TeamBrain

Nous avons déployé un bot sur les différents sites internet de notre réseau culturel afin de réduire les demandes de service après-vente et de garantir des réponses immédiates aux questions de nos visiteurs. Depuis la mise en place de TeamBrain, la gestion de nos demandes clients a été profondément transformée. Le bot a permis de réduire significativement les sollicitations du service après-vente et les questions sur les réseaux sociaux, soulageant ainsi nos équipes. Au-delà de la technologie, l’accompagnement a été déterminant : suivi hebdomadaire rigoureux, pédagogie et grande disponibilité de l’équipe TeamBrain, adaptation aux contraintes de chaque site. Malgré la diversité ...

Madalen Hulin

Community manager et chargée web

5/5

Lorsque nous avons fait appel à TeamBrain, l’Isep cherchait à mieux répondre aux nombreuses questions des lycéens, parents et candidats, tout en améliorant l’expérience utilisateur sur notre site web. Nos équipes étaient fortement sollicitées sur des demandes récurrentes, avec un enjeu de réactivité et de disponibilité de l’information. TeamBrain nous a accompagnés dans la mise en place d’un chatbot IA adapté à nos besoins : structuration des contenus et intégration du chatbot sur le site de l’Isep. Cette solution nous permet aujourd’hui d’offrir des réponses fiables 24/7, de fluidifier le parcours des visiteurs et de soulager nos équipes internes. La mise ...

Le suivi de notre chatbot et analyse des performances. Nous avons une bonne communication avec Karine, qui est très claire et objective sur l'analyse des performances du chatbot ainsi que sur les éventuelles améliorations.

Nous avons travaillé ensemble sur la mise en place d'une bulle de connaissance intelligente. Cette bulle répond aux questions de nos utilisateurs puis les redirige vers notre support si besoin. La mise en place de cette bulle a réduit de moitié voire des deux tiers le nombre de tickets que nous recevions au support. Donc un gros gain de temps et d'énergie pour notre équipe, et des utilisateurs satisfaits car ils ont des retours plus rapidement.

Tess Lehanneur

Head of CSM

5/5

Le LIDO2 PARIS étant en train de renaitre, nous maitrisons mal ou peu les besoins ou demandes ou questions récurrentes que nos clients, qui plus est polyglottes, peuvent avoir. Nous avons certes une Hotline. Mais elle ne m'apporte que les volumétries d'appel. Donc outre le fait d'essayer de diminuer ces appels, nous avons besoin de DATA qualitatives et ainsi ajuster notre stratégie sur l'expérience client et nos communications. Avec TeamBrain, nous nous sommes lancés sur le ChatBot V1. C'est un outil simple à paramétrer mais qui devrait nous apporter optimisation à tres court terme. C'est un trop récent puisque nous ...

Aurélien PAYOT

Revenue Manager

5/5

En tant qu’établissement d’enseignement supérieur (INSA Strasbourg – école d’ingénieurs et d’architectes), nous recevons de nombreuses sollicitations par courriel à certaines périodes de fortes activités (recrutement, inscription, etc.). Bien souvent, les questions sont récurrentes et appellent une réponse identique. Pour maîtriser ce flux, notre établissement s’est doté du dispositif d’automatisation des réponses « TeamBrain » (dit "FAQ dynamique auto-apprenante"), accessible sur notre site institutionnel. Nous sommes actuellement dans notre 3ème année d’utilisation et force est de constater que les sollicitations courriels ont non seulement diminuées mais aussi que les demandes qui perdurent sont plus précises. A noter que cet outil ...

création de bulles nouvelles optimisation des fonctionnalités de team brain. Déploiement de l'outil sur d'autres entités du groupe

Nous étions à la recherche d'une solution de FAQ simple à mettre en place, efficace et qui nous ferait gagner du temps, à nous et à nos clients. En très peu de temps, et grâce à un super accompagnement de toute l'équipe TeamBrain, nous avons mis en place nos bulles FAQ sur nos différents sites, et avons forcément diminué drastiquement les demandes de type I pour tous nos visiteurs. Ainsi, nous leur permettons de trouver 90% des solutions à leurs questions, et ce dans toutes les langues de notre site.

Audrey Polo

Responsable Service Clients

5/5

Nous avons implémenté un Bot sur notre site internet www.7fallen.com pour qu'il puisse répondre et interagir avec les joueurs. Les joueurs nous sollicitent beaucoup moins par email. Ils peuvent obtenir une réponse immédiate. Le bot leur conseille même quoi acheter selon le niveau du joueur.

Théo Dumont

Dirigeant

5/5