Smart Tribune
Connecté à l'esprit de vos clients
Collaborateurs
11-50
sur 5 avis clients
À Propos de Smart Tribune
Smart Tribune est un éditeur Français SaaS de solutions selfcare (FAQ dynamique, chatbot, box d’aide personnalisée et base de connaissance en interne) et expert de la relation client digitale qui compte plus de 150 clients grands comptes.
Notre technologie, s’appuyant sur l'IA et disponible 24h/7j, offre aux internautes la possibilité de résoudre leurs problématiques par eux-mêmes pour leur offrir une expérience client fluide tout le long des parcours clients digitaux, améliorant ainsi la conversion et favorisant la réduction du nombre de demandes adressées aux services clients.
Vos solutions selfcare :
SMARTFAQ
SMARTBOT
SMARTPUSH
SMARTKNOWLEDGE
Vos services compris :
SMARTDASHBOARD
CONSEIL
Principales qualités de Smart Tribune
Quelques clients emblématiques de Smart Tribune
Nature et Découvertes
Nous avons effectué une intégration de la FAQ avec le module Smart Push. En plein contexte sanitaire la FAQ a été un relais d'information clés ce qui a été très positif.
Laetitia Angot
Head of Customer Experience
FFF
Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par les utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formé. La mise en place d'une F.A.Q dynamique, a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes.
Karim Mérovil
Support Team leader
LINXEA
Nous avons fait appel à Smart Tribune pour la mise en œuvre d'une solution de FAQ centralisée, pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...). Nos clients trouvent les réponses à leurs questions plus facilement. Les équipes Marketing peuvent éditer, mettre à jour et suivre la performance des questions / réponses très simplement.
Jérémie Croyère
Chief Marketing & Product Officer
Keolis Bordeaux
Sur la mise en place d'une FAQ dynamique. - Réactivité - Qualité du rendu vis à vis de la demande - Propositions d'évolutions du produit
Maxime Faure
Chef de projet Digital
IN Groupe
Nous étions façe à une problématique de manque de visibilité de notre FAQ ce qui entrainait une forte sollicataion de notre centre de contact pour des demandes à faibles valeurs ajoutée . La mise en place de la SMARTFAQ a - amélioré notre visibilité dans les moteurs de recherche - permis de retravaillé certaines questions suite aux votes et commentaires des usagers - recentré les contacts sur des problématiques plus complexe
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services
Les derniers avis clients
Nature et Découvertes
Nous avons effectué une intégration de la FAQ avec le module Smart Push. En plein contexte sanitaire la FAQ a été un relais d'information clés ce qui a été très positif.
Laetitia Angot
Head of Customer Experience
LINXEA
Nous avons fait appel à Smart Tribune pour la mise en œuvre d'une solution de FAQ centralisée, pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...). Nos clients trouvent les réponses à leurs questions plus facilement. Les équipes Marketing peuvent éditer, mettre à jour et suivre la performance des questions / réponses très simplement.
Jérémie Croyère
Chief Marketing & Product Officer
IN Groupe
Nous étions façe à une problématique de manque de visibilité de notre FAQ ce qui entrainait une forte sollicataion de notre centre de contact pour des demandes à faibles valeurs ajoutée . La mise en place de la SMARTFAQ a - amélioré notre visibilité dans les moteurs de recherche - permis de retravaillé certaines questions suite aux votes et commentaires des usagers - recentré les contacts sur des problématiques plus complexe
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services
FFF
Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par les utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formé. La mise en place d'une F.A.Q dynamique, a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes.
Karim Mérovil
Support Team leader
Keolis Bordeaux
Sur la mise en place d'une FAQ dynamique. - Réactivité - Qualité du rendu vis à vis de la demande - Propositions d'évolutions du produit
Maxime Faure
Chef de projet Digital
Questions Fréquentes
Trustfolio a authentifié les feedbacks suivants : Créativité, Expertise, Efficacité, Sympathique, Fiabilité, À l'écoute, Réactivité, Sérieux
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