Groupe Coop recommande Brand Advocate

Ralph BINGINOT, Secrétaire Général du groupe Coop, la Coopérative des Consommateurs en Normandie Picardie qui gère des supermarchés de l’enseigne U dans la région: "Nous avions le besoin de recréer un lien direct avec nos clients sociétaires tout en gardant une cohérence avec les valeurs et l’histoire de la Coopérative, notamment dans le cadre du 100ème anniversaire. Nous avions fait un brief de communication client dans ce cadre et Brand Advocate a su nous challenger pour nous proposer d'aller plus loin en profitant de ce momentum pour créer et lancer notre premier programme digital d'animation de notre base de sociétaires. Brand Advocate nous a proposé sa méthodologie conseil propriétaire, le Brand Profiling©, qui permet d'identifier les enjeux et les problématiques de l’offre ainsi que du marché sur lequel évoluait le Groupe Coop. En bref, cela consistait à rencontrer les acteurs principaux de la Coopérative mais surtout nos clients et prospects, tout en construisant un nouveau business plan pour notre futur programme. Celui-ci a été déployé en 2019, au travers d'une application mobile, dont la gestion opérationnelle et relationnelle est toujours faite par Brand Advocate. Grâce à cette collaboration, nous avons su répondre à notre promesse de donner plus de pouvoir d’achat à nos sociétaires, et nous poursuivons le développement du programme dans les magasins de la Coopérative ! Nous apprécions l'implication et le professionnalisme des équipes Brand Advocate dans l'accompagnement au quotidien.". Les abonnés au programme bénéficient d'avantages exclusifs tout en générant, au travers de leur fidélité, une masse de marge plusieurs fois supérieure à celle générée par les clients non abonnés. C'est un gain à la fois pour eux et pour la Coopérative.