Wisecom

Mise en place d'un service client inexistant au sein de la Société. Visites, accompagnements, propositions. Travail en commun pour des process et lancement. Les résultats ne se sont pas faits attendre. Des reportings réguliers, qui permettent de voir l'impact du centre d'appel auprès des clients, il y a désormais des personnes qui sont à l'écoute et qui décrochent quand on appelle. Cela permis également une certaine fluidité au sein du Siège, car tout le monde s'est senti concerné à répondre aux réclamations enregistrées sur notre logiciel par le centre d'appel.

Mise en place d'une équipe Service Client dédiée à notre marque. Aujourd'hui Wisecom gère en quasi totalité le Service Client de notre marque.

Wisecom réalise pour nous des évaluations qualité. Nous apprécions la flexibilité des équipes lors du lancement des émissions. Durant les missions, nos interlocuteurs sont disponibles et à l'écoute. On travaille en partenariat.

Nous collaborons avec Wisecom pour améliorer notre expérience client et renforcer la fidélisation de nos clients, dans le cadre d'une approche customer centric. Nous partageons une vision axée sur le client et nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle dans l'expérience que nous proposons à nos clients. Grâce aux trainings avec les agents de Wisecom et à une étroite collaboration avec leurs équipes, nous renforçons nos relations avec nos clients, en mettant particulièrement l'accent sur l'amélioration de l'expérience client tout au long de leur parcours.

Traitement d'appels entrants et sortants de prospects en Immobilier Neuf. Nous avons fiabilisé notre CallCenter et nous prévoyons de mettre en place d'autres développements

Gestion de nos prospects par des appels pour vérifier l'éligibilité. Augmentation de notre conversion en opportunités de projets, le prospect est mieux qualifié et la prise de contact est rapide et suivie.

Pour la gestion de notre service client, nous avons fait confiance à Wisecom. Dès nos premiers échanges Wisecom a été à notre disposition pour nous aider à améliorer notre organisation. Force d'adaptation, il est primordial pour nous d'avoir une relation de confiance avec nos prestataires pour améliorer l'expérience et la relation avec nos clients, et c'est le cas aujourd'hui avec Wisecom. Très à l'écoute, ils savent répondre à nos attentes et sont forts en recommandations. Ce qui nous a permis d'améliorer notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients suite à un contact avec notre service client. Merci.

Nous collaborons avec l'équipe Wisecom sur des campagnes d'appels sortants auprès de nos adhérents avec des objectifs multiples. Nous avons commencé cette collaboration en novembre 2021 avec 2 campagnes et nous allons terminer l'année 2022 avec 9 campagnes actives dont 4 permanentes. Nous constatons une maîtrise et une connaissance de la Relation Client à distance de la part des équipes recrutés sur nos campagnes. Le savoir être et le savoir-faire au téléphone sont palpables et appréciables lors des écoutes qualités et ce, quel que soit le type de campagne. Le suivi des KPI proposés par Wisecom et ou suggérés par nous sont pris en compte et utiliser en tant Business Drivers pour suivre les résultats. Nous sommes pleinement satisfait de notre collaboration. Merci à toute l'équipe pour votre investissement.

Nous avons travaillé sur des campagnes de votes pour des élections à des concours. Nous avions besoin d'un partenaire référent et compétent pour nous accompagner dans ces projets. Leur réactivité, leur sérieux et leur proximité ont été des atouts essentiels dans ces projets et surtout ces succès !

Dans le cadre d'une campagne de lead generation en BtoB j'avais une problématique de joignabilité et de timing limité. Wisecom a su pré qualifier plusieurs milliers de leads en l'espace de quelques semaines en améliorant la joignabilité par 400%. ROI à la hauteur de mes attentes, aussi bien en terme de leads générés que de datas collectées qui nous permettent de mieux comprendre notre segment de marché et améliorer les futurs campagnes de prospection.

La gestion de notre service clients ecommerce. Nous leur avions confié la gestion de nos emails et appels entrants durant plusieurs années et cela s'est très bien passé. Bonne prise en charge des appels de nos clients. Bonne réactivité face aux situations de crise Expertise en gestion de problématique service clients

recrutement de participants pour un roadshow de présentation d'une nouvelle solution logistique dans plusieurs villes françaises . wisecom a réussi à transformer près de deux cents prospects passifs en prospects actifs, cad qui se sont déplacés pour nous rencontrer. D'autres entreprises se sont par ailleurs manifestées auprès de nous dans les mois qui ont suivi.

Depuis le début, alors que mes besoins étaient faibles, Wisecom s'est adapté pour trouver une manière de fonctionner sans que le coût soit démesuré. C'est d'ailleurs le seul prestataire à avoir accepté de travailler avec nous. Aujourd'hui, plusieurs années plus tard, ils continuent de s'adapter avec notre croissance mais dernièrement lorsque j'ai souhaité changer de prestataire techniques, ils m'ont accompagné et aider pour que leur service soit toujours aussi efficace. L'aide de Wisecom me permet de me focaliser sur mon coeur de cible et l'acquisition de nouveaux clients sans avoir à me soucier de la saisonnalité de mon activité qu'ils arrivent à gérer.

Nous travaillons avec Wisecom dans le cadre d'un partenariat de dégélation d'une partie de nos appels. Wisecom a fait preuve de flexibilité, de proactivité et de fiabilité tout au long de notre partenariat, et nous a permis de nous concentrer sur notre coeur de métier.

Campagne de Propection avec génértaion de leads Survey de raison d'achat / non achat. Campagnes réalisées en temps Proposition continue d'amélioration

Lead Génération / Qualification de leads / Enquêtes qualité B2C et B2B Secteur automobile, énergie, santé, gastronomie. Expertise et conseil multicanal grands comptes et annonceurs premium. Accompagnement personnalisé et prise en compte des contraintes et objectifs. Interlocuteurs bienveillants et échanges de qualité.

Nous avons travaillé sur de la détection projet et de la prise de RDV. Les recrues travaillant sur nos opérations étaient très sérieux , professionnels et ont fourni un travail de qualité. C'est un centre d'appel très qualitatif, avec des profils sérieux et un accompagnement stratégique

Nous travaillons essentiellement sur des campagnes de relances téléphonique en conquête. Prospects ayant reçu un courrier pour une opération mensuelle. Wisecom connait désormais le ton a utiliser pour communiquer au nom de nos Marques. Ils sont également plugé à nos outils ce qui permet un échange fluide et une redescente d'information automatisée. Les opérations se déroulent très souvent sans à-coup

Nous avons travaillés ensemble de la prospection commerciale. Nous avons augmenté notre réactivité vis à vis des demandes entrantes

Campagnes d'appel Gestion des réceptions d'appel . Oui, nous gagnons des OC

Mise en place de campagnes de relances téléphoniques mensuelles en fidélisation et lancement d'une opération de parrainage en local. Des résultats meilleurs que l'attendu.

Nous travaillons sur plusieurs projets bien différents avec Wisecom. Et à chaque nouveau projet Wisecom a su proposer/s'adapter. Les 2 principaux projets avec Wisecom est d'une part être notre call center pour la qualification des leads BtoC et BtoB pour notre réseau et aussi de gérer la relation client. De nombreux projets périphériques pérennes ou ponctuels se sont ajoutés depuis. 40% des leads de notre réseau sont passés par le call. Des projets ponctuels telles que des enquêtes one shot qui deviennent aujourd'hui des enquêtes nécessaires à la conduite du changement de notre réseau. Pas du résultat quantifiable mais la certitude que chaque projet abordé avec Wisecom va aboutir

Wisecom nous a accompagné sur des missions de qualification de leads en interne ou en délégation. Nous avons réussi à mettre en place un partenariat avec une solution qui a évolué avec notre développement.

Nous avons fait appel à Wisecom pour requalifier des leads. Notre collaboration nous a permis de valider des hypothèses dans le cadre d'un changement de business model. Après quelques optimisations, nous avons obtenu des taux de joignabilité et de conversion sur nos leads qui étaient très satisfaisants.

Nous confions la gestion de nos réservations à Wisecom. Selon les profils retenus, nous avons des résultats positifs en termes de ventes et surtout des opérateurs sérieux qui sont présents sur le projet avec peu d'absences.

Développement et prospection BtoB, ce qui nous apparté de nombreux nouveaux clients. Wisecom a effectué une identification claire de la cible ainsi qu'un partage de valeurs.

Sympathique, Flexibilité, Réactivité, Expertise, Efficacité

Nous avions un besoin de compétence en terme d'audit en relation client, sur des périmètres variés (e-commerce, luxe, tourisme, telecom...) et en différentes langues. Wisecom a démontré une montée en compétence très rapide, une atteinte des objectifs sans faille en faisant preuve de disponibilité et proximité avec l'ensemble des équipes.

projet de lead generation . Résultats globalement positifs, qui dépendent de la campagne et des targets.

2 grands axes : prise de rdv pour nos consultants et délégation de profils pour notre équipe individuelle. Une belle réussite en 2020 sur l'opération télé-marketing car nous avons réalisé de belles affaires grâce à leurs prises de rdv. Concernant le délégation , des profils motivés et impliqués qui réussissent à préformer sur la vente de nos produits.

Nous avons effectué avec Wisecom une externalisation du service client. Cette externalisation a permis de garder une bonne qualité de service client malgré le contexte pandémique.

Dans le cadre du lancement de notre activité nous avions un double besoin : - accompagner les recrues dans le parcours digitale d'inscription - répondre aux demandes et aux attentes des prospects et des clients sur le nouveau service. Nous avons délégué à Wisecom notre service client et utilisateurs et nous sommes à 100% satisfait de leurs services. Nous avons particulièrement apprécié le travail en amont de formalisation des procédures et leur actualisation via le reporting fait par l'équipe.

Nous avons travaillé avec Wisecom sur la gestion de notre service clients. Une excellente qualité et capacité d’adaptation aux variations de volume. Ainsi qu'une très bonne écoute.

Il me semble important de souligner la disponibilité et la réactivité des membres de Wisecom avec qui nous avons été amené à travailler. Toujours prêt à adapter de manière spécifique leurs prestations aux spécificités des marchés que nous cherchons à prospecter par le biais de Wisecom.Dans un second temps, un autre élément qui est très appréciable c'est d’avoir très rapidement des retours de leads qui sont intéressés pour recevoir des offres ou organiser un rdv avec nous. Sur les deux campagnes de prospection que nous avons réalisées par Wisecom, les résultats ont donc non seulement été rapides mais également très qualitatif.Enfin, le suivi et les reporting apporté par Wisecom nous ont vraiment aidé pour avoir une visibilité globale sur les résultats (au fur et à mesure mais aussi à la fin) de la campagne. Ces reportings ainsi que les résultats ont également aidé à montrer à notre direction que nous avons bien fait de passer par Wisecom.