Témoignages vs avis : quelle différence et que choisir en BtoB ?

Les mots "témoignages" et "avis" sont fréquemment utilisés en tant que synonymes alors que des différences majeures les opposent, surtout en BtoB. Comprendre les différences entre un témoignage et un avis vous permettra d'exploiter pleinement chacun des deux au moment de donner la parole à vos clients. 

Témoignages vs avis : quelle est la différence ?

Aujourd'hui 9 personnes sur 10 recherchent des avis sur internet avant d’acheter un produit ou service (IFOP). Il est donc essentiel pour votre entreprise de donner le plus rapidement accès à vos prospects à des retours d'expérience de vos clients. Pour cela deux possibilités s'offrent à vous : les avis clients ou les témoignages. D'ailleurs la plupart des directions Marketing considère les témoignages clients comme le nouveau graal du marketing en BtoB

Avis Témoignages
Retour d'expérience très court de l'utilisation d'un produit ou service par un client. Retour d'expérience plus étoffé A longer, more detailed story about the customer’s experience before and after using the product or service
Format : texte souvent accompagné d'une échelle (étoiles) ou d'une note  Format : texte ou vidéo. Pas de notes ou d'échelles de valeur.
Impact maximal sur du volume, en cas de nombreux avis Impact maximal si les témoignages sont détaillés, précis
Souvent collectés par une plateforme tierce ce qui peut laisser place aux avis négatifs Souvent collectés par l'entreprise. 


Qu'est ce qu'un témoignage ?

La première grande différence entre un témoignage et un avis tient dans la qualité et la profondeur du retour d'expérience. Dans un témoignage, le client explique en détail son problème ou projet, pourquoi ils ont fait appel à votre entreprise et comment vous leur avez permis de répondre à leur besoin.

Seconde différence, les témoignages, à l'inverse des avis sont toujours positifs. Ce qui est assez logique puisque la démarche vient directement d'une demande de l'entreprise à son client.

Enfin, vous pouvez pour faire témoigner votre client lui proposer un retour d'expérience par écrit mais aussi par vidéo. La vidéo de témoignage client est d'ailleurs un médium encore plus puissant que le témoignage écrit.

Qu'est ce qu'un avis ?

L'avis client est beaucoup plus court qu'un témoignage : quelques mots, une ou deux phrases. L'objectif est que le client exprime succintement sa satisfaction sans rentrer dans les détails.

Qui dit avis, dit notation : notes, étoiles, smileys... L'entreprise s'expose donc aux avis positifs et négatifs de ses clients. C'est pour cette raison que les entreprises qui mettent en place des stratégie d'avis, ont en général un volume très important de clients, plusieurs centaines, afin de pondérer de possibles mauvaises notes.

Comment utiliser les retours d'expérience de vos clients ?

Que ce soit vos témoignages ou vos avis il est essentiel de demander l'accord de votre client pour l'exploitation de son retour d'expérience dans votre communication. 

Comment obtenir de bons témoignages clients en B2B ? Ebook

Une fois l'accord obtenu vous pouvez exploiter les témoignages de vos clients à de multiples reprises. Voici quelques exemples.

  • Sur votre site internet. Vous pouvez utiliser vos avis clients ou témoignages clients à de nombreux endroits sur votre site internet : en page d'accueil; sur la page qui décrit votre produit, votre service ou votre expertise; sur une page dédiée "Nos témoignages", "Nos Références" ou "Nos clients". Utilisez vos témoignages à tous les endroits stratégiques de votre site !
  • Dans vos présentations de société ou commerciales. Insérez les retours d'expérience de vos clients dans les présentations pour mettre l'accent sur votre proposition de valeur et les bénéfices de votre solution. N'hésitez pas à mettre le témoignage le plus adapté en fonction de la présentation (secteur d'activité, taille de la société, bénéfice mentionné).
  • Dans vos cas clients ou études de cas. Pour apporter du poids à vos cas clients ou études de cas, il est recommandé de glisser le témoignage de votre client. Il apportera un surplus de confiance et une validation à la qualité du travail effectué.
  • Sur les réseaux sociaux. Utilisez les témoignages pour montrer à votre communauté votre expertise et impliquer votre client dans la communication de votre entreprise. C'est aussi un excellent moyen de toucher le réseau de votre client.
  • Dans des publicités. Que ce soit sur Google ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez exploiter les témoignages ou avis de vos clients pour faire découvrir votre marque à vos prospects. 
  • Dans votre signature email. La signature email est un outil marketing puissant. Vous pouvez l'exploiter pour rediriger les personnes avec qui vous intéragissez par email vers les retours d'expérience de vos clients. Un excellent contenu pour une première interaction avec votre marque.
  • Dans vos emails. Que ce soit en amont ou en aval de votre funnel de vente, pour rassurer ou convertir vos prospects, les témoignages clients sont un contenu puissant et utile pour les contacter ou recontacter. Un prospect ne vous répond pas après lui avoir envoyé votre offre ? Pourquoi ne pas lui envoyer le témoignage d'un client qui lui ressemble pour lui montrer

Vous hésitez encore entre avis et témoignages clients ? Vous souhaitez mettre en place une stratégie de retours d'expériences de vos clients ? Prenez rendez-vous avec un expert Trustfolio pour un audit de votre stratégie et des conseils personnalisés.

Articles liés :

5 endroits où placer les témoignages clients sur votre site pour convertir vos visiteurs en prospects

[BtoB] Comment l'agence Ad's up Consulting transforme ses clients en ambassadeurs

Les témoignages clients nouveau graal du Marketing BtoB