Recensioni dei clienti Groupe Arenametrix

Competenza, Buon supporto, Reattività, In ascolto, Efficienza, Bello, Motivato, Comprendere le esigenze, Velocità, Grave, Accessibile

Il processo di fidelizzazione dei tifosi dell'Hockey Club Losanna è una questione strategica per il club. Grazie agli scenari di marketing automation messi in atto quest'anno, stiamo cercando di capitalizzare l'entusiasmo e la soddisfazione generati durante le partite alla Vaudoise. Grazie agli strumenti a nostra disposizione, siamo in grado di monitorare l'efficacia dei messaggi che condividiamo istantaneamente. Questo monitoraggio ci aiuta a migliorare costantemente i nostri messaggi per ottimizzare il nostro posizionamento rispetto alle esigenze della nostra comunità.

L'MHR dispone di diverse fonti di dati transazionali separate. Grazie ad Arenametrix, siamo riusciti a riunirli e a riconciliarli per generare campagne mirate in pochi minuti. In questo modo è anche più facile tracciare e confrontare le vendite.

Volevamo creare diversi scenari di Marketing Automation. Con Arenametrix abbiamo potuto creare rapidamente scenari e strutturare i nostri gruppi di contatti e le nostre campagne. Abbiamo anche potuto testare e impostare campagne Whatsapp e SMS. Poiché i dati restano la cosa più importante, abbiamo anche potuto creare vari moduli per aumentare la nostra base di contatti e segmentarla in base ai punti di contatto e ai messaggi da trasmettere. Abbiamo registrato un netto aumento della nostra base di contatti (+15% annuo). Ma soprattutto, siamo in grado di segmentare la nostra base di clienti in modo più efficace, per farli avanzare lungo il nostro tunnel di acquisto e fidelizzarli.

Impostare diversi scenari utilizzando l'automazione del marketing. Strumento molto valido. Non è ancora sviluppato al massimo delle sue potenzialità, ma il supporto e l'implementazione sono stati efficaci. Permette di fornire quante più informazioni possibili agli acquirenti. I nuovi acquirenti non hanno più domande perché vengono anticipate negli scenari. Si sentono coccolati prima di venire a una partita e contribuiscono così all'esperienza del tifoso, che favorisce gli acquisti futuri.

Da diverse stagioni collaboriamo con Arenametrix per un progetto di raccolta e valorizzazione di un database di clienti. L'obiettivo è quello di aumentare il numero di punti di contatto di anno in anno (acquisti di biglietti, iscrizioni alla newsletter, concorsi, ecc.) per ampliare il nostro BBD e poterlo poi segmentare per inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. I risultati sono davvero incoraggianti, con un'interessante evoluzione del nostro database nel corso degli anni.

Sulla configurazione dello strumento, in particolare sull'automazione del marketing. Siamo riusciti a familiarizzare rapidamente con lo strumento e ad acquisire le competenze necessarie per sviluppare le nostre attività di marketing, in particolare attraverso le newsletter.

Avevamo bisogno di integrare un servizio CRM nel nostro ecosistema digitale e di relazioni con i clienti. Oggi, con Arenametrix, gestiamo tutte le comunicazioni con i nostri diversi segmenti. Possiamo lavorare sulle nostre segmentazioni con questo strumento affidabile. Molto positivo, gli strumenti sono affidabili e il personale di Arenametrix è sempre pronto ad ascoltare. I tassi di consegna sono molto buoni. Le connessioni con le fonti di dati sono estremamente affidabili. Un successo per il nostro club.

Avevamo diversi database e arenametrix ci ha permesso di centralizzarli. Oggi Arénametrix è diventato uno strumento indispensabile per comunicare con i nostri diversi pubblici.

Abbiamo sviluppato il nostro programma di fidelizzazione MyESTAC REWARDS, creato da Fan prime in collaborazione con Arenametrix. L'implementazione dello strumento CRM ci ha permesso di aumentare la conoscenza dei nostri clienti e di sviluppare il nostro programma di fidelizzazione. L'implementazione del CRM di Arenametrix ci ha permesso di mettere in atto una serie di scenari di automazione del marketing molto apprezzati dai fan. Abbiamo anche realizzato campagne di comunicazione a pagamento per i biglietti delle partite, che ci hanno permesso di ottenere un notevole ritorno sull'investimento.

Ringraziamo Arenametrix per il suo sostegno (quasi) quotidiano alla FFBB. Insieme, stiamo sviluppando e continueremo a sviluppare il rapporto con i nostri membri e tifosi. Abbiamo diversi obiettivi: lavorare sui dati e sulle nostre basi di contatto (liste/segmenti) e ottimizzare tutte le nostre comunicazioni per inviare i messaggi giusti alle persone giuste (newsletter tematiche e marketing automation).

Dopo un primo anno di collaborazione un po' particolare, segnato dalla crisi sanitaria, siamo molto soddisfatti dello strumento e del supporto fornito da Arenametrix: le statistiche delle nostre campagne di e mail sono balzate del +10% per i tassi di apertura e del x2 per i tassi di clic!

Arenametrix è la soluzione che abbiamo ritenuto più adatta per strutturare il nostro club e il progetto che ci porterà fino al nuovo edificio Bauer nel 2024.

Quest'anno vogliamo continuare a far crescere il nostro database e integrare gradualmente le pratiche di marketing automation. Anche la gestione delle vendite fa parte dei nostri piani per estendere i nostri metodi al B2B.

Grazie alla qualità del supporto umano e alla facilità d'uso del software, possiamo coinvolgere la nostra comunità in pochi clic!

Grazie ad Arenametrix, abbiamo semplificato tutti i nostri processi. L'automazione di alcuni flussi di lavoro ci ha permesso di risparmiare tempo e di essere più efficienti nei rapporti con i nostri licenziatari.

Grazie alla connessione tra Arenametrix e Facebook, abbiamo raggiunto nuovi pubblici simili a quelli già esistenti.

Il team di Arenametrix ci fornisce spesso nuovi prodotti, consigli strategici e raccomandazioni per l'uso. Sono reattivi e presenti quotidianamente.

Grazie al CRM, abbiamo una migliore comprensione del nostro pubblico e della sua posizione geografica, e abbiamo capito dove dobbiamo concentrare i nostri sforzi: nella fidelizzazione dei clienti, nei giovani e negli studenti, e nell'efficacia delle nostre comunicazioni.

Utilizziamo regolarmente Arenametrix per individuare il pubblico e inviare campagne di comunicazione alle nostre comunità di fan.

La ricchezza della segmentazione dei dati offerta da Arenametrix consente di effettuare analisi inter-evento.