Bouche-à-oreille marketing : les tendances de l'année 2022

Le bouche-à-oreille marketing est un puissant catalyseur de croissance pour les entreprises de tous secteurs d’activité. Vous vous interrogez sur les stratégies gagnantes à l’heure actuelle ? Zoom sur les 5 grandes tendances de l’année 2022. 

1- Le bouche-à-oreille digital, une tendance phare de l’année 2022

Si le bouche-à-oreille n’est pas né d’hier, il s’impose aujourd'hui comme un excellent levier de croissance, au cœur de la stratégie marketing B2B de nombreuses entreprises.

Le BAO marketing (ou WOM marketing - word of mouth) consiste à encourager le partage d’expérience et les recommandations clients dans le but d’attirer de nouveaux prospects. 

À l’ère de la digitalisation, le bouche-à-oreille est aujourd’hui grandement facilité. Les médias sociaux, Google My Business, les forums et les plateformes de collecte de témoignages de clients B2B telles que Trustfolio sont autant de canaux permettant le partage instantané d’avis, de retours d’expérience et de recommandations clients B2B et B2C. 

Grande tendance marketing, le bouche-à-oreille digital est en plein essor en 2022 et s’impose comme un outil puissant pour les entreprises. On estime d’ailleurs que 66 % des consommateurs demandent l’avis de leurs proches avant de finaliser leur achat en ligne (selon une étude menée par le Boston Consulting Group). 

Pour garantir l’efficacité du bouche-à-oreille numérique, il est indispensable de soigner l’expérience client. En effet, seul un client satisfait sera naturellement enclin à faire part de son retour d’expérience. Il est également essentiel de fidéliser votre clientèle, afin de transformer vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque. 

2- Le témoignage vidéo, un format ultra-tendance en 2022 

Ces dernières années, le format vidéo a le vent en poupe sur internet. YouTube compte, à lui seul, 2,2 milliards d’utilisateurs à travers le monde et s’impose comme le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde après Google. 

Les vidéos sont ainsi devenues un contenu marketing incontournable pour les entreprises B2B. 

Les témoignages clients vidéo, en plein essor en 2022, sont particulièrement efficaces et impactant. Cette tendance du BAO marketing présente en effet de nombreux avantages à bien des égards.

 Les témoignages clients vidéo permettent notamment :

• d’accélérer la progression du lead dans le funnel de conversion ;

• d’améliorer le référencement naturel du site ;

• de valoriser l’image de marque et l’e-réputation de l’entreprise ;

• de créer un contenu mémorable avec un bouche-à-oreille digital performant.

Pour en savoir sur le sujet, nous vous invitons à consulter notre livre blanc :  Comment réussir vos vidéos de témoignages clients ? 

3- Le marketing d’influence, une tendance en plein essor en 2022

Selon Hubspot, 34 % des marketeurs déclarent investir en premier lieu dans le marketing d’influence en 2022. Plus de la moitié des entreprises utilisent déjà le marketing d’influence dans leur stratégie d’inbound marketing et affirment qu’il s’agit d’un outil performant. 

Cet outil de BAO marketing consiste à collaborer avec des leaders d’opinion et influenceurs (micro-influenceurs, youtubers, blogueurs, instagramers…), afin qu’ils partagent leur avis ou leur expérience relative avec l’utilisation d’un produit ou d’un service. 

Le marketing d’influence a une très forte portée et permet de mettre à profit le BAO marketing de façon ciblée, auprès d’une audience choisie judicieusement. 

C’est également un moyen efficace pour renforcer la notoriété de la marque et booster sa visibilité digitale. 

4- Le marketing automation, l’innovation 2022 au service du BAO marketing 

Le marketing automation fait partie des innovations marketing incontournables en 2022. Cet outil permet d’automatiser l’ensemble des actions marketing et d’identifier les contenus les plus adaptés aux problématiques de chaque prospect. Les outils de marketing automation vont ainsi envoyer au lead, de façon automatisée, le contenu le plus pertinent par rapport à sa position dans le cycle d’achat (email de bienvenue, envoi d’un e-book, d’un livre blanc, d’un questionnaire de satisfaction, pop-up personnalisée, invitation à un webinar, envoi d’une newsletter…), afin de répondre de façon personnalisée à son besoin.

Le marketing automation permet, d’une part, d’optimiser et d’accélérer le taux de conversion des leads, mais aussi de gagner un temps précieux en automatisant de nombreuses tâches chronophages. Il vous permet aussi de mieux connaître vos clients, d’analyser leurs comportements et ainsi de créer une relation personnalisée, de proximité avec eux, et de mieux les fidéliser sur le long terme. Le marketing automation va donc naturellement faciliter votre BAO marketing et permettre à vos clients satisfaits de devenir des prescripteurs marketing pour votre entreprise. 

5- Le social selling, outil clé du BAO marketing en 2022

En 2022, l’utilisation des réseaux sociaux est centrale dans toute stratégie de BAO marketing. Le social selling consiste à utiliser les médias sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook…) à chaque étape du tunnel de vente, afin de construire une relation de proximité avec des prospects. Cette méthode marketing permet ainsi d’identifier les prospects, les clients satisfaits et les potentiels influenceurs et ambassadeurs. C’est un véritable levier pour développer le bouche-à-oreille digital au sein de son entreprise BtoB en 2022.

La base du bouche à oreille marketing reste bien sûr le témoignage client ! Notre livre blanc pour en obtenir facilement et régulièrement est juste ici, vous n'avez plus qu'à les récolter :