Les avis clients de Smart Tribune

Nous avons effectué une intégration de la FAQ avec le module Smart Push. En plein contexte sanitaire la FAQ a été un relais d'information clés ce qui a été très positif.

Nous avons fait appel à Smart Tribune pour la mise en œuvre d'une solution de FAQ centralisée, pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...). Nos clients trouvent les réponses à leurs questions plus facilement. Les équipes Marketing peuvent éditer, mettre à jour et suivre la performance des questions / réponses très simplement.

Nous étions façe à une problématique de manque de visibilité de notre FAQ ce qui entrainait une forte sollicataion de notre centre de contact pour des demandes à faibles valeurs ajoutée . La mise en place de la SMARTFAQ a - amélioré notre visibilité dans les moteurs de recherche - permis de retravaillé certaines questions suite aux votes et commentaires des usagers - recentré les contacts sur des problématiques plus complexe

Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par les utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formé. La mise en place d'une F.A.Q dynamique, a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes.

Sur la mise en place d'une FAQ dynamique. - Réactivité - Qualité du rendu vis à vis de la demande - Propositions d'évolutions du produit