Comment récolter les témoignages vidéos de ses clients ?

Les avis et commentaires clients sont clés pour rassurer vos prospects et fidéliser la relation-client. La vidéo de témoignage est le meilleur medium pour cela. C’est aussi le plus engageant pour dévoiler les coulisses de votre partenariat et faire comprendre votre approche. En effet, qui donnerait 2h de son temps s'il n'était pas vraiment satisfait ?

La vidéo est aussi un contenu largement mis en avant par les moteurs de recherche comme Google. Si l'impact d'une vidéo de témoignage client sur la E-Reputation d’une entreprise est indiscutable, passer de l'idée à l'action est souvent plus compliqué. De la préparation au tournage, voilà une série d'étapes et d'astuces pour vous aider à récolter vos vidéos de témoignages clients.

Préparer en amont le témoignage vidéo de votre client

Une vidéo de témoignage client se prépare. Du script de la vidéo en passant par le choix de l'interviewé cette phase amont est clé pour que votre vidéo soit réussie. Ou tourner l'interview ? Quel message faire passer ? Quel client interviewer ? Autant de questions auxquelles vous devez répondre.

Où tourner l'interview ?

Vous pouvez interviewer votre client dans ses bureaux, dans les vôtres ou à l'occasion d'un évènement. L'essentiel est que le lieu soit lumineux. Nous vous recommandons également de tourner en journée pour avoir un maximum de lumière.

Bien choisir l'interviewé

Vous devez choisir des clients qui sont représentatifs : secteur d'activité, sexe, âge, fonction, utilisation de votre service ou produit. Au plus l'interviewé correspond à votre profil type de client, au plus le témoignage vidéo de votre client vous sera utile, puisque vos prospects s'y identifieront d'autant plus.

Pensez aussi à sélectionner des clients qui sont à l'aise à l'oral, qui ont une bonne diction et dans l'idéal ceux qui se sont déjà prêtés au jeu de la caméra.

Attention, un client = un bénéfice clé. Pas plus !

Rédiger un script de la vidéo de témoignage et une liste de questions clés

Vous devez réfléchir aux questions que vous allez poser pour réussir le témoignage vidéo de votre client comme par exemple, “Pouvez-vous nous indiquer 3 bénéfices (chiffrés / concrets) que vous retirez de notre service / produit ?”. Si vous êtes en panne d’inspiration, vous trouverez une liste de questions dans notre guide “Comment réussir vos vidéos de témoignages clients”.

Pour l'interview, nous vous recommandons de passer au moins une heure et demi dans les locaux : 45 minutes avec l'interviewé et 45 minutes pour en profiter pour tourner des images des bureaux et prendre des photos qui pourront vous servir lors du montage et de la communication.

Fixer le rendez-vous pour le témoignage vidéo client

Maintenant que vous êtes prêt, il faut convaincre votre client de vous accorder du temps et le mettre dans les meilleures dispositions pour que votre vidéo de témoignage soit impactante. 

Comment et pourquoi proposer à mon client d'être interviewé ?

Une fois que vous avez choisi le ou les clients que vous souhaitiez mettre en valeur, il est temps de leur proposer d'être interviewé. Vous pouvez le faire lors d'un rendez-vous, par téléphone ou par email en fonction des canaux que vous utilisez habituellement pour échanger avec lui.

Pour le convaincre, insistez sur le fait que cette vidéo servira aussi sa notoriété.

Mettez à l'aise le futur témoin

Etre devant la caméra peut-être assez angoissant. Mettez à l'aise votre client en lui fournissant, pendant vos échanges de préparatifs, un maximum de détails : le déroulé de l'interview, qui sera présent le jour J, si nécessaire un dress-code et l'objectif ou message clé que vous souhaitez faire passer avec ce témoignage vidéo. 

Envoyez-lui également la liste de questions afin qu'il puisse s'il le souhaite les préparer. Précisez-lui bien qu'apprendre les réponses par coeur n'est pas conseillé et que le risque est d'avoir un rendu trop robotique. 

Appeler l'interviewé 2 jours avant

Passez un coup de téléphone à 2 jours du tournage pour revoir les différents éléments. Ce coup de fil est utile aussi pour valider le créneau et vérifier que votre client ne vous a pas oublié et a bien le temps nécessaire.

Le Jour J : le déroulé de vidéos de témoignages clients

Ca y est le jour J est arrivé

Quelques pré-requis techniques pour réussir votre vidéo de témoignages

Une fois sur le lieux du tournage :

• Repérez l'emplacement idéal : lumineux et calme. 

• Vérifiez la profondeur de champ derrière l'interviewé et éviter de le mettre dos à un mur blanc ou à une salle agitée.

• Placez l’interviewé de trois quart, pour rendre l'interview plus dynamique.

• Vérifiez que l'objectif est au même niveau que l'interviewé pour ne pas avoir d'effet de plongée ou contre plongée.

• Vérifiez enfin le niveau du son mais aussi que vous enregistrez bien.

Nous avons regroupé un ensemble de préconisation technique dans notre guide “Comment réussir vos vidéos de témoignages clients”.

Démarrer une conversation, aussi longue que nécessaire

L'objectif n°1 de ce témoignage client est de montrer à vos prospects leurs avis, que vos clients sont sincèrement contents de votre service. Si votre client se met à réciter un texte qu'il a appris par coeur, on aura l'impression qu'il suit une trame que vous lui avez demandé de lire. Vous perdez alors toute l'authenticité du témoignage. Cela nuit au bénéfice principale de la vidéo : avoir un avis vérifié et véritable.

Dans ce cas là, n'hésitez pas à arrêter votre client, lui demander son avis, vous intéresser à lui et à vous éloigner du guide de question pour rentrer dans une vraie conversation. Faites en sorte que l'interviewé oublie les caméras. Au plus l'échange est naturel et fluide, au plus le témoignage sera réussi.

Cette interview est un moment privilégié d’expérience client. L’expérience du tournage est une très bonne occasion de montrer votre considération pour votre client. Vous pouvez profitez de ce moment pour recueillir en off son avis, et même son avis négatif, sur d’autres sujets.

Après l'interview de témoignage, filmer des plans de coupe

Afin de rendre l'interview dynamique, vous aurez besoin de plans de coupe. Profitez de l'occasion pour filmer l'intérieur et l'extérieur des bureaux, l'interviewé en mouvement,... Ces plans de coupes sont aussi très utiles pour illustrer les propos du client. 

La post-production et la diffusion de votre vidéo de témoignage

L’interview est terminée place au montage ! C’est une étape clé pour que la vidéo soit impactante,  et améliore votre taux de conversion et attire de nouveaux clients”. On vous donne quelques conseils éclairés à ce sujet dans le guide “Comment réussir vos vidéos de témoignages clients”.

Une fois votre vidéo de témoignage montée, la première étape est de télécharger la vidéo sur votre chaine d’entreprise YouTube ou Vimeo. Vient ensuite le moment de la diffusion et de son utilisation dans votre stratégie marketing. Pour diffuser cette vidéo de témoignages clients au plus grand nombre et en faire un vrai levier pour atteindre vos clients, vous pouvez : 

• Partager fréquemment cette vidéo sur les réseaux sociaux (Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram,...) que ce soit via vos pages entreprises ou avec les comptes personnels des membres de votre équipe. 

• Mettre la vidéo de témoignage client sur votre site internet en page d’accueil où sur une page dédiée aux retours d’expérience de vos clients

• En lien dans vos signatures emails

• En lien dans vos différents supports et présentations commerciales (qu’il s’agisse de campagnes emailings, ou de marketing automation).

Pour conclure, nous vous recommandons de coupler cette démarche d’avis positifs en vidéo avec une collecte d’avis écrits via une plateforme Tiers de confiance comme Trustfolio par exemple.