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Laetitia Angot
Head of Customer Experience chez Nature et Découvertes
Nous avons effectué une intégration de la FAQ avec le module Smart Push. En plein contexte sanitaire la FAQ a été un relais d'information clés ce qui a été très positif.
Laetitia Angot
Head of Customer Experience
Jérémie Croyère
Chief Marketing & Product Officer chez LINXEA
Nous avons fait appel à Smart Tribune pour la mise en œuvre d'une solution de FAQ centralisée, pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...). Nos clients trouvent les réponses à leurs questions plus facilement. Les équipes Marketing peuvent éditer, mettre à jour et suivre la performance des questions / réponses très simplement.
Jérémie Croyère
Chief Marketing & Product Officer
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services chez IN Groupe
Nous étions façe à une problématique de manque de visibilité de notre FAQ ce qui entrainait une forte sollicataion de notre centre de contact pour des demandes à faibles valeurs ajoutée . La mise en place de la SMARTFAQ a - amélioré notre visibilité dans les moteurs de recherche - permis de retravaillé certaines questions suite aux votes et commentaires des usagers - recentré les contacts sur des problématiques plus complexe
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services
Karim Mérovil
Support Team leader chez FFF
Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par les utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formé. La mise en place d'une F.A.Q dynamique, a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes.
Karim Mérovil
Support Team leader
Maxime Faure
Chef de projet Digital chez Keolis Bordeaux
Sur la mise en place d'une FAQ dynamique. - Réactivité - Qualité du rendu vis à vis de la demande - Propositions d'évolutions du produit
Maxime Faure
Chef de projet Digital
Avis Trustfolio
5 avis clients authentifiés
Un processus de vérification d’avis rigoureux et transparent
Références clients
IN Groupe, FFF, LINXEA et 2 autres entreprises recommandent Smart Tribune
Smart Tribune est un éditeur Français SaaS de solutions selfcare (FAQ dynamique, chatbot, box d’aide personnalisée et base de connaissance en interne) et expert de la relation client digitale qui compte plus de 150 clients grands comptes.
Notre technologie, s’appuyant sur l'IA et disponible 24h/7j, offre aux internautes la possibilité de résoudre leurs problématiques par eux-mêmes pour leur offrir une expérience client fluide tout le long des parcours clients digitaux, améliorant ainsi la conversion et favorisant la réduction du nombre de demandes adressées aux services clients.
Vos solutions selfcare :
SMARTFAQ
SMARTBOT
SMARTPUSH
SMARTKNOWLEDGE
Vos services compris :
SMARTDASHBOARD
CONSEIL
Questions Fréquentes à propos de Smart Tribune
Notre solution IA tout en un inclut une FAQ dynamique, des agents intelligents, une base de connaissance et un dashboard analytics. Ces outils permettent de transformer les connaissances de votre entreprise en réponses instantanées, améliorant ainsi l'efficacité de votre support client.
Notre solution est conçue pour les grandes entreprises qui cherchent à optimiser leur support client. Elle est particulièrement utile pour les équipes de conseil qui ont besoin d'une base de connaissances enrichie et assistée par l'IA, capable de reformuler et de fournir des réponses précises.
Oui, nous offrons une démo produit pour vous permettre de voir comment notre solution peut intégrer et améliorer votre processus de support client. Vous pouvez demander une démo directement sur notre site web.
Trustfolio a authentifié les feedbacks suivants : Créativité, Expertise, Efficacité, Sympathique, Fiabilité, À l'écoute, Réactivité, Sérieux
Connecté à l'esprit de vos clients
Nature et Découvertes
Laetitia Angot
Head of Customer Experience
Nous avons effectué une intégration de la FAQ avec le module Smart Push. En plein contexte sanitaire la FAQ a été un relais d'information clés ce qui a été très positif.
LINXEA
LinXea , au coeur de l'innovation Des services haut de gamme 100% GRATUITS ! Depuis 2005, nous essayons d'innover en terme de produits et de fonctionnalités ...
Jérémie Croyère
Chief Marketing & Product Officer
Nous avons fait appel à Smart Tribune pour la mise en œuvre d'une solution de FAQ centralisée, pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...). Nos clients trouvent les réponses à leurs questions plus facilement. Les équipes Marketing peuvent éditer, mettre à jour et suivre la performance des questions / réponses très simplement.
IN Groupe
En devenant IN Groupe, l'ex Imprimerie Nationale a changé de dimension et prône l’identité comme droit fondamental. Le site corporate présente les activités d'IN Groupe.
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services
Nous étions façe à une problématique de manque de visibilité de notre FAQ ce qui entrainait une forte sollicataion de notre centre de contact pour des demandes à faibles valeurs ajoutée . La mise en place de la SMARTFAQ a - amélioré notre visibilité dans les moteurs de recherche - permis de retravaillé certaines questions suite aux votes et commentaires des usagers - recentré les contacts sur des problématiques plus complexe
FFF
The French Football Federation is the governing body of football in France.
Karim Mérovil
Support Team leader
Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par les utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formé. La mise en place d'une F.A.Q dynamique, a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes.
Keolis Bordeaux
Keolis is a multinational transportation company that operates public transport systems.
Maxime Faure
Chef de projet Digital
Sur la mise en place d'une FAQ dynamique. - Réactivité - Qualité du rendu vis à vis de la demande - Propositions d'évolutions du produit
Connecté à l'esprit de vos clients
Smart Tribune se distingue par une approche innovante du support client et du knowledge management. 🤖 Smart Tribune propose une solution IA tout en un, intégrant FAQ dynamique, agents intelligents et base de connaissance, ce qui simplifie la gestion des connaissances. 📊 La plateforme offre un dashboard analytics pour suivre et optimiser les performances du support client en temps réel. 💡 L'IA reformule et enrichit les connaissances de l'entreprise pour fournir des réponses instantanées et précises. 👥 La solution est conçue pour assister les conseillers, améliorant ainsi l'efficacité et la qualité du service client. 🌐 Smart Tribune s'adresse principalement aux grandes entreprises, offrant une solution scalable et adaptable à leurs besoins spécifiques.
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