Stride-up, l’agence digitale qui place l’humain au premier plan

Bonjour Aurélien, peux-tu te présenter et nous parler un peu de ton parcours ? 

Bonjour Trustfolio ! Je m'appelle Aurélien et je suis directeur associé et en charge du développement chez Stride-up.

Je travaille dans le secteur du digital depuis environ dix ans. J’ai débuté en tant que traffic manager chez AdSpring. J’ai ensuite intégré la grande société de conseil Accenture, avant de rejoindre Stride-up en 2020, six mois après sa création.

Quels services proposez-vous chez Stride-up ? 

Stride-up est une agence de performance digitale qui accompagne aujourd’hui plus de 150 clients actifs. Environ 70 % de notre clientèle est spécialisée dans le secteur du e-commerce, tandis que les 30 % restants sont focus sur la leadgen avec des entreprises SaaS, éducation, assurances ou encore de l'immobilier.

À ses débuts, Stride-up était exclusivement une agence de publicité en ligne, ou Paid Media Acquisition. Nos premiers clients comptaient des Digitally Native Vertical Brands (DNVB) très connues comme Feed, Unbottled ou Merci Handy. Ces collaborations nous ont permis de nous faire un nom dans cet écosystème et de nous développer grâce au bouche-à-oreille. Mais nous avons rapidement été confrontés à un problème de taille : même avec d’excellentes campagnes publicitaires, les résultats n’étaient pas au rendez-vous sans des créations visuelles adaptées.

C’est pourquoi, six mois après le lancement de l’agence, nous avons créé notre propre studio. L’objectif était de travailler à partir des assets fournis par nos clients pour produire des publicités avec un axe de performance. 

Au fil des ans, nous avons développé de nombreuses autres offres autour de ce studio : tournages vidéo, shootings photo, packshots… Nous collaborons aussi avec un réseau de micro-influenceurs pour produire du contenu UGC (User-Generated Content) pour nos clients et proposons des services ALP (Ads Landing Pages). Le studio compte actuellement une équipe d’une quinzaine de personnes et accompagne environ 50 clients chaque mois.

Nous avons aussi développé une expertise en SEO, avec la création d’une filiale dédiée et composée de 15 personnes, pour compléter notre offre. En effet, nous avions remarqué qu’il manquait souvent une vraie stratégie SEO chez nos clients, notamment chez les DNVB, alors qu’il s’agit d’un levier de performance majeur. 

Puis, courant 2024, nous avons lancé deux nouvelles offres : le CRM/Email Marketing et Amazon. Le CRM était une évolution logique pour nous, car il s’agit d’un outil clé pour la rétention client et l’augmentation de la LTV (Lifetime Value). En effet, si l’acquisition de nouveaux clients est importante, la fidélisation l’est tout autant ! Sur cette offre on accompagne principalement des e-commerçants avec une forte expertise sur Klaviyo ou encore Whatsapp. Aujourd’hui, nous accompagnons une vingtaine de clients sur cette expertise, du setup aux migrations d’outils, en passant par la mise en place d’automatisations, de newsletters, d’animations commerciales… Quant à l’offre Amazon, elle vise à aider nos clients à maximiser leur présence sur cette plateforme incontournable, qui occupe une part de marché croissante en Europe et en France. Une équipe se consacre à cette expertise afin d’aider les marques à développer leur chiffre d’affaires via cette marketplace.

Enfin, nous sommes actuellement en train de lancer deux nouvelles business units. L’une sera dédiée au data tracking (collecte et analyse des données) et l’autre, Arcadia, sera spécialisée dans l’intelligence artificielle. Nous explorons actuellement comment l’IA peut aider les entreprises, notamment via le développement de solutions SaaS et d’outils no-code.

Comment se compose l’équipe de Stride-up ? 

Aujourd’hui, Stride-up est composée d’une équipe solide d’environ 80 personnes. À sa tête, on trouve Matthieu et Sophian, les deux cofondateurs : Matthieu se concentre sur l’expertise, tandis que Sophian est davantage orienté vers la structuration de l’agence.

Nous avons également une COO, Aurore, responsable de tout ce qui touche à la structuration et aux process (RH, Communication, Comptabilité, optimisations métiers). L’agence compte aussi plusieurs directeurs de business units qui supervisent les différentes expertises.

Quel est votre secret pour réussir dans un marché aussi concurrentiel ?

Nous n’avons pas de formule magique ! Notre travail repose avant tout sur le respect des bonnes pratiques, que ce soit sur Meta ou Google, comme beaucoup d’autres annonceurs.

Ce qui nous distingue réellement, c’est l’engagement et la rigueur que nous mettons dans nos campagnes et dans l’accompagnement de nos clients. Par exemple, avec notre offre de Paid Media Acquisition, nous ne nous contentons pas de simplement lancer des campagnes. Si les taux de conversion ne sont pas satisfaisants, nous approfondissons l’analyse : nous identifions les points de friction sur le site du client grâce à des audits CRO (Conversion Rate Optimization) et proposons des recommandations concrètes pour maximiser les performances en allant toujours plus loin.

Et cette exigence se reflète aussi dans notre approche de la data. Nous ne nous limitons pas aux indicateurs disponibles dans les plateformes publicitaires : nous allons plus loin. Nous analysons la Lifetime Value (LTV), la part des nouveaux clients dans les ventes, les données issues du CRM ou des ventes offline, et croisons ces insights pour avoir une vision réellement business-centric. Cela nous permet d’optimiser les campagnes non seulement à court terme, mais aussi avec une logique de rentabilité durable, en pilotant la croissance avec finesse et ambition.

Quelles sont vos autres forces différenciantes chez Stride-up ?

L’une de nos grandes forces, c’est l’empathie client. Un point clé de notre ADN est de considérer chaque marque que nous accompagnons comme si elle était la nôtre. 

En effet, nous sommes convaincus que la réussite d’un projet repose avant tout sur une relation humaine de qualité. Sans cet élément essentiel, il est difficile d’obtenir des résultats satisfaisants. 

C’est pour cela que nous souhaitons que nos clients nous considèrent comme une véritable extension de leur équipe, et pas comme de simples prestataires. Nous partageons leurs objectifs, et leur succès est aussi le nôtre. 

Un autre critère différenciant chez Stride-up est la mise en place d’une organisation rigoureuse et de processus standardisés qui garantissent la qualité de notre travail. Chaque étape – audits, rendus, dashboards – est minutieusement structurée et templatisée, dès la phase d’avant-vente. Cela inspire confiance aux clients et contribue à notre solide taux de rétention sur le long terme.

De plus, au sein de l’agence, nous n'avons pas de commerciaux. Nos meilleurs ambassadeurs sont nos clients eux-mêmes. 

Nous travaillons aussi avec une approche axée sur la rentabilité client, que nous mesurons à travers des indicateurs comme le COS (Cost of Sales) ou le coût par lead qualifié. Par exemple, si un client vise un COS de 30 %, nous ajustons les budgets pour rester en dessous de ce seuil afin de garantir une rentabilité maximale. Cette agilité nous permet de tester, d’optimiser, et de scaler efficacement, dans le respect des contraintes budgétaires.

Comment structurez-vous le lancement de nouvelles expertises ?

Tout commence par l’émergence d’une idée, qu’elle naisse d’une intuition stratégique, d’un besoin client ou d’une opportunité observée sur le marché. Nous en analysons ensuite le potentiel pour en évaluer la viabilité.

Si l’idée est validée, nous sollicitons les talents en interne pour piloter le projet. Si personne en interne n’est disponible ou qualifié, nous recrutons en externe des experts déjà opérationnels. 

Une fois l’équipe formée, nous cherchons nos premiers clients et testons l’offre avec des prix compétitifs ou des POC (Proof Of Concept). Si l’offre montre du potentiel, nous développons un pipeline commercial et RH pour accélérer son développement. 

Nos Account Managers sont aussi formés à identifier les opportunités de cross-selling auprès d’autres business units, mais cela se fait de manière naturelle, sans pousser inutilement des services non pertinents. L’objectif est de conserver notre crédibilité tout en répondant aux besoins réels du client.

As-tu des exemples de clients dont vous êtes particulièrement fiers ?

Nous sommes très fiers de notre collaboration avec The Bradery, avec qui nous travaillons depuis deux ans maintenant. Ils ont fait appel à nos services sur recommandation d’un de nos anciens clients. Nous gérons plusieurs volets pour eux : le studio, l’application mobile, le paid media acquisition…  Le projet a connu une croissance significative, et nous sommes très heureux de contribuer à leur succès !

Une autre belle réussite est notre collaboration avec Atma Kitchenware. Lorsqu'ils ont fait appel à nous, ils peinaient à atteindre leurs objectifs de CA. Aujourd’hui, nous les accompagnons sur le Paid, le CRM, le studio, Amazon et nous les avons aidés à dépasser tous les objectifs fixés ! C’est une grande fierté !

Un autre bel exemple est l’accompagnement SEO que nous menons depuis plus de deux ans maintenant pour les marques d’un très grand groupe de cosmétiques…

Comment envisagez-vous l’avenir pour Stride-up ?

Nous souhaitons continuer à capitaliser sur ce qui fonctionne déjà, notamment nos premières expertises qui ont encore un fort potentiel de croissance, et poursuivre une croissance rentable.

Un enjeu majeur pour nous est également de stabiliser notre gestion RH car nous recrutons de plus en plus, notamment des profils juniors et des middle managers.

En parallèle, nous allons continuer à développer de nouvelles expertises pour répondre aux besoins de nos clients. Actuellement, deux projets sont sur la table, le Data & Tracking et l’Intelligence Artificielle, et deux autres nouvelles expertises devraient voir le jour en 2025. 

Un mot de la fin ?

Je pense intéressant de rappeler l’importance du taux de rétention. En effet, beaucoup d’entreprises se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients, mais il est essentiel de prendre soin de ses clients existants et de les fidéliser pour augmenter la Customer Lifetime Value !

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