Les avis clients d'h₃O !

Développement d'un plateau téléphonique avec uniformisation et formation au métier de conseiller téléphonique. Nous retrouvons les résultats via les chiffres "commerce" et une qualité de service avec une approche client professionnelle.

Nous étions face à une problématique de recrutement de poissonniers. Suite à nos suggestions, h₃O ! a pris en compte nos difficultés. Un an plus tard un parcours de formation Poissonnerie a été créé et nous avons été un magasin "test". À l'issue de la formation "CQP Poissonnerie", nous avons recruté un apprenti poissonnier en CDI.

Nous avons sollicité h₃O ! afin de construire une journée "sur-mesure" auprès de nos femmes Responsables d'affaires et Techniciennes de maintenance. L'idée de cette journée était d'apporter des outils concrets face à des comportements sexistes, de travailler sur la posture à adopter, ainsi que l’affirmation de soi. Les objectifs ont été complètement atteints durant toute la journée de part la qualité de l'animation, des échanges constructifs et des moments de coaching dédiée et adaptés. Puis par la suite dans la mise en application d'outils et l'envie de continuer à se développer personnellement.

Suite à ma nomination de Directrice Générale, j'ai sollicité h₃O ! pour m'accompagner sur du coaching de dirigeant. Grâce au coaching, j'ai pu prendre de la hauteur et avoir les outils pour m'aider à structurer l'activité.

Échanges avec h₃O ! pour la formation de plusieurs de nos collaborateurs. Très bon accompagnement de la part de h₃O ! Nous avons inscrit 2 collaborateurs en formation CQP et tous les 2 ont été diplômés.

Nous avons fait appel à h₃O ! pour faire évoluer une salariée. Elle souhaitait devenir Bouchère. Passionnée par sa formation, elle était heureuse d'y aller chaque semaine.

Le management. Nous avons permis de développer les connaissances et compétences managériales de nos équipes.

Montée en compétence d'un manager d'une équipe de 15 personnes. Issue du terrain, cette personne avait besoin de pouvoir s'affirmer avec "l'art et la manière" auprès de ces équipes. Résultats positifs, le manager a trouvé sa place et sait piloter son pôle d'activité avec un vrai leadership

Accompagnement managériale pour une collaboratrice qui a pris un poste de manager : faire le point sur ces compétences avant, proposer un plan de formation adaptée. La formation en groupe complétée par un accompagnement personnalisé a permis d'échanger sur les problématiques et mettre ma collaboratrice en confiance.

Nous avions besoin de monter en compétence nos équipes sur les techniques de vente. Avec H3O, nous avons construit un programme de formation répondant à nos critères, notamment la mise en avant de nos valeurs et de notre marque. La formation permet à nos équipes de comprendre comment vendre une marque et non un simple produit. Elles repartent plus confiantes avec les arguments et la méthode pour maîtriser leur parcours de vente.

Cette formation nous a permis de faire un pas en avant dans notre façon de manager. Nous arrivons à des effectifs d’entreprises où le management devient essentiel au bon fonctionnement. La connaissance de soi, les analyses comportementales sont des fondamentaux qui nous ont fait évoluer dans notre comportement et nos relations vis-à-vis de nos salariés et de nos clients. Le bénéfice d’une formation comme celle-ci est grande pour des entreprises comme la nôtre où nos regards sont centrés sur la production, la technique, etc. Le fait de se former en extérieur nous permet de lever la tête et de prendre conscience de l’importance de notre façon de manager. Nous garderons une expérience très positive de cette formation, concrète expressive, le tout dans la bonne humeur.

Nous avons sollicité h3O ! pour des interventions "Prise de parole en public" en direction d'un public de managers mutualistes. Nous avons apprécié l'écoute et la prise en compte des besoins spécifiques de nos stagiaires par F. Lacabanne, l'intervenant, comme ses réponses pédagogiques lors des interventions. Nos stagiaires se sont montrés satisfaits, tant par les contenus et les exercices proposés que la mise en application aisée dans leur quotidien de travail.

Accompagnement commercial : gagner en sérénité pour mieux vendre. Mise en place d'une identité commerciale et d'une méthode de vente découverte client : ciblage et segmentation par la méthode des couleurs.

Accompagnement des responsables sur des missions managériales et achats transport, fabricants et prestataires. Montée en compétences de l'ensemble des responsables. Plus à l'aise dans leurs missions quotidiennes.

Sur la Cohésion d'équipe et l'approche commerciale téléphonique. L'équipe a apprécié le travail effectué sur ce parcours en 4 étapes. La première phase de cohésion a permis de passer des messages à la direction. La deuxième partie accès sur la formation au poste d'ADV a été très appréciée, y compris la phase d'ancrage individuelle.

Mise en place d'ateliers Management sur les thématiques de l'animation de réunion, la gestion des situations difficiles, le management à distance… Déploiement de formations sur l'efficacité des écrits professionnels et la gestion des réclamations. Les temps de préparation individuels permettent aux participants de se mettre en situation de réflexion avant la formation et facilitent l'apprentissage. Le suivi à 3 mois permet l'ancrage.

Nous avons travaillé sur la prise de parole en public et la formation de formateurs internes. Nous avons aussi proposé une formation liant les 2 sujets. Les collaborateurs sont satisfaits, ils apprennent sur eux-mêmes et mettent en pratique.

Élaboration d'un référentiel de ventes pour les commerciaux terrain + approfondissement de la phase de découverte. Mise en place de sessions de rappel tous les 2 ans depuis + de 10 ans…. Montée en compétences de nos équipes sur la définition des besoins de nos clients et intégration des nouveaux commerciaux avec les bons réflexes dès le départ pour gagner en professionnalisme.

Le recrutement et le planning. Écoute.

Nous avons commencé à travailler avec h₃O ! en 2017, lorsque nous avons changé nos modes de travail. Nous passions d’un modèle pyramidal avec un seul décisionnaire, à un modèle beaucoup plus transversal. Dès le début, il est apparu nécessaire d’être accompagné et formé. Annie Pierrès, partenaire et référente h₃O !, nous a proposé du sur-mesure allant de la formation par petit groupe à l’accompagnement individuel. Toute l’entreprise (du Président à nos deux Directeurs Généraux, en passant par tous les collaborateurs, sans omettre les fonctions supports (RH, Financier, …)), a pu bénéficier de l’accompagnement d’Annie dès la première année. Depuis nous travaillons régulièrement avec h₃O !. Leur excellente connaissance de l’entreprise et leur bienveillance nous permettent d’adapter toutes les formations, les accompagnements et le conseil au plus près de nos besoins. Les outils proposés sont innovants, avec un vrai suivi post-formation.

Nous travaillons avec h₃O ! pour des formations commerciales, du coaching et de l’animation de séminaire. Nous apprécions la capacité des consultants et des coachs à bien nous comprendre, à intégrer notre spécificité, à s’immerger dans nos métiers. Ils proposent des solutions sur-mesure qui sont un élément clef pour nos choix de prestataires. h₃O ! propose également des outils et des méthodes différentes de la norme habituelle, par exemple l’intervention de consultants comédiens. Ces outils et méthodes apportent une valeur ajoutée aux formations et animations en construisant des univers proches de ceux vécus par les salariés. Ceci permet une prise de conscience favorable à l’acquisition de nouvelles compétences

h₃O ! est un partenaire de notre hyper croissance ces dernières années pour faire grandir nos managers dans leur savoir-faire managériaux tant en coaching personnalisé qu’en formation collective. Ils ont su intégrer nos particularités. h₃o ! apporte une touche de fraîcheur grâce à un comédien présent dans les jeux de rôles qui ponctuent les formations d’une façon très dynamisante et permettent d’ancrer les connaissances acquises.

Les elles du Grand Ouest, réseau mixité de la Banque Populaire Grand Ouest, a fait appel à h₃O ! pour un atelier-formation d’un format très court « Lâcher prise par l’impro théâtrale ». Notre projet : aider les participantes à rebondir sur les idées de chacun et acquérir une répartie juste et efficace. Un premier rendez-vous a permis à Laurent Ouvrard et Florent Longépé de parfaitement identifier le cadre, le format, le public et nos besoins afin de nous proposer un programme répondant parfaitement à nos attentes. Au cours de cet atelier d’un format très court, animé par un comédien professionnel, et au travers d’exercices d’expression orale et corporelle, les participants ont découvert de nouveaux outils de communication issus des techniques de l’improvisation théâtrale. Au final : une vraie bouffée d'oxygène ! Des clefs pour faciliter l’interaction aux autres et mieux communiquer. Un atelier que nous renouvelons ….

Né de la volonté de promouvoir des challenges commerciaux collectifs, les formations individuelles (coaching) et collectives (Arc-en-Ciel DISC©) ont permis à chacun de mieux se connaître, de fédérer les équipes sur les objectifs communs de l’entreprise. L’approche pédagogique d’h₃O ! a parfaitement convenu à nos attentes et a permis à certains de révéler des compétences cachées.

Nous travaillons avec h₃O! depuis plus d’une dizaine d’années. Cette collaboration s’est faite à chaque fois avec la prise en compte de nos spécificités et l’adaptation à nos demandes. L’école des managers en est l’exemple : de la phase de sélection des candidats jusqu’à l’examen final, et toujours avec bienveillance. Alliant les apports théoriques, les mises en situation, le partage avec les équipes supports, la formation des managers fait grandir les stagiaires, mais aussi les tuteurs qui les accompagnent tout au long du cursus. Cette formation nous amène également à nous interroger sur nos pratiques d’entreprise et à identifier nos sources de progrès.