La culture client de Dernier Cri

La phase de cadrage dure généralement 3 jours. Elle débute par deux heures d'échange pendant lesquelles nos clients se présentent, nous partagent l'ensemble des éléments dont ils disposent et nous expliquent les enjeux de leur projet. Nous sommes alors en mesure de comprendre ce qui les influence, les inspire et leur plait. Il nous est ainsi possible d'identifier des briques de solutions sur des marchés similaires ou encore des éléments graphiques en phase avec leurs attentes. Cette appropriation du périmètre est clé car elle nous permet de vérifier que nous sommes bien en phase pour les étapes suivantes.

Véritable point de départ du design sprint, cette phase se matérialise par une journée d'atelier. ‍ Cette journée consiste en une série d'exercices très directifs permettant à l'ensemble du groupe de converger vers une vision commune et à chacun d'apporter sa contribution. ‍ La journée commence en formalisant une phrase illustrant l'ambition du projet. Nous identifions ensuite l'ensemble des risques susceptibles d'interférer avec cet objectif afin d'en extraire des opportunités. Puis nous définissons les caractéristiques socio-psychologiques et comportementales d'un utilisateur idéal dans le contexte du projet, le persona. Enfin nous réalisons une cartographie de l'ensemble des interactions que l'utilisateur aura avec le service pour borner le périmètre du sprint.

Juste après l'atelier, nous entamons la phase créative : - Elaboration d’un storyboard - Conception des premiers écrans clé de l'application - Publication des écrans sur Figma. ‍ Une semaine après la fin de l'atelier, nous organisons une réunion de présentation intermédiaire pendant laquelle nous présentons l'ensemble de nos productions, depuis notre cheminement initial jusqu'au résultat. ‍ Nous présentions un maximum de notre travail afin que le client puisse également réagir sur notre cheminement et ainsi retenir les directions qui lui semble les plus pertinentes. ‍ Une fois cette étape terminée, nous pouvons décliner l'ensemble des écrans de l'application. ‍ Cette démarche collaborative avec le client nous permet des cycles d'itération très rapides. De plus, le client ayant aussi la main sur le texte, nous sommes en mesure de produire des interfaces avec un très haut niveau de fidélité par rapport à la réalité qui permettra à l'utilisateur de se projeter à coup sûr.

Une fois les écrans essentiels de l'application produits, nous sommes en mesure de passer à la phase de prototypage. ‍ Chez Dernier Cri, nous pensons qu'un prototype ne devrait pas contenir de code à ce stade. La phase de prototypage consiste à agréger ensemble les écrans précédemment designés et de les fusionner au sein d'une expérience cohérente et personnalisée permettant à l'utilisateur de se projeter. Il est essentiel que le prototype soit suffisamment réaliste pour que l'utilisateur soit persuadé d'utiliser une véritable application. La raison est simple, dès qu'il s'aperçoit qu'il s'agit d'une expérience bancale il devient alors indulgent et ne fournira plus de retours assez tranchants et percutants, nécessaires à la bonne avancée du sprint. ‍ Cette phase, qui dure généralement 5 jours, majoritairement réalisée côté Dernier Cri, permet de donner vie au projet.

Lorsque le prototypage est terminé, nous pouvons enfin inclure de véritables utilisateurs dans le sprint. La phase de tests démarre par la rédaction d'un scénario de test. En effet, même s'il est essentiel de ne pas contraindre l'utilisateur, dans la mesure où nous procédons à 5 tests, il est nécessaire que chaque testeur ait le même objectif pour obtenir des résultats statistiquement viables. Ainsi, nous rédigeons un scénario de quelques lignes visant à donner des objectifs clairs à chacun d'entre eux. Nous rédigeons également une grille d'interprétation des tests servant de trame au test. L'ambition d'un tel document est d'identifier les points à retravailler.