5 étapes pour choisir la meilleure agence de communication (sans se tromper)

115.000 c’est le nombre d’agences de communication référencées en France (source étude EY 2015). Pas facile de s’y retrouver à l’heure de prendre une décision. Le choix est large mais vos besoins bien précis. Communiquer est un enjeu vital pour la croissance de votre entreprise et vos attentes sont grandes.

Comment trouver la meilleure agence de communication qui réponde le mieux à vos attentes et votre budget ? Comment s’y prendre ? Comment être sûr de ne pas se tromper et d’engager la bonne agence ?

Pas de panique, voici une méthodologie simple en 5 étapes à suivre à la lettre pour trouver l’agence de communication de vos rêves.

Vous êtes déjà bien occupés alors voici la check-list pour trouver la meilleure agence de communication :

Sommaire

1 - Définir les objectifs de l’entreprise et ce qu’on veut
2 - Choisir avec quel type d’entreprise on souhaite travailler
3 - Vérifier les profils grâce aux réseaux sociaux comme Linkedin
4 - Jeter un coup d’oeil aux recommandations sur Trustfolio
5 - Faire une pré-sélection et aller à leur rencontre

À vous la meilleure agence de communication ! 

Etape 1 : Rédiger un brief

Présenter son entreprise

Premier point, et sûrement le plus important pour éviter tout faux pas : vous devez fixer les besoins de votre entreprise avec un brief. Il doit être précis et sans ambiguïté. L'agence aura ainsi une vision nette de vos attentes.

Il est important que tous vos collaborateurs soient présents lorsque vous rédigez votre brief pour avoir une vision commune de votre entreprise et son avenir.

Commencez par le commencement : donnez les informations sur votre entreprise. Rédigez une présentation de votre activité, votre équipe, votre culture et vos valeurs puis passez à la présentation de votre marché, de vos concurrents et de vos clients.

Faire le bilan de votre communication

Ensuite, faites un point sur votre communication.

Comment communiquez-vous aujourd’hui ? Via quel supports/canaux ? Quels sont les résultats ? Avez-vous déjà contacté une agence de communication ? Pour quels objectifs ? Préparer un historique de communication vous permet d’avoir en tête vos évolutions, vos difficultés et ce que vous attendez.

Définir votre objectif

Une fois ce travail accompli, vous pouvez cadrer vos attentes. Le contexte, les objectifs et la cible doivent être clairement énoncés. Vous devez déterminer votre enjeu :

Faites-vous face à un problème de marque et de positionnement ? De performance ? Lancez-vous un nouveau produit ? Voici des exemples plus concrets : « face à l’arrivée de nouveaux concurrents, nous souhaitons augmenter notre visibilité sur les réseaux sociaux auprès des dirigeants de PME de la région parisienne », « à l’occasion de notre 20ème anniversaire, nous souhaitons retravailler notre branding pour mieux correspondre à nos clients ».

Réfléchir à votre budget

Vous devez établir votre budget en fonction de votre objectif. Ce budget dépendra le plus souvent du temps nécessaire à l'agence pour la réalisation de votre projet. Vous pouvez donner un chiffre à ne pas dépasser ou une fourchette de prix. L’agence de communication pourra ainsi adapter ses propositions.

Fixer le périmètre de l'agence

Enfin, réfléchissez au périmètre que vous souhaitez donner à l'agence : les cadres de la collaboration, le délai. Le périmètre annonce si l'agence s'occupe de toute la gestion du projet : depuis la création du message jusqu'à la campagne de diffusion.

En bref

Pour résumer, un bon brief c’est 3-4 pages qui répondent de manière synthétique et précise à ces questions :

• Qui sommes-nous ? (Nom de l’entreprise, produit ou service, équipe, culture, valeurs)
• Quel est notre environnement ? (Marché, concurrents, clients, offres)
• Comment communiquons-nous aujourd’hui ? (Canaux, résultats, historique des actions menées)
• Quel est notre objectif ? (Contexte, attentes et objectifs chiffrés, cible)
• Quels sont les cadres de la mission ? (Budget, délai)

Etape 2 : Déterminer les critères clés de l'agence idéale

L’essentiel est de trouver une agence de communication en accord avec votre entreprise (et votre budget !). Il existe autant d’agences que de besoins.

Vous ne parlerez pas avec la même agence si vous êtes le fondateur d'une startup ou à la tête du département Communication d'une filiale d'un groupe du CAC 40. De même, si vous voulez vous développer à l'international, il vaut mieux éviter les agences locales qui ne disposeront peut-être pas des outils et compétences nécessaires.

À partir de votre brief, faites un portrait-robot de l’agence idéale et mettez en place une liste de critères. Ci-dessous, voici plusieurs exemples de critères qui peuvent vous aider à identifier la meilleure agence de communication :

Exemples de critères de sélection

Agence spécialiste ou généraliste

Taille de l'agence

Localisation

Savoir-faire dans le domaine du brief

Connaissance sectorielle

Etape 3 : Constituer une première liste d’agences

Maintenant que vous savez exactement ce que vous voulez, il est temps de constituer une première liste d’agences.

Si vous avez déjà des noms d’agences en tête, passez chacune d’entre elles au tamis de vos critères de sélection.

Si vous n’en avez pas, voilà quelques astuces pour en constituer une.

Demandez des recommandations à votre réseau en postant votre recherche sur Linkedin / Facebook ou en demandant directement à vos contacts avec quelles agences ils travaillent ou s’ils connaissent des agences de qualité.

Faites une recherche sur Google et notez les agences qui ressortent dans les résultats.

Une fois cette liste constituée, cherchez les informations clés sur ces agences et faites un tableau comparatif à partir de vos critères. Notez-les sur chaque critère de 1 à 10, puis faites un premier écrémage pour retenir une dizaine d’agences.

	Agence 1 ✅	...	Agence 20 ❌
Spécialiste ou généraliste	Généraliste		Spécialiste
Taille de l'agence	8		6
Localisation	5		9
Savoir-faire dans le domaine	7		6
Connaissance sectorielle	7		5

Astuce : vous pouvez appliquer une pondération en fonction de l’importance des critères. Par exemple, si une présence internationale est fondamentale pour vous, appliquez un coefficient de 3 sur cette ligne.

Etape 4 : Sélectionner les 3 ou 4 agences les plus pertinentes

Il est maintenant temps de rentrer dans le concret et de vous intéresser aux réalisations de l’agence pour savoir si elle a déjà accompagné une entreprise « similaire » à la vôtre sur votre problématique.

Faire un tour des références

Pour choisir la meilleure agence de communication, il faut se renseigner sur ses références et ses réalisations. Faites le tour de leurs sites web, profils Linkedin ou pages Facebook. Le plus souvent, les agences mettent à disposition leurs portfolio. Vous pourrez ainsi avoir une première approche de ce qu’elles réalisent et savoir si elles sont susceptibles de répondre à vos besoins. 

En parallèle, tentez d’obtenir un maximum d’avis et de retours d’expérience clients en consultant les témoignages présents sur le site de l’agence, sur Google, Facebook ou sur Trustfolio (anciennement PrestaShare) (une solution qu'on vous recommande fortement 😉).

Vous pouvez également contacter ces agences pour obtenir un portfolio plus détaillé. C'est un bon moyen pour tester leur réactivité.

En savoir plus sur les interlocuteurs internes

Vous devez savoir à quels personnes vous allez vous adresser au quotidien. Qui va s'occuper de moi ? Combien de client cette personne gère t-elle en même temps ? À quelle fréquence pouvons-nous faire un point ? Sous quelle forme ? Sur combien de projets travaille cette personne ? Par exemple si elle gère 10 projets à la fois, elle est déjà très occupée et ne sera peut-être pas réactive. C'est également l'occasion de se renseigner sur l'équipe. Il faut identifier les forces et les faiblesses et chercher les profils qualifiés en interne. Regardez leurs profils Linkedin pour vous renseigner.

Connaître la disponibilité et le niveau d'accompagnement

Pour choisir la meilleure agence de communication, valorisez le temps qu'elle peut vous accordez. Renseignez-vous sur le niveau d'accompagnement qu'elle peut vous proposer. Selon le budget que vous lui allouez, elle mettra à votre disposition ses collaborateurs. Vous pouvez choisir de vous engager sur un certain nombre de rendez-vous (par téléphone ou en physique) et/ou sur des échanges réguliers. N'oubliez pas que la plupart du temps une agence de communication facturera ses clients selon le temps passé par chacun de ses collaborateurs sur chaque projet.

À la fin de cette étape, vous devez avoir une short-list de 3 ou 4 agences à qui vous pouvez envoyer votre brief et prévoir un rendez-vous !

Etape 5 : Rencontrez les pour choisir la meilleure 

Concentrez-vous sur l'humain

Une belle collaboration commence par une belle rencontre ! Allez à la rencontre des agences pour étudier leurs propositions mais aussi pour savoir qui seront vos prochains collaborateurs. Prenez le temps d’aller visiter leurs bureaux, de rencontrer les équipes, d’échanger et de poser des questions : Pourquoi vous êtes-vous lancé dans la communication ? Quelle est la philosophie de l’agence ? Qu'est-ce qui vous plaît dans votre métier ?

N’oubliez pas que l’agence aura comme mission de promouvoir votre entreprise à votre place. Ce sera compliqué si l'entente n'est pas au rendez-vous. Vous devez établir un rapport de confiance et devez sentir un vrai « feeling » avec eux. Vous devez repartir d'au moins une des agences en pensant « c’est avec cette équipe que je souhaite travailler ! ». Si ce n'est pas le cas, revenez aux étapes précédentes et élargissez le périmètre des agences potentielles. 

Faire l'évaluation finale

Voici une liste (non-exhaustive) de critères qui peuvent vous aider à faire un choix et évaluer quelle est la meilleure agence de communication pour vous. Pour chacun de ces critères, mettez une note de 1 à 5 pour chaque agence.

	Agence 1❌	Agence 2✅
Compréhension du brief	4	5
Impact et originalité de la proposition	4	3
Qualité et clarté de la proposition	4	4
Capacité à aller plus loin que le brief	3	4
Adéquation avec la stratégie et les objectifs	5	4
Rapport Qualité / Prix	2	4
Implication de l'équipe	4	5
Interlocuteur	4	4
Feeling / Humain	3	5

Il est essentiel que chacun des collaborateurs concernés soit présent à cette étape pour que vous puissiez comparer et mettre en commun vos évaluations.

Voilà, vous avez choisi la meilleure agence de communication ! Veillez à remercier les agences que vous avez rencontré et que vous n’avez pas sélectionné. Elles se sont investi en temps et humainement dans votre projet et méritent d’être tenues informées.

Vous pouvez démarrer sereinement votre collaboration et n'oubliez pas que vos efforts de communication payeront dans la durée ! 

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