Transition fluide vers Toncarton et adoption rapide par les équipes AVISO
AVISO a remplacé un outil devenu inadapté par Toncarton, avec une migration sans interruption de service. La solution, simple et intuitive, a été adoptée rapidement par les coursiers comme par les utilisateurs, grâce à des ajustements sur mesure répondant aux besoins spécifiques d’AVISO.
Agnesa Copa
Chargée de qualité chez AVISO | VINCI, Chez AVISO
Nous disposions d’une solution qui ne répondait plus à nos besoins. Nous étions donc à la recherche d'un outil plus adapté et plus simple, tout en veillant à ce que la transition d’un outil à un autre se fasse de manière fluide, sans interruption de service et sans impact pour l’équipe des coursiers ni pour les utilisateurs. AVISO, société d’exploitation du siège social de VINCI, utilise la solution TONCARTON avec entière satisfaction. L’outil est simple, intuitif et parfaitement adapté aussi bien aux coursiers qu’aux utilisateurs. Les ajustements réalisés pour répondre à nos besoins spécifiques ont facilité son adoption par nos équipes.
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À propos d'AVISO ?
AVISO est une société d’exploitation du siège social de VINCI, leader mondial des concessions, des services à l’énergie et de la construction.
Résumé de la collaboration
Problématique
AVISO disposait d’un outil de gestion des courses devenu inadapté à ses besoins. L’enjeu était de trouver une solution plus simple et mieux adaptée, tout en garantissant une transition fluide d’un outil à l’autre : zéro interruption de service, aucun impact pour l’équipe des coursiers comme pour les utilisateurs internes, et une adoption rapide malgré des besoins spécifiques (process internes, sécurité, paramétrage).
Proposition
Toncarton a été déployé pour piloter les courses internes quotidiennes d’AVISO, avec une démarche progressive : cadrage, paramétrage, développements ciblés, formation et accompagnement à la mise en exploitation. Le dispositif comprend : • Module Courses Toncarton (web) pour la création, l’affectation et le suivi des courses • Application livreur pour l’exécution terrain • Sécurisation et intégration SI (SSO) et industrialisation de la gestion des accès (provisioning) • Grille de pilotage / tarification interne (selon critères métiers) • Ajustements sur mesure (services, UX, documents) afin d’aligner l’outil sur les usages AVISO • Formation exploitation + coursiers et support de démarrage pour assurer l’adoption
Résultat
• Migration réussie et continue : transition d’outil réalisée de manière fluide, sans interruption de service et sans perturbation des équipes. • Adoption rapide : un outil simple, intuitif, perçu comme adapté à la fois aux coursiers et aux utilisateurs. • Satisfaction client : AVISO utilise Toncarton avec entière satisfaction et souligne que les ajustements réalisés ont fortement contribué à l’adhésion des équipes. • Pilotage renforcé : processus structuré, usage homogène, meilleure traçabilité et exploitation facilitée au quotidien.
Profil client
Client : AVISO - Société d’exploitation du siège social de VINCI (archipel VINCI)
Usage : gestion des courses internes quotidiennes (besoin récurrent, opérationnel, multi-utilisateurs)
Organisation : utilisateurs internes (demandeurs) + coursiers/livreurs (exécution) + exploitation/dispatcheurs (pilotage)
Contexte & enjeu
L’outil existant ne répondait plus aux besoins (ergonomie / adéquation métier)
Priorité n°1 : changer d’outil sans rupture
→ transition fluide, sans interruption de service, sans friction pour les coursiers ni pour les utilisateursBesoins spécifiques liés à un environnement grand groupe : sécurité, standardisation, administration des accès, paramétrage métier
Objectifs (ce que cherchait AVISO)
Un outil plus adapté et plus simple (adoption rapide)
Structurer la demande de courses (champs, objets, créneaux, références internes type code OSMOSE, notes, options)
Sécuriser l’accès (SSO)
Industrialiser la création/gestion des comptes (provisioning)
Mettre en place une grille de pilotage/tarification interne (pour suivi, refacturation éventuelle, reporting)
Adapter l’expérience aux usages AVISO (UX + documents)
Solution déployée (ce qu’on a livré)
Toncarton – Module Courses (web) : création / affectation / suivi des courses + champs métiers
App livreur : exécution terrain + suivi
Intégration SI : SSO + prise en compte des contraintes de transferts sécurisés (SFTP/FTP évoqués)
Grille “Courses” paramètres sur plusieurs critères (distance / mode / retard / urgence)
Ajustements sur mesure :
Services / types de courses + branding (logo)
Retrait d’éléments inutiles (ex. carte Google Maps côté front)
Adaptation documentaire (titre CMR / lettre de voiture via champ libre)
Formation & conduite du changement : formation exploitation + coursiers, format opérationnel
Approche projet
Démarche progressive : étude/cadrage → build & setup → itérations → formation → mise en exploitation
Déploiement orienté adoption : focus sur simplicité, usage terrain, ajustements rapides et support de démarrage
Résultats & bénéfices
Migration réussie sans interruption (continuité d’activité)
Outil jugé simple, intuitif, adapté aux coursiers et aux utilisateurs
Adoption facilitée grâce aux ajustements et à la formation
Pilotage renforcé : process homogène, données structurées, meilleure traçabilité au quotidien
Satisfaction client explicite
Chronologie de la collaboration
• Analyse des besoins et du fonctionnement des courses internes, définition du périmètre cible et des prérequis AVISO. • Validation des briques indispensables (SSO, provisioning), des champs métiers (créneaux, objets, références internes) et des principes de grille de pilotage/tarification. • Préparation de la trajectoire de migration pour une transition fluide, sans rupture.
• Mise en place des briques spécifiques AVISO : intégration SSO, provisioning des utilisateurs/sociétés, paramétrage des services/types de courses, personnalisation (logo), adaptation UX (retrait d’éléments non utiles comme l’affichage de la carte côté utilisateurs). • Ajustements documentaires : adaptation du titre (champ libre) sur les documents de transport selon le besoin AVISO.
• Phases de tests et de validation des paramétrages : vérification du bon fonctionnement des accès (SSO / provisioning), tests des parcours utilisateurs et coursiers, stabilisation des configurations. • Finalisation/validation opérationnelle des grilles tarifaires “courses” (critères : distance, mode de transport, retard, urgence) • Préparation au démarrage.
• Mise en production et lancement de l’utilisation par les équipes AVISO. • Formation opérationnelle des dispatcheurs/exploitation et des coursiers (outil SaaS + app livreur), accompagnement de démarrage (“run”) pour sécuriser l’adoption, garantir la continuité de service et faciliter la prise en main au quotidien.
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