Brand Advocate

Dans le cadre du rachat d'Hippopotamus par le groupe Bertrand, nous étions enclins à revoir notre programme de fidélité et de redéfinir notre proposition de valeur CRM et avant tout de faire un état des lieux de l'existant. Brand Advocate a utilisé sa méthodologie propriétaire, le Brand Profiling©©, pour mener un audit du CRM existant avec un fort focus data. Cela leur a permis de formuler des recommandations stratégiques et un plan de mise en œuvre pour refondre notre CRM. L’objectif était de moderniser et « premiumiser » le programme relationnel en phase avec le repositionnement de notre marque « Steakhouse à la Française » Le résultat ? Le « Steakhouse Club », le premier programme relationnel « On demand » de la restauration. Un programme « Freemium » totalement digitalisé et avec un fort axe data qui joue avec des mécaniques d’engagement client axés sur la surprise, l’expérience et le ludique pour créer un lien fort et privilégié avec le client au-delà de la pure promotion. Un programme très riche qui sert en tant qu’invitation pour la redécouverte de la restauration sur place dans un monde post Covid… stay tuned ! Des performances business encourageantes au bout d'1 an: 170K membres recrutés, 5% du CA généré, un taux de générosité maîtrisé. Des équipes toujours engagées qui se sont impliquées dès le départ auprès de notre réseau et nos franchisés en particulier et dans le plan de lancement du programme (échanges en amont, présentation en convention, ateliers, formations, etc)

En avril 2021, après avoir négocié un contrat de distribution exclusive sur le marché français avec la marque australienne BONDI WASH, j'ai décidé de collaborer avec le site MyOrigines pour le lancement L'équipe de Brand Advocate a contribué à la mise en place d'une stratégie de lancement ainsi qu'à la réalisation du plan de lancement de la marque, en nous conseillant avec pertinence sur les leviers marketing digital à activer, les offres à imaginer, et en créant toutes les différentes mises en avant sur le site. L'équipe Brand Advocate par la qualité de ses recommandations, la connaissance fine du marché du e-commerce en particulier et du retail en général m'a permis de booster les résultats sur la période de lancement et générer un fort trafic sur le site.

Damien Tardy, Directeur Marketing International pour McCain Europe, leader du marché des produits surgelés à base de pommes de terre Nous avions un point de blocage pour trouver des moyens de communiquer et impliquer nos consommateurs dans une relation régulière sans intermédiaire BA, nous a proposé une stratégie de « premiumisation » afin de créer de la préférence de marque vs une commodité, de vendre du McCain vs vendre des frites.  Afin de nous permettre de reprendre la main sur notre capital client, nous avons lancé en co-création avec les consommateurs un club « nouvelle génération ». Notre « Club McCain » permettait au client de retrouver des jeux, des actualités, nos produits avec des promotions personnalisées ainsi qu’une marketplace de partenaires e-commerce premium afin de leur apporter des offres et avantages fidélité dans l'univers culinaire au-delà des seules propositions McCain. Le nouveau "Club McCain" a été très bien reçu de la part de la communauté, et a connu beaucoup de succès avec +200% d'inscriptions par rapport aux hypothèses hautes initialement établies.

Ralph BINGINOT, Secrétaire Général du groupe Coop, la Coopérative des Consommateurs en Normandie Picardie qui gère des supermarchés de l’enseigne U dans la région: "Nous avions le besoin de recréer un lien direct avec nos clients sociétaires tout en gardant une cohérence avec les valeurs et l’histoire de la Coopérative, notamment dans le cadre du 100ème anniversaire. Nous avions fait un brief de communication client dans ce cadre et Brand Advocate a su nous challenger pour nous proposer d'aller plus loin en profitant de ce momentum pour créer et lancer notre premier programme digital d'animation de notre base de sociétaires. Brand Advocate nous a proposé sa méthodologie conseil propriétaire, le Brand Profiling©, qui permet d'identifier les enjeux et les problématiques de l’offre ainsi que du marché sur lequel évoluait le Groupe Coop. En bref, cela consistait à rencontrer les acteurs principaux de la Coopérative mais surtout nos clients et prospects, tout en construisant un nouveau business plan pour notre futur programme. Celui-ci a été déployé en 2019, au travers d'une application mobile, dont la gestion opérationnelle et relationnelle est toujours faite par Brand Advocate. Grâce à cette collaboration, nous avons su répondre à notre promesse de donner plus de pouvoir d’achat à nos sociétaires, et nous poursuivons le développement du programme dans les magasins de la Coopérative ! Nous apprécions l'implication et le professionnalisme des équipes Brand Advocate dans l'accompagnement au quotidien.". Les abonnés au programme bénéficient d'avantages exclusifs tout en générant, au travers de leur fidélité, une masse de marge plusieurs fois supérieure à celle générée par les clients non abonnés. C'est un gain à la fois pour eux et pour la Coopérative.

Nicolas Fourcroy, directeur des partenaires publics et privés, associé et membre du directoire de Tropicalia.​ ​ Nous avons contacté Brand Advocate car nous étions à la recherche d'un partenaire marketing pour le lancement de notre projet de construction de la plus grande serre tropicale au monde. ​ ​ Brand Advocate a été missionné pour l'élaboration d'un plan marketing et sur un prévisionnel de visiteurs dans le but de valoriser notre projet auprès d'investisseurs institutionnels : banques et fonds d'investissement. ​ ​ Suite à cette première mission réalisée avec succès, nous avons à nouveau sollicité Brand Advocate pour nous accompagner dans notre opération de crowdfunding, depuis la conception de la plateforme jusqu’aux aspects marketing et communication gravitant autour de la campagne : plan d'actions relationnel, stratégie réseaux sociaux, étude panel, micro-trottoir, vidéo pitch...​ ​ Aujourd'hui, Brand Advocate c'est en quelque sorte notre département marketing outsourcé, nos partenaires experts sur chacun de nos besoins marketing / communication / digital !​. Brand Advocate a réussi à s’approprier l’identité et les codes d’un projet atypique. Sa réactivité en situation de crise a été un facteur clef de la réussite de la phase dans laquelle leur équipe a été impliquée.