Groupe Bertrand recommande Brand Advocate

Dans le cadre du rachat d'Hippopotamus par le groupe Bertrand, nous étions enclins à revoir notre programme de fidélité et de redéfinir notre proposition de valeur CRM et avant tout de faire un état des lieux de l'existant. Brand Advocate a utilisé sa méthodologie propriétaire, le Brand Profiling©©, pour mener un audit du CRM existant avec un fort focus data. Cela leur a permis de formuler des recommandations stratégiques et un plan de mise en œuvre pour refondre notre CRM. L’objectif était de moderniser et « premiumiser » le programme relationnel en phase avec le repositionnement de notre marque « Steakhouse à la Française » Le résultat ? Le « Steakhouse Club », le premier programme relationnel « On demand » de la restauration. Un programme « Freemium » totalement digitalisé et avec un fort axe data qui joue avec des mécaniques d’engagement client axés sur la surprise, l’expérience et le ludique pour créer un lien fort et privilégié avec le client au-delà de la pure promotion. Un programme très riche qui sert en tant qu’invitation pour la redécouverte de la restauration sur place dans un monde post Covid… stay tuned ! Des performances business encourageantes au bout d'1 an: 170K membres recrutés, 5% du CA généré, un taux de générosité maîtrisé. Des équipes toujours engagées qui se sont impliquées dès le départ auprès de notre réseau et nos franchisés en particulier et dans le plan de lancement du programme (échanges en amont, présentation en convention, ateliers, formations, etc)