Les avis clients d'Axialys

Coverlife a connu Axialys et donc le Centrex et le Voice Management lors d’un appel d’offre en fin d’année 2018. Coverlife avait besoin de trouver un nouvel outil de contact, plutôt centré CRM digitalisé à 100%, pour la partie service client. Nous avons fait appel à plusieurs acteurs du marché et nous avons choisi Axialys, expert en téléphonie, qui pouvait se brancher directement sur la brique CRM d’Easiware. Ce qui nous a permis de résoudre pas mal de soucis qu’on avait auparavant et d’avoir une expertise en face, sur tous les canaux « chauds » comme les appels entrants et sortants. Dès le départ ils ont été transparents au niveau de la facturation. Il n’y a pas eu de surprise ni d’arrière coûts découverts au cours de la collaboration. Et nous avons toujours eu un interlocuteur côté commercial ainsi qu’une équipe dédiée au support technique et à nos demandes d’évolutions.

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On avait rien. Donc il nous fallait tout. On avait aucune information sur 2 sujets qui étaient le nombre d’appels entrants/sortants, les temps moyens de communication et les pertes d’appel sur 57 agences en France soit 200 télé-conseillers. Et un autre sujet plus financier, donc aussi le nerf de la guerre, c’était notre serveur vocal qui coûtait 15 000€ / mois voire 30 000€. Donc c’était plus qu’impossible et il nous fallait un partenaire qui répondait à ces deux sujets de façon intelligente et complètement globale. Les bénéfices sont simples. Aujourd’hui j’ai tout ce dont j’ai besoin, j’arrive à piloter de façon globale, en région ou sur chaque agence la totalité des appels entrants/sortants. On est déjà à de très beaux résultats, qui sont satisfaisants pour la totalité des équipes. Avec une appréhension un peu difficile au début pour les agents, et finalement une capacité à comprendre l’outil, à l’utiliser et à pouvoir le piloter pour les managers, de façon très facile. Et biensûr avec un coût très très limité : ce que je n’avais pas avant, je l’ai aujourd’hui pour deux fois moins cher.

Prestataire d'excellente qualité

Réactivité, Prestataire d'excellente qualité

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Réactivité

Nous avons fait appel à Axialys dans le cadre de notre déménagement. Nous avons une croissance rapide avec un nombre de collaborateurs qui augmente rapidement, situés sur plusieurs continents. Ce déménagement était l’occasion de remettre à plat toute notre téléphonie, qui est un point essentiel dans notre domaine puisque c’est le point de contact que nous avons avec nos clients, avec notre écosystème. Donc nous voulions une solution de téléphonie efficace et éprouvée. L’essentiel avantage que nous retirons Centrex d’Axialys c’est sa souplesse et son agilité. Dans le cadre de notre croissance nous avons une évolution du nombre de postes et des lieux géographiques avec lesquels nous travaillons, qui font que nous avions besoin d’une solution souple et agile. C’est ce que nous apporte la solution d’Axialys. Dans le cadre de l’appel d’offre que nous avons réalisé, en plus de la qualité technique d’Axiales, nous avons pu bénéficier d’une offre extrêmement compétitive. Surtout dans le contexte international dans lequel nous étions. La relation avec Axialys est excellente, nous avons pu bénéficier de leur très forte réactivité lors de notre déménagement. Ils ont été efficaces, rapide et réactifs : c’est une excellente prestation, que ce soit technique ou commerciale, que nous avons eu de la part d’Axialys.

J’ai fait appel au service Axialys et Voice Management il y a deux ans, parce que j’étais dans un contexte commercial compliqué. Je travaillais avec un PABX, avec nos amis de la PTT, vieux et sans évolution. Je n’étais pas au courant de mes statistiques, je ne savais pas combien j’avais d’appels/jour, mes appels manqués… Et je ne pouvais surtout rien configurer ! Grâce au service Voice Management d’Axiales, aujourd’hui je sais combien mes commerciaux font d’appels par jour. J’ai pu re-paramétrer mon service clientèle, embaucher des personnes si besoin et je sais maintenant mes appels manqués ou les appels par commerciaux. Et surtout je peux paramétrer seul, même si le support d’Axialys est très bon, facilement une absence, un automatisme, un changement de numéro, un changement de standard… Le bénéfice et les résultats que j’ai pu tirer du Centrex et du Voice Management c’est dans un premier temps la mise en place, contrairement à un PABX : en moins de deux semaines j’étais déployé. Deuxième avantage très important c’est face aux coûts quand on est chef d’entreprise. C’est une facturation unique et je peux facilement prévoir mes charges de téléphonie sur les années à venir. Nous avons aussi un seul interlocuteur et un support technique très performant : mes demandes sont répondues dans l’heure. Mon entreprise est en croissance à deux chiffres, mes équipes ont doublé en un an. En quelques clics je paramètre ma solution en fonction de mes équipes au jour le jour, et je suis très très satisfait.

Réactivité, Prestataire d'excellente qualité

La téléphonie, pour un site de vente en ligne comme le notre, est très importante. Travailler avec un acteur reconnu et incontournable sur le marché est indispensable. C’est pour cette raison que nous avons choisi naturellement Axialys pour mettre en place différentes solutions. Nous avons pu constater le sérieux et la réactivité dont ils ont fait preuve suite à nos demandes. Une relation de confiance s’est construite très vite et aujourd’hui nous comptons sur eux pour mettre en place différentes prestations : notamment nos numéros de services à valeur ajoutée, en France comme à l’étranger, qu’ils ont su mettre en place très rapidement. Ou encore la solution Axialys Voice Management, qui nous permet en temps réel d’avoir une vision générale de tous nos flux télécoms et qui par définition, nous a permis d’améliorer la gestion de nos ressources humaines. Grâce à cet outil nous avons accès à des statistiques très fines qui nous permettent naturellement d’améliorer la qualité de notre service client.

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