WellPack ou comment adresser 30 millions de français en moins de 5 minutes par SMS Marketing

S'adresser de manière pertinente à de nombreux prospects en 5 minutes, tout en respectant les directives RGPD et CNIL, c'est le crédo de WellPack. Ce spécialiste indépendant de la collecte, la valorisation et la monétisation de DATA B2C vous accompagne dans la bonne humeur et vous propose des solutions novatrices adaptées à votre cible. L’équipe de Trustfolio est partie à la rencontre du Directeur Général de WellPack.

Peux-tu te présenter ?

Bonjour Trustfolio, je suis Flavien Charles, DG et associé au sein de Wellpack. J’ai rejoint Wellpack en 2003 lors d’un contrat de professionnalisation avant de gravir petit à petit les échelons. Aujourd’hui je suis en charge du développement commercial notamment au niveau des partenariats et la structuration de l’offre, tout en étant responsable des grands comptes que nous gérons. Egalement, je suis le visage public de WellPack sur les réseaux et lors d’actions de communication diverses.

Peux-tu nous présenter WellPack ?

Wellpack est spécialisé dans la collecte, la valorisation et la monétisation de DATA B2C depuis 2001. Notre proposition de valeur est simple : comment adresser 30 millions de français en moins de 5 minutes par SMS Marketing ?

Nous avons réellement démocratisé l’utilisation du canal SMS dans une optique d’acquisition alors qu’il était jusqu’alors principalement utilisé dans des opérations de fidélisation et pour de l’alerting.

Nous sommes une structure indépendante et familiale où l’ambiance est particulièrement dynamique avec près de 50 personnes à notre siège de Malakoff avec CA en croissance discontinue depuis 2015 !

Quels sont les services que vous proposez chez WellPack ?

• Campagnes SMS Drive to store : sélection dans notre base de données d’une audience ciblée géographiquement et qualitativement afin de l’amener à se déplacer dans un point de vente physique précis. 
• Campagnes SMS Trade Marketing : une marque fait appel à nous pour faire la publicité d’un produit en vente chez un distributeur.
• Campagnes SMS Retargeting : renvoi vers le site ou le point de vente physique des consommateurs qui ont visité et quitté un site sans effectuer d’achat.
• Télémarketing : accompagnement des clients qui cherchent à joindre par téléphone leurs prospects pour leur proposer leur offre.
• Enrichissement : vente des numéros de téléphone dont nous disposons dans notre base de données qui correspondent aux emails clients de nos clients. Cela répond à une demande croissante car le canal mail est de moins en moins fructueux.

Qui se cache derrière WellPack ?

A l’origine de Wellpack, il y a deux frères entrepreneurs, Boris et Blaise Berdah, qui sont les cofondateurs. Ils m’ont permis d'intégrer le capital en 2008 et avec qui nous avons monté ensemble d’autres sociétés depuis.

WellPack ne serait pas grand-chose sans sa cinquantaine de « WellPackiens ». L’activité est assurée par les différents pôles : commercial, administration des ventes, programmation, informatique, DPO, marketing et comptabilité.

Qui sont vos clients ?

Nos clients sont principalement les agences de communication, les annonceurs de premier plan, les administrations publiques, et les routeurs SMS.

De grandes enseignes nous font confiance depuis de nombreuses années comme Jardiland, VyV, la quasi-totalité des réseaux d’opticiens, des grands noms de la grande distribution, L’Oréal, les principaux constructeurs automobiles, des acteurs majeurs de l’énergie …. 

Dans un métier très fortement encadré du fait de la commercialisation de données personnelles, il s’agit forcément d’une belle marque de reconnaissance de leur part quant à notre professionnalisme au regard du RGPD notamment.

Quel est le projet idéal pour vous ?

Tous ! Le projet le plus excitant reste le projet où nous sommes challengés, où la finalité de ce projet est de prouver que notre média cadre parfaitement avec les attentes de notre partenaire tant en termes de ROI que de notoriété. Rien de plus épanouissant que de prouver par l’exemple que le dispositif fonctionne. Ces projets débouchent généralement sur les partenariats les plus pérennes !

Est-ce que cela vous arrive de refuser des clients ou des projets ? 

Cela peut nous arriver de refuser des projets s'ils sont liés à une activité à mauvaise réputation comme l’isolation, les énergies renouvelables etc. Ou bien encore lorsque la démarche ne cadre pas avec le RGPD ou certaines directives de la CNIL. 

De même, nous nous refusons à emprunter des routes dites « grises » ou « low cost » afin de respecter les recommandations de l’ARCEP.

Est ce qu'il y a un ou deux projets dont vous êtes particulièrement fiers ?

Il y a différents projets dont nous sommes particulièrement fiers chez Wellpack :

• Le recrutement de personnels pour les EHPADS lors du premier confinement.
• Une campagne de collecte de fonds offerte pour Handicap International car j’ai été tout simplement ému de l’implication sans limite de son directeur. 
• Les campagnes de sensibilisation contre le tabagisme pour Santé Publique France ou encore des campagnes de rapatriement réalisées à prix coûtant pour des voyageurs bloqués à l’étranger lors du premier confinement également.

 

Concrètement, le fait d’aider d’une manière ou d’une autre montre que notre métier n’a pas comme unique objectif de vous faire consommer toujours plus mais tout simplement de vous informer.

Quelle est votre différence par rapport aux autres agences ? 

Nous sommes propriétaires de la DATA que nous commercialisons. L’ensemble des services sont intégrés, toute la chaîne de valeur est internalisée afin de proposer des campagnes clés en main. La réactivité est l’une des premières qualités mises en avant et nous attachons une importance toute particulière à la maintenir. Tout étant internalisé, nous sommes capables de router une campagne en moins de 2 heures. Dans le contexte actuel, cela fait une réelle différence.

Nous gérons les réclamations RGPD en 48h ouvrées ce qui est unique sur le marché. Cette démarche permet de rassurer quasi immédiatement le prospect sollicité sur l’origine de la collecte de ses données là où le RDPD impose de le faire dans les 30 jours.

Est-ce que vous avez une actualité sur laquelle tu souhaites communiquer ? 

Nous avons déployé la première solution de mesure de visites Instore pour les campagnes SMS en mettant en place des partenariats avec des tiers mesureurs indépendants afin que nous ne soyons plus juge et partie sur la mesure de nos propres campagnes.

Nous menons également des campagnes actuellement grâce à la mise en place de catalogues interactifs afin de permettre à certains acteurs de la grande distribution alimentaire de limiter le recours au prospectus avec des résultats extrêmement probants. 

Quelles sont vos ambitions pour la suite ? 

A l’avenir nous souhaitons accroître notre position de leader sur le marché de l'acquisition par SMS en recrutant une quinzaine de personnes supplémentaires au Commerce et à la Programmation, mais aussi poursuivre le développement de notre offre B2B ainsi que le développement à l’international.

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