre de visites sur votre site, un nombre de vues de votre dernière vidéo, etc.

« Si votre souhait est d'obtenir une croissance rapide, vous devez établir précisément vos demandes et votre objectif avant le début des travaux » conseille Fabien Rochette de l'agence digitale Les Causantes. « L’agence doit pouvoir vous indiquer les projections de votre objectif : en fonction de la durée souhaitée vous pouvez espérer que votre projet arrive à ce stade ci. La meilleure agence de communication doit pouvoir proposer un chemin concret avec une stratégie optimale menant à la performance. Elle doit avoir une vision ROIste, fixer l'objectif et ensuite adapter ses méthodes. Elle doit être capable de répondre à n'importe lesquelles de vos interrogations et vous aide à trouver un chemin mesurable dans une jungle de possibilités. Vous pouvez attendre une garantie sur les KPI que vous définirez avec elle. Cela peut d'ailleurs vous aider à construire votre business plan : l'agence peut vous dire ce qui est réalisable ou non. »

La créativité

Ce ROI est beaucoup plus subjectif, mais reste au service de la performance. Elle permet d'acquérir des résultats sur le long terme. Dès que l'agence parvient à créer une histoire autour de votre entreprise avec un story-telling inspirant, les effets sont plus efficaces et les résultats se font ressentir. Vous devez donc être attentif à la patte créative de l'agence. Pour cela, un bon indicateur est de regarder ses propres supports de communication ou de regarder les créations faites pour d'autres clients.

Même si cela vous demandera nécessairement de vous engager sur la croyance que « c’est ce qu’il faut faire » sans d’autres garanties que l’expérience et les succès passés de votre agence, il a été démontré que développer des créations innovantes, surprenantes, adaptées au parcours d’acquisition et optimisées augmente significativement la performance et le ROI peut être multiplié par 2.

« La meilleure agence de communication doit mener un projet créatif de A à Z pour produire toute l'expérience de marque et proposer une stratégie structurée selon votre besoin » affirme Meryem Mahfoud de l'agence Le Side Car. « L'objectif est toujours d'allier créativité et performance : la créativité est au service de la performance. S'il ne s'agit pas d'une donnée quantifiable, elle reste le meilleur levier de performance sur le long terme. Construire un véritable discours de marque reste la meilleure garantie d'une communication cohérente, surprenante et donc efficace. »

L'accompagnement

Bien que l'objectif du contrat à exécuter ait son importance, il faut aussi penser à la collaboration elle même. Une bonne entente lors de l'exécution du contrat peut vous amener à créer un véritable partenariat avec l'agence, et cela a aussi beaucoup de valeur !

Clément Platteau de L'Agence Pickers indique que « vous devez attendre de votre agence qu'elle puisse vous annoncer des livrables clairs. Afin d'avoir un suivi régulier, demandez des présentations à chaque réunion pour être au courant des avancées. Le principal rôle d'une agence est de conseiller son client. Vous pouvez donc espérer tisser une vraie relation avec elle. »

Vous l'avez compris, les agences de communication sont là pour vous aider ! Il est évident que vous attendrez des résultats de cette collaboration, mais au-delà des objectifs, elles ont un vrai rôle de conseiller avec vous. C'est d'ailleurs pour cela qu'on parle souvent d'agence conseil. Elles sauront élaborer la stratégie de communication globale et adéquate à votre business. Il ne vous reste plus qu'à choisir la meilleure agence de communication !

Ils ont contribué à cet article

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