Axialys

Un outil fiable, agile et rapide

Un outil fiable, agile et rapide en déploiement permettant d'accompagner notre transformation. En lien avec nos souhaits et notre cahier des charges

À l’époque, l’enjeu principal était de nous doter d’une solution de téléphonie fiable, que nous ne possédions pas en propre. L’objectif était donc d’identifier un partenaire capable de garantir un bon niveau de qualité de service, tout en restant compétitif sur le plan économique. Axialys nous a apporté une solution de téléphonie complète et intégrée, avec la mise en place d’un SVI permettant d’orienter efficacement les clients, ainsi qu’un accès à des outils de pilotage via les statistiques d’activité. Leur intégration native avec notre outil de ticketing a également permis de fluidifier le traitement des demandes côté conseillers. Au-delà de la solution technique, nous bénéficions d’un accompagnement de proximité, avec des interlocuteurs réactifs, ce qui a facilité la mise en place et les évolutions du dispositif.

Professionnels, Réactivité

MIse en place d'un svi. Oui très positif nous avons gagné vingt points en taux de décrochage et avons pu mettre l'outil sur l'Europe qui n'avait pas d'outil de téléphonie - Nous avons également pu héberger toutes nos lignes chez eux pour des raisons de gestion. Supervision simple et efficace et bandeau de gestion très ergonomique pour les conseillers.

Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d'internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l'ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d'évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.

Nous avons travaillé sur une refonte de SVI avec pour objectif principal de simplifier le parcours client. Nous avions aussi pour objectif de digitaliser nos appels et introduire du call deflection. Objectif principal atteint. Nos clients passent moins de temps dans le SVI. Les connexions API nous ont permis d’accéder à certaines fonctionnalités. Et d’autres évolutions sont à prévoir.

MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.

Nous avons choisi Axialys pour remplacer la téléphonie de nos équipes Service Clients et Support dans la cadre d'une fin de contrat. L'objectif était de mettre en place une téléphonie simple et efficace et s'affranchissant de la téléphonie avec des postes physiques. Une phase projet simple et rapide avec un accompagnement adapté. Le run l'est tout autant, moyennant la conduite du changement sur les équipes, mais au final les équipes semblent satisfaites et la mise en place de Axialys simplifie le télétravail et à améliorer la qualité des échanges (moins de coupures qui étaient dues à des problèmes de Voip)

Nous avons travaillé sur des campagnes d'appels sortants et des coupures d'appels intempestives. Dans tous les cas nous avons solutionné les difficultés rencontrées

Mise en place de solution de téléphonie avec SVI. Synthèse vocale excellente Simplicité de l'interface utilisateur / superviseur

Mise en place de 2 solutions de téléphonie : interne entreprise et numéros d'assistance clients (service client). Nous avons migré notre ancienne solution (KEYYO) sans aucune difficulté tout était prêt à l'avance et fonctionnel Nous avons trouvé avec AXIALYS une solution accessible en terme de prix 100% full web A ce jour nous sommes très satisfaits de la relation avec AXIALYS.

Dans le cadre de la migration de notre callcenter, Axialys s'est révélé un partenaire efficace, curieux des spécificités métier, et impliqué. La réactivité des actions menées suites aux inévitables effets de bords d'une migration de cette ampleur a pu faire qu'aucune dégradation de service n'ait eu lieu. Une opération parfaitement préparée, menée et suivie. Les échanges avec Axialys, que ce soit en contexte guide-line, support, ou point annuel, trouvent systématiquement une issue prompte à faire monter nos services en gamme.

Axialys a été choisi en remplacement d'une solution leader sur le marché pour équiper un petit centre d'appels (20 agents) dans un contexte de refonte de notre SI et de migration sous Salesforce. La solution a été choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et d'appropriation qui nous permettait de faire tout ce que nous faisions précédemment mais plus simplement mais aussi pour sa capacité à prendre en compte nos enjeux RGPD et sécurité dans un contexte de traitement de données de santé. La migration sur l'outil a pu être réalisée rapidement dans le calendrier prévu. L'appropriation des équipes métier a été très rapide sur les deux plateaux et l'interfaçage avec Salesforce réalisé sans difficulté. Axialys est à l'écoute de nos enjeux sécurité et son expertise technique et réseau a permis de résoudre toutes les difficultés pour mettre en place du webRTC, stocker de manière sécurisée et conforme à nos enjeux de santé les conversations enregistrées dans le cloud... Les équipes Axialys sont disponibles pour répondre à nos interrogations. L'outil est fiable et donne toute satisfaction au quotidien.

Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l'expérience téléphonique de nos clients et nos magasins , nous sommes ravis des services offerts et de l'accompagnement mis en place. Nous avons été pris en main par Stanislas, très réactif et de bon conseil, il nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place. Cet outil de téléphonie a facilité le traitement des appels pour nos gestionnaires et nous avons progressé sur le taux de décroché

Ayant pris la décision d’internaliser notre service client, nous avions besoin de mettre en place notre propre outil de téléphonie avec un besoin fort de flexibilité, d'agilité tout en maintenant de hauts standards de qualité. Le choix de la solution Axialys s'est fait naturellement et nous avons été pris en main par Stanislas pour la mise en place : très réactif et efficace avec toujours des conseils adaptés. Un grand merci à lui. Nous sommes désormais autonome sur notre service client et nous testons régulièrement de nouvelles fonctionnalités proposées par Axialys : le callback, le web callback, et prochainement les appels vidéos...

Nous avons mis en place notre plateforme d'appels. Excellents échanges, très très réactifs. Equipe toujours disponibles et sympa. Nous sommes ravis des services offerts et de l'accompagnement mis en place. Nous avons eu l'occasion d'échanger avec plusieurs interlocuteurs et tout s'est très bien passé ! Je recommande Axialys à 100 %

Mise en place, durant le premier confinement, de la téléphonie en mode SAAS sur nos 3 services clients : rapidité, conseils, accompagnement, bienveillance = un déploiement 100% parfait.

Nous avons complétement changer notre outil de téléphonie sur nos deux mutuelles afin de faire d'Axialys un outil de téléphonie omnicanal pour notre alliance. Les résultats observés sont moins de difficultés rencontrées depuis le déploiement de cet nouvel outil par rapport à notre ancien, Cet outil de téléphonie facilite la vie à nos collaborateurs au quotidien

Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l'expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d'Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.

- construction du SVI - élaboration de reportings. Meilleure analyse des besoins et attentes clients

Reconstruction de SVI; couplage de la solution AXIALYS à un CRM (remontée de fiche; ClicToCall). Prise en main facile; traitement des quelques problèmes rencontrés rapidement traité et résolu.

Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.

Axialys a su s'adapter et développer son svi pour que nos clients puissent avoir le statut de leurs commandes en venant récupérer l'information chez nous lors de leurs appels. Notre QS est meilleure depuis la mise en place d'Axialys, la visibilité et les modifications des statuts des agents est un réel plus pour nous.

Le projet a consisté en plusieurs phases d'implémentation de la solution Axialys. L'objectif était dans un premier temps d'équiper le prestataire de Tui France en licences pour pouvoir suivre les activités délivrées par le prestataire. Dans un second temps le partenariat consiste à implémenter la solution voix dans les équipes Service Client internes à Tui France. C'est aussi l'occasion de modifier l'opérateur téléphonique. L'approche d'Axialys est globale sur les sujets de téléphonie, la solution est simple d'utilisation pour les agents et les équipes encadrantes. L'équipe Axialys sait se mettre à notre niveau et nous simplifier les schémas n'étant pas expert de la téléphonie. Nous bénéficions d'un accompagnement de proximité, et les temps de transferts de compétence sont relativement courts. Le projet est encore en cours d'implémentation, les bénéfices n'étant pas mesurés à date.

Une entreprise à taille humaine qui fournit un service professionnel, de qualité et est très réactive vis-à-vis des demandes de ses clients. Qualité des appels, confort de travail de l'équipe, traitement de la file d'attente des clients.

Projets voix . Compréhension des besoins, mise en place facile, accompagnement

Lors de sa transition téléphonique SNCF Connect avait un triple objectif : - réussir son rebranding - optimiser ses coût de téléphonie - continuer à être autonome et réactif sur le paramétrage de son SVI Mise à part quelques difficultés rencontrés lors de l'intégration à notre CRM (lié à nos développement spécifiques sur l'outil), la migration s'est passée sans incidents. Les équipes Axialys sont disponibles, réactives et à l'écoupe de nos besoins. Nous sommes très satisfait de cette collaborations. Les utilisateurs se sont appropriés très rapidement l'outil. La téléphonie est bien connectée à notre CRM. Notre SVI s'adapte à notre actualité (promo, perturbations etc.)

Par exemple accompagnement pour définir des règles de flux. Toujours efficace.

Notre objectif était de centraliser la voix et les canaux e-mails sur un seul outil, AXIALYS est intervenu sur la partie voix. N'étant pas le spécialiste j'ai pu obtenir un support de taille, et des conseils pour la mise en place des outils, paramétrages notamment. ça fonctionne parfaitement ! Les utilisateurs de notre partenaire qui assure le call centre ont apprécié la solution omnicanal. Et moi la facture ! Nous avons réduit considérablement la facture !

Nous avons travaillé ensemble la mise à disposition d'un SVI facile, compact et pertinent pour nos utilisateurs. L'agilité et le déploiement de nouvelles fonctionnalités étaient également à l'honneur. Enfin que l''outil soit à notre service et non que nous soyons au service de l'outil. Nos utilisateurs ont moins d'une minute pour avoir un agent avec seulement 4 choix : pratique, facile et court ! Régulièrement nous challengeons l'organisation de notre SVI afin qu'il soit le plus pertinent possible pour nos utilisateurs. Très agile nous enregistrons nous même la voix du SVI pour répondre à l'ensemble de nos besoins.

A l'écoute des clients, Réactivité

Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d'une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d'utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c'est très appréciable d'être autonome sur cela.

Nous souhaitions mettre en place une solution SVI avec un réel suivi/service client. Nous pouvons désormais suivre parfaitement nos agents et leurs performances.

Outil pour la relation téléphonique. Déploiement et gestion de tous les projets téléphonique de l'entreprise. Envoie massif de SMS. Excellent ROI . Equipe dynamique nous permettant de réagir rapidement en cas de problème.

Prestataire d'excellente qualité, Réactivité

Nous avons contacté Axialys afin d'avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d'avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. La téléphonie est le principal moyen de contact de nos clients et pour nous il était important d'avoir une solution complète et agile répondant à tous nos besoins. Grâce à Axialys, nous avons trouvé LA solution à toutes nos problématiques et avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l'équipe et bien évidemment nos KPIs. En plus d'être extrêmement réactifs, disponibles, professionnels, à l'écoute et très aimables, la solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.

Développements sur mesure, A l'écoute des clients, english, Réactivité

Mise en place d'une plateforme d'appels liée a notre BO. Un vrai gain de temps et d'efficacité pour notre service SAV. Plateforme très intuitive et fortement appréciée par nos opératrices. Un réel outil de qualité pour notre service.

La téléphonie était prise en charge par notre prestataire de relation clients. Nous manquions de visibilité et de proactivité sur notre activité . L'équipe Axialys a été de très bons conseils dès nos premiers échanges La console de supervision, l'enregistrement. Le paramétrage en temps réel du SVI. Toutes ces options nous ont tout de suite permis de nous projeter. Le suivi et l'accompagnement : avant et pendant la mise en place de l'outil nous a été d'une aide précieuse. Aujourd'hui encore en situation de Run, l'équipe est toujours aussi réactive, à l'écoute et force de proposition quant à la réalisation de nos besoins

Nous collaberons sur la mise en place de la solution. Tout se passe très, ils sont réactif et nous accompagne sur tous les aspects du projet (techniques, formations, etc...).

Projet de mise en place d'une téléphonie dédié pour notre service client. Super résultats, un vrai logiciel avec un SVI et une analyse des résultats !

Déploiement d'un call center.

Axialys nous a installé notre console téléphonique en se déplaçant dans nos bureaux. Nous avons rencontré des désagréments sur la réception de ligne téléphonique et Axialys nous a porté assistance en prenant le contrôle, à distance, de chaque combiné. Nous continuons à utiliser leurs prestations car elles sont efficaces pour notre activité professionnelle. L'assistance de leur part est toujours très réactive et optimale

Le groupe CPMS est dans une démarche de transformation avec la mise en place notamment de solutions innovantes, mais pas que, avec un renforcement marqué du digital et s'oriente vers un développement de l'expérience client et collaborateur. Axialys s'est imposé de façon tout à fait naturelle comme un acteur, je dirais même un partenaire incontournable puisque la téléphonie a un impact clé, un impact majeur sur la relation client et donc sur la qualité de service. Lors de la crise sanitaire de mars dernier, Axialys a été fortement contributeur lors de la mise en place du télétravail puisque le dispositif a été opérationnel sous 24 heures. Le choix d'Axialys nous a également permis de mieux maîtriser nos flux, notamment lors des pics d'appels, d'éviter aussi la perte d'appels et d'obtenir en temps réel certains indicateurs qui pouvaient nous faire défaut, notamment le taux de décrochés. De fait, le pilotage de notre activité est nettement plus efficient. Grâce à Axialys, nous avons amélioré notre performance et donc la satisfaction de nos clients.

Philip Morris était en train de vivre une réelle transformation ou double transformation transformation du business model où finalement, on évolue dans un univers BtoB un univers BtoC. Et dans le contexte actuel, il a fallu mettre en place le télétravail. Et malheureusement, on n'était pas en capacité d'avoir la téléphonie. J'ai contacté Mickaël Linkedin, qui m'a répondu spontanément pour mettre en place une solution de téléphonie. Et de manière extrêmement réactif, on a pu mettre en place ce projet. On n'avait jamais vu ça au sein de Philip Morris d'avoir des délais aussi rapide et aussi simple. C'est aujourd'hui quelque chose qui fonctionne très bien et les agents sont à pleine capacité pour accompagner au mieux nos consommateurs fumeurs adultes.

Prestataire d'excellente qualité, Réactivité

Nous avons fait le choix de la solution de téléphonie d'Axialys alors même que 40% de nos ventes se concluent au téléphone que ce soit d'autres call center ou de nos 70 agences. Il était donc naturel d'optimiser ce canal pour améliorer la satisfaction des clients. La solution que nous recherchions se devait d'être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d'Axialys s'est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d'ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d'attente moyen de nos clients. C'est très important ! Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences. C'est ce que nous appelons notre stratégie de débordement. Je retiens également de la collaboration avec l'équipe d'Axialys sa grande réactivité, sa grande souplesse et son haut niveau de sens client pour avoir répondu à l'ensemble de nos besoins. Ceci a nécessité plusieurs évolutions qui ont été développées rapidement par l'équipe. Je pense notamment à quelques adaptations pour correspondre à notre stratégie multimarque. Je repense également à des évolutions sur la console superviseur ou encore une meilleure intégration des notifications d'appels sur le poste des télé-opérateurs. Enfin Axialys a su respecter le budget et le planning à notre grande satisfaction.

Il y a trois ans on avait une toute petite équipe de chargés de clientèle. On avait deux ou trois postes de chargés clientèle. Ce n'était pas vraiment notre cœur de métier. On n'avait pas encore placé nos experts en déménagement au centre de notre service et on a décidé de faire ce virage avec une organisation plus pointue et plus industrialisée la relation client. Donc on a eu besoin de passer d'une méthode un peu ancienne classique avec des postes du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Donc on a recherché un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l'ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin et ça fait trois ans qu'on collabore ensemble : on en est vraiment ravis. A la fois de la mise en place initiale mais aussi de l'évolution des outils dont on peut bénéficier par l'intermédiaire d'Axialys. On utilise Axialys pour l'ensemble de nos équipes. On a à peu près 20 chargés de clientèle qui utilisent tous les jours l'outil d'Axialys pour générer plusieurs milliers d'appels sortants et entrants par semaine. On a voulu avoir à la fois un outil très flexible pour pouvoir s'adapter à nos contraintes et avoir des nombres d'appels assez élevés mais aussi des communications qui sont parfois assez longues : qui peuvent durer plusieurs dizaines de minutes voire plus d'une heure. Et de l'autre côté un suivi vraiment industriel de l'activité avec des systèmes de click to call, de remontée et de reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre pour les chargés de clientèle mais aussi pour les team leaders et le responsable d'exploitation. Et enfin des fonctions beaucoup plus pointues qui nous permettent de faire du routage d'appels de manière optimisée.

Meetic c'est une entreprise qui opère dans un secteur de l'intimité. Ce qui signifie en fait qu'on a besoin de créer la confiance avec nos membres. Pour créer cette confiance on a besoin d'une qualité de service exceptionnelle. A titre d'exemple on répond toute l'année a minima à 95% de nos appels. Et pour atteindre ce haut niveau de performance, Meetic ne peut y arriver seul. On a bien sûr un écosystème de partenaires solides, performants et robustes. Si on revient un peu en arrière, il y a un an Meetic était en compte avec un autre éditeur de soft du marché, dont nous n'étions pas pleinement satisfaits. On subissait quelques avaries techniques mais également quelques déficiences statistiques. Et en fin d'année dernière on a rencontré les équipes Axialys qui nous ont présenté la technologie Centrex et Voice Management. C'est tout naturellement qu'on a franchi le pas. Les bénéfices qu'on a pu retirer de ce partenariat c'est tout d'abord la livraison très rapide de cette migration : On a migré toutes nos lignes téléphoniques en cinq semaines ! C'est déjà un bel exploit et surtout ça fonctionne ! Et Axialys l'a fait sans rupture de service. Un deuxième avantage c'est que l'on a pu bénéficier d'une solution customisée. Axialys a pris en compte nos besoins spécifiques. Ils ont été développés en ce sens donc on a une solution qui convient à nos usages. Les deux derniers avantages que je pourrais citer sont (i) plus d'autonomie. Nous avons maintenant des équipes qui peuvent aisément créer des agents en quelques clics, et surtout (et ce n'est pas le moindre des avantages) (ii) dans le respect de nos impératifs budgétaires.

Nous utilisons le Voice Management d'Axialys car les clients Monisnap utilisent nos services pour transférer une partie importante de leurs revenus et souvent pour des besoins de première nécessité ou de support à leurs proches. Au vu des montants envoyés et parfois de la priorité de certains de ces envois, nos clients privilégient le canal téléphonique. La voix est donc pour nous un canal chaud à traiter avec la plus haute importance. Fin 2018, un an après notre création, nous avons décidé de créer un service client multilingue et multicanaux pour l'ensemble de nos activités et ce en repartant de zéro en termes d'outils et d'équipes. Notre principal critère était d'avoir un minimum d'interface pour les agents et donc de trouver une solution qui s'intégrait parfaitement et facilement avec Zendesk. Il nous fallait une solution qui puisse être prise en main facilement et qui nous permet d'être autonomes dès le départ car nous avions des deadlines fixées par le lancement. Et ce en restant indépendant le plus possible de nos équipes techniques en interne. Nous avions quinze jours pour prendre en main, tester, intégrer, paramétrer la solution dans Zendesk et en parallèle construire une version simple et évolutive de notre SVI, qui nous permettrait d'être opérationnels pour le jour J. Tout en ayant un maximum de data sur le comportement des utilisateurs. Ce modèle devait être déployable dans toutes les langues possibles. Au regard de ces deux critères, le voice management nous a tout de suite paru être la solution idéale. Nous utilisons le Voice Management d'Axialys depuis plusieurs mois et la solution est d'une fiabilité sans faille. Aujourd'hui nous mesurons quotidiennement la joignabilité de notre service client ainsi que d'autres KPI importants. L'intégration native à Zendesk facilite le travail de nos opérateurs et nous pilotons nos interfaces de manière autonome et détaillée et tout cela en temps réel. Notre service client compte aujourd'hui 6 positions en France. Cet été nous ouvrons nos services en Espagne et en Allemagne. D'autres pays suivront en fin d'année. De plus nous souhaitons aussi automatiser au maximum les interactions avec nos clients via notre SVI. Afin de permettre de diffuser le bon message au bon moment ou de rediriger vers le service adéquat, en fonction des problématiques rencontrées. Grâce aux données de l'outil nous avons aussi optimisé le temps libre de nos agents via des campagnes d'appels sortants, qui peuvent être générées par le Voice Management et ce avec un suivi particulier. Parce qu'Axialys est à taille humaine et que ses équipes sont disponibles et réactives, nous sommes sûrs qu'elle continuera à nous accompagner avec succès dans notre évolution.