La culture client de Nikita

NIKITA traite la propreté comme un enjeu d’organisation et de fiabilité, pour que les espaces restent propres sans que les clients aient à y penser. La propreté, quand elle est pensée pour durer.. 1. NIKITA ne vend pas du “nettoyage”, mais de la fiabilité opérationnelle La majorité des entreprises de propreté vendent des heures, des fréquences, des surfaces. NIKITA, elle, s’organise autour d’un enjeu différent : éviter les incidents (absences, oublis, prestations dégradées, clients qui relancent). C’est une différence de logique, pas de discours marketing. 2. Une culture profondément préventive, rare dans le secteur Dans la propreté, la norme reste “On corrige quand il y a un problème.” Chez NIKITA : anticipation des absences, organisation des remplacements, process standardisés, suivi régulier des prestations. 3. Une relation tripartite réellement structurée Client ↔ Équipe opérationnelle ↔ Agents Dans beaucoup d’entreprises : le client parle à un commercial, l’agent est invisible, l’opérationnel subit. Chez NIKITA : les agents sont identifiés, suivis et accompagnés, les clients ont un interlocuteur dédié, l’information circule. 4. Une exigence élevée sur la conformité sociale Le secteur souffre structurellement de : travail dissimulé, sous-déclaration, précarité des agents. NIKITA a fait le choix inverse : agents déclarés en CDI, cadre contractuel clair, structuration RH, formations continues dans notre NIKITA SCHOOL. 5. Une vraie capacité à opérer multi-secteurs sans dilution Bureaux, restauration, santé, copro … NIKITA n’a pas un discours unique, mais des protocoles adaptés par usage. 6. Une entreprise construite par des profils terrain + structuration NIKITA s'est construite par itérations, avec une connaissance réelle du terrain, une volonté de structurer sans déshumaniser.