Les avis clients de WEBOTIT

Nous avons fait appel à WEBOTIT afin d’installer un chatbot sur notre site internet. À ce moment-là, nous cherchions à mieux comprendre les besoins de nos donateur·rice·s, sympathisant·e·s et visiteur·euse·s du site, pour adapter notre site et rendre nos contenus plus accessibles et utiles. L’équipe WEBOTIT nous a accompagné·e·s avec beaucoup d’écoute et de pédagogie, en configurant un outil simple d’usage et évolutif. Le chatbot nous a rapidement permis de mieux identifier les attentes des personnes qui visitent notre site. Grâce aux données et insights fournis, nous avons pu ajuster notre contenu et la navigation afin qu’il réponde plus clairement aux questions les plus fréquentes. Cela a amélioré l’expérience utilisateur, renforcé l’engagement et facilité le travail de nos équipes en interne. L’accompagnement de WEBOTIT a été fluide, réactif et très professionnel. Une collaboration efficace et agréable, qui nous a réellement permis d’avancer, merci à eux.

La mise en place d'un bot accompagnant les collaborateurs dans leurs études de dossiers. L'outil est bien opérationnel.

Mise en place d'un outil d'aide à la décision avec un algo. Les équipes concernées utilisent l'outil. L'algo est cohérent.

L'objectif de ce test était la mise en place d'une solution de recommandations produits simplifiant le parcours client. Le client pouvait géolocaliser le produit recommandé puis faire clignoter son étiquette pour le trouver facilement en rayon. Ce projet a été riche en apprentissage pour l'ensemble des métiers. Louis-Clément et Antoine ont su nous accompagner sur des sujets (technique, merch, vente ou data) avec maîtrise.

Nous étions à la recherche de solutions pour accompagner nos clients sur une vente assistée qui ne devrait pas l'être. Avec l'objectif de libérer du temps pour nos équipes, tout en apportant un service et une aide aux choix pour nos clients. La solution répond aux attentes. Les clients qui l'utilisent vont généralement au bout du process, et trouvent le produit qu'ils étaient venus chercher. Il nous faut maintenant rendre la solution la plus visible possible pour mesurer les impacts. L'équipe Webotit est force de proposition est d'action pour rendre cela possible, on va y arriver!

La mise en place d'un test initialement magasin puis web pour apporter une solution aux clients perdus devant la largeur du choix : gros enjeux clients / collaborateurs et business à traiter. Test 1 : via un lien sur les mobiles Test 2 : via une tablette Test 3 : en nationale sur notre site internet Nous avons pu apprendre sur beaucoup d'éléments (les résultats purs mais aussi tout le système et le fonctionnement nécessaire). => Matières sur les réponses et besoins clients (au sein de parcours) (Clients ayant utilisé la solution vont en grande majorité jusqu'au bout et reçoivent une préconisation.) => Matière sur l'utilisation du phygitale dans nos magasins => Matière sur l'importance de traiter la cause (l'offre) et non la conséquence (choix client). => Matière sur notre capacité à tester rapidement/ ritualiser/ partager la charge/cadrer/apprendre et accepter la réalité du résultat (vrai esprit de test & learn) => Matière sur notre fonctionnement grosse entreprise & startup : réussite Nous allons pouvoir utiliser cette matière et continuer à mettre en place d'autres tests complémentaires pour continuer à trouver les solutions pour optimiser l'expérience pour nos clients ! Conclusion : ce test a vraiment joué son rôle de test et nous sommes ravis de la collaboration efficace-challengeante et agréable de l'équipe Webotit !

Mise en place d'un chat bot sur notre site Internet à l'occasion de la campagne de collecte de fonds de fin d'année. Nous cherchions à renforcer notre communication donateurs et notre service supporters dans une période d'intense activité et à fort enjeux. La solution WeBotIt nous a permis de fortement réduire les demandes relatives aux déductions fiscales et au bénévolat au sein de notre association. Le flux de demandes traité par le bot nous a permis de passer plus de temps sur une communication personnalisée vers nos donateurs.

Avec pour challenge de mieux expliquer nos gammes et recommander les bons produits (cosmétiques et parfums) aux bonnes personnes, nous avons créé avec le team Webotit 2 bots de recommandation produits, tentant d'être aussi intuitifs qu'efficaces : de la conception responsive du questionnaire, des interactions utilisateurs à la connexion à notre plateforme Marketing automation. Webotit a su allier innovation, écoute de nos besoins / spécificités de nos catégories à leur expertise en bot conversationnel. Les outils de recommandation créés présentent une conversion très supérieure à la moyenne de notre site e-commerce, notre objectif est pleinement atteint. Ils proposent une expérience innovante, démocratisant nos gammes. Avec des teams en interne convaincus, nous travaillons désormais les versions retail (offline) de ces bots de recommandation. En incluant nos clients retailers à cette démarche de conseil.

La création d'un chatbot, de campagnes spécifique, et d'un processus de don ainsi que l'accompagnement annuel de nos équipes à ce sujet. Augmentation de la collecte, découverte de nouveaux enjeux de relations donateurs, étude des besoins de nos utilisateurs.

Ajout d'un Chatbot sur notre site de ecommerce BtoB pour mieux répondre aux questions diverses de nos clients sur nos produits, leurs commandes, livraison etc.. L'entrainement du robot a été long car nous avons de nombreux produits très techniques. Les besoins de nos clients sont extrêmement diversifiés. Nos clients, des géomètres posent des questions parfois complexes liées à leur problématique sur le terrain. L'équipe WEBOTIT a su se montrer disponible afin de trouver des solutions.

La mise en place du chatbot Webotit nous a apporté plus de visibilité et de fluidité quant à l’utilisation de notre site internet. Nous pouvons par exemple plus facilement détecter les problématiques rencontrées par nos donateurs et bénévoles et ainsi réagir rapidement en créant de nouveaux contenus. Outre l’assistance instantanée que le chatbot offre, il nous permet de mieux mettre en avant le contenu du site via une navigation dédiée. Enfin, nous avons constaté une baisse des appels et emails depuis son lancement, ce qui nous permet d’optimiser notre organisation. Un vrai bonus !

Nous avions besoin d'enrichir notre écosystème d'un chatbot "vendeur virtuel", aussi bien sur les canaux digitaux que sur des usages en boutique. Un paiement sans couture au sein même de la conversation virtuelle était le but à atteindre ; chose faite avec Webotit, qui a intégré notre API de paiement. Une expérience parfaite sur tous les canaux Retail.

Nous étions face à un service client débordé et il nous a fallu trouver une solution pour alléger leur charge de travail sur des questions récurrentes souvent liées à la FAQ. Le chatbot a permis de résoudre une majeure partie de ces interrogations afin de libérer nos agents sur des sujets à plus forte valeur ajoutée.