FFF recommande Smart Tribune

Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par les utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formé. La mise en place d'une F.A.Q dynamique, a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes.