Avis clients Groupe Arenametrix

La mise en place de GuestViews au sein du Château de Chantilly constitue un véritable pilier de notre démarche d’écoute des visiteurs. Grâce à cet outil, nous sommes au plus près de leurs attentes : qu’il s’agisse d’identifier les points à améliorer ou de valoriser les aspects positifs de leur expérience, il nous permet de faire évoluer nos services de manière concrète et continue.

Solution GuestViews. Solution choisie après un benchmark de leurs concurrents et réponse à la demande adaptée, créative et efficace.

Nous n'avions pas de livre d'or à la hauteur de nos attentes, nous avons élaboré ensemble un questionnaire qui correspond à notre image et qui répond à nos besoins. Nous sommes capables de mieux mesurer la satisfaction de nos visiteurs, de dialoguer avec eux le cas échéant, de rectifier des dysfonctionnements pointés ou de mettre en avant des réussites.

Mise en place de livres d'or pour des expositions. Délais de prise en compte des besoins courts bien gérés par l'équipe GuestViews.

Les livres d'or numériques GuestViews : une meilleure connaissance des utilisateurs et de leur avis, une mesure de ces éléments qui permet de ne pas être dans du ressenti mais dans une information appuyée sur de la mesure factuelle. L'âge moyen des visiteurs et le genre ne sont pas réellement disponibles en billetterie. Ici ça l'est et les visiteurs sont libres de donner ou non cette information : une vraie plus value.

GuestViews nous aide à mieux comprendre nos visiteurs sur l'ensemble de la destination : satisfaction, attentes, besoins, profils, ect. Les résultats nous permettent d'avoir des données chiffrées qui sont utiles à tous les acteurs du territoire pour le développement de l'activité touristique.