Rendre la gestion des déchets ludique et efficace en entreprise : mission accomplie avec Lemon Tri
le vendredi 1 juin 2018
Les plus grandes entreprises comme Bouygues Construction, American Express, Vivendi ou AXA leur font confiance et constatent une véritable amélioration dans le tri et la gestion des déchets par leurs équipes. Nous sommes donc allés à la rencontre d'Alice et Laura pour qu’elles nous en disent un peu plus.
Pouvez-vous nous présenter Lemon Tri en quelques mots ?
Lemon Tri c’est une entreprise au coeur de l’Economie Sociale et Solidaire, qui installe un service de tri dans les zones hors foyer. Pour cela, nous utilisons des dispositifs ludiques (comme des machines incitatives, mais aussi des îlots de tri), et nous accompagnons nos clients dans leur démarche de gestion des déchets.
Qui se cache derrière Lemon Tri ?
Lemon Tri c’est d’abord Emmanuel et Augustin, qui ont fondé la société en 2011. Depuis, un long chemin a été parcouru, notamment avec l’ouverture de notre filiale d’insertion Lemon Aide. Désormais, nous sommes une équipe d’une trentaine de personnes, dont une dizaine d’équipiers de collecte sur le terrain.
Lemon Tri, c’est aussi une équipe de personnes engagées et impliquées dans le projet que nous défendons.
Avez-vous une actualité à partager ?
Nos Portes Ouvertes ! Elles ont eu lieu le 30 mai, en plein coeur de la Semaine du Développement Durable, qui est un moment fort de l’année pour nous.
Quelle est votre particularité ? Est-ce que vous avez un domaine de prédilection ?
Je dirai qu’au delà de l’impact environnemental de notre activité (qui est assez clair), nous nous différencions aussi par l’impact social que nous réalisons via l’insertion des personnes que nous accompagnons dans le dispositif de Lemon Aide.
Ensuite, dans notre service de manière générale, nous proposons une gamme assez large de d’emballages à collecter (plus de 12 déchets), et avec un mobilier diversifié qui nous permet de nous adapter à des demandes spécifiques. Par exemple, nous pouvons proposer des cendriers sobres ou du mobilier de type “sondage” plus ludique et fun.
Notre domaine de prédilection ? La gestion globale de vos déchets de bureau.
Qui est votre client idéal ?
Nous avons un panel de clients tellement varié qu’il est difficile de répondre à cette question.
Je dirais avant tout que ce qui compte, c’est d’avoir des interlocuteurs réellement désireux d’installer des solutions à fort impact dans leurs structures. Des personnes qui comprennent notre démarche, et qui sont prêts à être accompagnés et à écouter nos recommandations pour les aider à s’améliorer sur leur tri. Lorsqu’il y a une vraie volonté en interne chez le client, nous arrivons à construire de belles démarches constructives !
Sur Trustfolio vos clients sont vraiment élogieux, quelle est votre secret pour les rendre si heureux ?
Nous arrivons à leur prouver que le tri peut être quelque chose de fun !
Plus sérieusement, je pense que nos vraies forces résident dans la transparence que nous avons vis à vis de nos clients (sur notre service mais aussi sur nos filières).
Nous essayons au maximum d’être à l’écoute de leurs attentes et de nous adapter à leurs problématiques.
Le fait d’ouvrir régulièrement nos portes permet également de valoriser notre impact (social et environnemental) et de faire adhérer nos clients à notre démarche.
Comment utilisez-vous les recommandations de vos clients ?
Les recommandations des clients sont un bon atout pour nos commerciaux. Elles ont de la valeur dans un processus de démarchage, mais également dans un souci de notoriété pour une société en pleine croissance comme la nôtre.
De plus, les clients appellent généralement pour des demandes ou questions, et non pas pour vous remercier ou vous féliciter. Avoir des retours aussi positifs et enthousiastes nous permet aussi de diffuser l’information en interne à nos équipes, et leur montrer que nos efforts portent leurs fruits.
Peux-tu nous expliquer ce qui t’a poussé à utiliser Trustfolio ?
Nous étions à la recherche d’outils fiables pour mettre en avant les recommandations de nos clients, sans avoir un processus de sollicitation trop lourd pour nos interlocuteurs.
La plateforme est assez intuitive et les recommandations faciles à collecter. Cela demande peu de temps au client, pour un retour très positif.
Est-ce que tu peux nous décrire l’utilisation que vous avez fait du site et de votre page ?
Nous avons communiqué sur les réseaux sociaux et fait un renvoi vers notre page Trustfolio en signature de mail. Les témoignages positifs des clients pourront être intégrés à nos différents outils de communication.
Pour en savoir plus sur Lemon Tri, vous pouvez consulter :
- Les témoignages des clients de Kazam! sur Trustfolio.
- Le site internet des experts du tri et de la gestion des déchets en entreprise : Lemon Tri.
Vous souhaitez bénéficier d'interviews, articles invités et autres mises en avant ? Trustfolio et son média communautaire de prestataires BtoB devrait vous plaire !
