Les avis clients de Groupe Arenametrix

Ouverture d'un lieu, mise en place d'un CRM. Mise en place du marketing automation facile

Nous souhaitions moderniser l'accueil de notre site Le Jardin des sculptures, Château de Bois-Guilbert, à travers différents projets, dont la création d'une application de visite avec un parcours adultes et un parcours enfants, en français et en anglais, pour contribuer à rendre le site accessible au plus grand nombre. Nous avons été très bien accompagnés par l'équipe durant toute la durée du projet, de ses débuts à son aboutissement, et encore aujourd'hui elle est à l'écoute et réactive en cas de besoin. Les visiteurs ayant téléchargé l'application sont très satisfaits : les contenus permettent de comprendre la symbolique des espaces paysagers, la navigation sur l'application est simple, accessible (vue carte ou liste). La possibilité de créer et d'ajouter nous-mêmes de nouveaux contenus et parcours fait de cette application un outil de médiation à part entière qui peut se renouveler selon la programmation culturelle et les expositions temporaires.

Accessible, Réactivité, Cool, Disponibilité, Facilite la vie, Très bon feeling, À l'écoute, Efficacité, Expertise, Bon accompagnement, Honnêteté, Simplicité

La mise en place de GuestViews au sein du Château de Chantilly constitue un véritable pilier de notre démarche d’écoute des visiteurs. Grâce à cet outil, nous sommes au plus près de leurs attentes : qu’il s’agisse d’identifier les points à améliorer ou de valoriser les aspects positifs de leur expérience, il nous permet de faire évoluer nos services de manière concrète et continue.

Excellent accompagnement lors du développement de la nouvelle version de notre application. Bonne collaboration, à l'écoute, suivi fluide.

Notre saison 24-25 s'est terminée plus tôt que nous l'espérions avec une élimination précoce en play-offs. Cela voulait dire que le club allait enchaîner une troisième saison consécutive en 2ᵉ division alors que les attentes de remontée étaient assez fortes. Ajoutez à cela une concurrence sportive locale très marquée, avec la Section Paloise, qualifiée en Champions Cup & le Pau FC qui fait des miracles en Ligue 2, nous craignions d'avoir du mal à fidéliser nos abonnés. Avec l'accompagnement et l'expertise d'Arenametrix, nous avons réfléchi et préparé notre campagne d'abonnement en basant notre stratégie commerciale sur une segmentation fine de nos clients et de nos prospects, et une communication adaptée selon les offres proposées et dans le temps. Au final, suite à 3 campagnes d'abonnement consécutives durant lesquelles nous avions perdu des abonnés, nous avons connu en 25/26 une augmentation en volume et en chiffre d'affaires d'environ 10% !

Gestion de base de donnée et analyse du public. Arenametrix nous a permis d'entretenir le lien avec nos festivaliers tout au long de l'année, grâce à une newsletter impactante, pouvoir connaitre mieux notre public et centraliser nos données avec la billetterie !

Solution GuestViews. Solution choisie après un benchmark de leurs concurrents et réponse à la demande adaptée, créative et efficace.

Nous n'avions pas de livre d'or à la hauteur de nos attentes, nous avons élaboré ensemble un questionnaire qui correspond à notre image et qui répond à nos besoins. Nous sommes capables de mieux mesurer la satisfaction de nos visiteurs, de dialoguer avec eux le cas échéant, de rectifier des dysfonctionnements pointés ou de mettre en avant des réussites.

Mise en place de livres d'or pour des expositions. Délais de prise en compte des besoins courts bien gérés par l'équipe GuestViews.

Les livres d'or numériques GuestViews : une meilleure connaissance des utilisateurs et de leur avis, une mesure de ces éléments qui permet de ne pas être dans du ressenti mais dans une information appuyée sur de la mesure factuelle. L'âge moyen des visiteurs et le genre ne sont pas réellement disponibles en billetterie. Ici ça l'est et les visiteurs sont libres de donner ou non cette information : une vraie plus value.

Nous avons travaillé ensemble sur plusieurs volets liés à la gestion de la relation client pour le SunSka Festival, notamment autour de l’envoi de campagnes emailing, de la segmentation des audiences, et de la mise en place de scénarios automatisés. Grâce à cette collaboration, nous avons pu affiner notre stratégie CRM et rendre nos communications plus pertinentes et efficaces. Les scénarios automatisés, notamment celui d’upsell post-achat, ont permis d’augmenter les ventes complémentaires tout en améliorant l’expérience des festivaliers. Nous constatons également une meilleure réactivité sur nos campagnes et un engagement plus fort de notre communauté grâce à une segmentation plus précise.

Le module de marketing automation nous a ouvert tout un champ de possibles. On peut scénariser nos communications selon plein de critères, imaginer des parcours différents selon nos publics… et surtout, on ne part pas de zéro. Grâce à l’accompagnement, on bénéficie d’idées concrètes, issues d’autres structures culturelles : des retours d’expérience, des bonnes pratiques, des idées qu’on peut adapter à notre projet. Le marketing automation devient un vrai levier créatif et stratégique. Arenametrix nous accompagne dans notre stratégie CRM avec efficacité et implication. L’outil, complet et intuitif, nous permet de segmenter notre public avec pertinence et simplicité, ce qui facilite la mise en place de campagnes performantes. L’accompagnement des équipes d’Arenametrix est précieux, notamment dans l’utilisation du module de marketing automation. Cela nous fait gagner un temps considérable tout en améliorant l’expérience globale de nos spectateurs. Leur expertise nous permet de tirer pleinement parti de fonctionnalités avancées et ciblées.

Nous sommes très contents des résultats billetterie de cette année, grâce au travail de toute une équipe depuis quelques années nous avons atteint la barre des 119 000 spectateurs en 1 saison du jamais vue en France. Notre but était de progresser une nouvelle fois, l'outil Arenametrix a été un vrai plus, leur accompagnement et leurs conseils ont été un vrai atout sur cette saison pour atteindre nos objectifs. Nous avons hâte de la nouvelle saison pour faire encore mieux.

Le processus de fidélisation des fans du Lausanne Hockey Club est un enjeu stratégique pour le club. Grâce aux scénarios de marketing automation mis en place depuis cette année, nous essayons de capitaliser sur l’engouement et la satisfaction procurés lors des matchs à la Vaudoise aréna. Via les outils à disposition, nous arrivons à suivre en instantanée l’efficacité des messages partagés. Ce suivi nous aide à constamment améliorer nos messages pour optimiser notre positionnement via à vis des besoins de notre communauté.

GuestViews nous aide à mieux comprendre nos visiteurs sur l'ensemble de la destination : satisfaction, attentes, besoins, profils, ect. Les résultats nous permettent d'avoir des données chiffrées qui sont utiles à tous les acteurs du territoire pour le développement de l'activité touristique.

Les Grands Moulins de Corbeil, site emblématique du patrimoine industriel, suscitaient une grande curiosité et de nombreuses questions de la part du public. Pour rendre accessible à tous ce joyau de la minoterie, toujours en activité et donc non ouvert aux visiteurs, l’Agglomération Grand Paris Sud a souhaité développer une application permettant de retracer son histoire. Ce projet s’inscrivait dans une démarche plus large de mise en valeur du site, en partenariat avec la commune de Corbeil-Essonnes et la Région Île-de-France. Grâce à cette application, les Grands Moulins se révèlent sous un nouveau jour : textes explicatifs, contenus iconographiques et reconstitutions 3D restituent fidèlement leur évolution au fil des siècles.

Les équipes de la Fondation Maeght souhaitaient proposer à leurs visiteurs une application gratuite d’aide à la visite sans téléchargement, fiable et ludique à utiliser. Nous avons donc choisi Smartapps pour réaliser une web application avec des contenus personnalisables à tout moment pour les petits et les grands, fréquentée par plus de 7 000 visiteurs en quelques mois !

Nous avions besoin d'une solution capable de centraliser nos différentes sources de récolte de données (SeeTickets, Dice, Reelax Tickets) pour mieux connaître nos publics et communiquer avec eux. Arenametrix nous permet de cible de manière précise nos clients et de leur envoyer des communications personnalisées. Nous récupérons et utilisons beaucoup plus de données clients qu'auparavant, notre base de données est toujours à jour. Nous connaissons mieux notre base de données et envoyons des communications à des personnes réellement susceptibles d'être intéressées. Le taux d'ouverture de notre newsletter a augmenté.

Nous avons travaillé avec Arenametrix sur des sujets tels que les campagnes de mailing, l'automation, et le pricing dynamique. L'outil de segmentation nous permet aussi de sortir des statistiques socio-démographiques très intéressantes pour la compréhension de notre clientèle. Les campagnes envoyées sont désormais de meilleur qualité et le taux de déliverabilité a été amélioré depuis notre passage sur la solution proposée par Arenametrix. La segmentation et le montage de campagnes de mailing se font désormais plus facilement et plus rapidement.

J'ai suivi la formation Arenametrix et j'en suis tès satisfaite. L'outil est efficace et intuitif, ce qui a rendu l'apprentissage très fluide. La formatrice était top, maîtrisant parfaitement le sujet et capable d'expliquer les concepts de manière claire et concise. Je me sens maintenant prête à tirer pleinement parti de cet outil dans mon travail quotidien.

Arenametrix nous a aidé à travailler sur les ciblages de nos mailing. Nous travaillons régulièrement sur l'arborescence et la réorganisation de notre base de données, tout en gardant la logique que nous avons depuis des années. Il ne s'agit pas de tout changer, mais de s'adapter et l'équipe est à l'écoute sur ces questions. Nous avons également travaillé sur un réaménagement du mapping, car nous changeons régulièrement de prestataire de billetterie, et la remontée des données ne se fait pas de la même manière d'un prestataire à l'autre. L'équipe est restée à l'écoute pour trouver la solution la plus adaptée. Enfin, les nouvelles fonctionnalités d'Arenametrix sont innovantes et permettent une réelle amélioration de l'utilisation ainsi que leur régulière vidéos formation très utiles. Meilleure délivrabilité des mails, campagnes plus performantes.

Déploiement du CRM au sein des sites de Rouen Sites & Monuments (Métropole de Rouen). Accompagnement sur-mesure des équipes à la montée en usage sur l'outil et notamment sur le marketing automation. Accompagnement à la promotion multi sites . Enrichissement du parcours visiteur grâce au marketing automation. Meilleure compréhension des visiteurs grâce aux croisements des sources de données et des ventes de différents sites.

Amélioration marketing de la newsletter culturelle, d'un point de vue design et ciblage Marketing automation (post-visites, identification des inactifs). Une gestion des données-visiteurs facilitée

Nous avions besoin de mettre en place un CRM à l'époque où cela était peu implanté dans le secteur culturel. nous nous sommes beaucoup professionnalisés en marketing culturel (newsletter, marketing automation, etc)

Le MHR dispose de plusieurs sources de données transactionnelles silotées. Grâce à Arenametrix, nous avons pu les rassembler et les réconcilier pour avoir la capacité à générer des campagnes ciblées en quelques minutes. Le suivi et comparatif des ventes sont également facilités.

Nous voulions mettre en place plusieurs scénarios de Marketing Automation. Avec Arenametrix, nous avons pu rapidement créer des scénarios et structurer nos groupes de contacts et nos campagnes. Nous avons aussi pu tester et mettre en places des campagnes Whatsapp et sms. La data restant le plus important, nous avons également pu créer différents formulaires qui permettent d'augmenter notre base de contacts et de segmenter celle-ci en fonction des touchpoints et des messages à véhiculer. Nous remarquons une augmentation sensible de notre base de contacts (+ de 15% annuel). Mais surtout, nous arrivons à mieux segmenter notre clientèle, afin de la faire avancer dans notre tunnel d'achat et la fidéliser.

Mis en place de plusieurs scénarios avec le marketing automation. Très bon outil. Pas encore poussé à son maximum mais l'accompagnement et la mise en place ont efficaces . Cela permets d'apporter un maximum d'information aux acheteurs. Les nouveaux acheteurs n'ont plus de questions car celles-ci sont anticipées dans le scénarios. Ce dernier se sent choyé avant sa venue pour un match et contribue donc à l'expérience fan, et donc propices à de futurs achats

Nous travaillons avec Arenametrix depuis plusieurs saisons sur une thématique de collecte et de valorisation d'une base de données clients. L'objectif est d'augmenter d'année en année les points de contacts (achat sur la billetterie, inscription Newsletter, jeux-concours...) afin d'agrandir notre BBD et de pouvoir ensuite segmenter cette dernière pour envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment. Effectivement, les résultats sont encourageants avec une évolution intéressante de notre base de données au fil des années.

Sur la mise en place de l'outil, notamment le marketing automation. Nous avons rapidement pu prendre la main sur l'outil et acquérir les compétences nécessaires pour développer nos actions marketing, notamment via les newsletters.

Nous devions intégrer un service CRM à notre éco-système digital & relation client. Aujourd'hui avec Arenametrix nous gérons l'entièreté des communications avec nos différents segments. Nous pouvons travailler sur nos segmentations avec cet outil fiable. Très positif, les outils sont fiables, les collaborateurs d'Arenametrix toujours à notre écoute. Les taux de délivrabilité sont très bons. Les connexions avec les sources de données sont extrêmement fiables. Une réussite pour notre club.

Expertise, Accompagnement, Réactivité, Qualité d'écoute, Connaissance marketing et compréhension client

Nous avions de multiples bases de données, arénametrix nous a permis de les centraliser. Aujourd'hui Arénametrix est devenu un outil indispensable pour communiquer auprès de nos différents publics

Nous avons élaboré notre programme de fidélité MyESTAC REWARDS créé par Fan prime en collaboration avec Arenametrix. La mise en place de l'outil CRM nous a permis d'accroître notre connaissance client et de développer notre programme de fidélité. La mise en place du CRM d'Arenametrix nous a permis de mettre en place de nombreux scénarios de marketing automation qui plaisent beaucoup aux supporters. Nous avons également réalisé des campagnes paid media pour de la billetterie au match qui nous ont largement permis d'être rentables sur nos investissements

Merci à Arenametrix pour son accompagnement (presque) quotidien auprès de la FFBB. Ensemble, nous développons et allons continuer à développer notre relation avec nos licenciés et fans. Plusieurs objectifs : travailler la donnée et nos bases contacts (listes / segments) et optimiser l'ensemble de nos prises de parole pour adresser les bons messages aux bonnes personnes (newsletters thématiques et marketing automation).

Nous avions besoin d'une solution qui puisse répondre à nos objectifs marketing notamment pour centraliser notre base de données (et la qualifier), nos envois d'emailing et de marketing automation. Par ailleurs nous souhaitions un outil qui puisse mesurer et analyser notre activité. Nous avons aujourd'hui une base de données centralisée et facile d'accès. Réaliser des campagnes newsletters et automation est simple et rapide. Nous nous appuyons sur les données du CRM pour mettre en place nos stratégies marketing et améliorer notre expérience et fidélisation client.

Arenametrix accompagne l'OnR sur la mise en commun des remontées de plusieurs billetteries. L'OnR est à présent en mesure de communiquer de façon ciblée avec le public des différentes villes du syndicat intercommunal.

Nous avons fait appel à Arenametrix pour construire notre stratégie de mailing lors de l'ouverture de notre nouvelle exposition, dans le but d'informer nos publics et de les inviter à se rendre au musée. Un accompagnement sur une stratégie de mailing pertinente, segmentant nos publics pour adapter notre message.

À l'écoute, Expertise, Réactivité, Qualité d'écoute, Efficacité, Fiabilité, Accompagnement, Connaissance marketing et compréhension client

Arenametrix nous permet de faire remonter nos données de billetterie pour élargir notre base de contacts concernant les campagnes de communication par email et de cibler les contacts selon des données précises. Nous observons de hauts taux d'ouverture sur nos e-mails envoyés à du public ciblé.

Marketing automation. Renouvellement des abonnements, bon taux d'ouverture des newsletters

Le château de Fontainebleau avait besoin d'un outil pour regrouper ses données et pouvoir gérer plus finement sa relation visiteurs. Arenametrix nous a accompagné en 2023 sur le déploiement d'un CRM pour répondre à cet enjeu. Formation des équipes et intégration des premières données à l'outil. Accompagnement sur mesure pour assurer la montée en usage des équipes.

Accompagnement, Réactivité, À l'écoute, Expertise, Qualité d'écoute, Efficacité, Bienveillants, Connaissance marketing et compréhension client

Marketing automation, newsletters, analyse. Accompagnement de qualité pour avancer dans nos projets

Sur le développement des public et du marketing. La découverte d'un outil efficace et simple

Les campagnes e mail et la création des newsletters. La formation a précisé des interrogations, a permis de balayer les ressources principales de ce CRM, et aussi d'envisager des améliorations quant à l'efficacité de notre communication.

Fiabilité, Accompagnement, Réactivité, Qualité d'écoute, innovant, Expertise, Efficacité, Connaissance marketing et compréhension client

Dans le cadre de la stratégie digitale du Théâtre Saint-Gervais à Genève, Arenametrix nous a aidés à réunir dans un seul endroit nos différentes bases de données, qui étaient toutes indépendantes les unes des autres et ne nous donnaient donc pas de vraie vision d'ensemble de notre public. Non seulement le temps passé à réaliser des campagnes et à segmenter nos contacts est infiniment plus court qu'avant, nous avons également accès aux données billetterie par représentation sans devoir nous connecter à notre système de billetterie. Chacun peut donc avoir une vue d'ensemble du remplissage de la salle en temps réel.

40 spectacles, 250 levers de rideaux par saison. Le besoin de passer sur une gestion CRM innovante était impératif avec pour objectif d'optimiser la fréquentation par la fidélisation client. L'intégration de Sendinblue dans l'outil Arénametrix nous permet de suivre et de qualifier les envois en quelques clics. Une crise sanitaire plus tard, une nouvelle saison débute avec 50 spectacles et plus de 300 levers de rideaux. L'accompagnement de l'experience spectateur est renforcée grâce à une communication avant et après le spectacle; les profils clients plus faciles à cerner pour leur proposer une séléction plus adaptée à leurs goûts, ou leur communiquer les offres tarifaires cohérentes.

Connaissance marketing et compréhension client, Expertise, Accompagnement, Qualité d'écoute