CandC

Pionniers et leaders de la mesure de satisfaction sur site depuis 2010, nous vous accompagnons pour mettre en place vos campagnes, pour choisir le bon outil et surtout : pour exploiter vos données. Celui qui vote attend de vous une réponse. Nouveau : Enquêtes conversationnelles, la solution ultime pour comprendre et s’améliorer.

  • Accompagnement à la prise de parole
  • Accompagnement au changement
  • Audit
  • Communication
  • Conférences
  • Consulting Biz Dev
  • Formation Savoir être
  • Mesure de la satisfaction
  • Préconisations à l'amélioration de la satisfaction
  • Recrutement

4 clients nous recommandent

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SamsicFrance

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Marianne Souchard
Marianne Souchard Directrice de l'innovation samsic facility europe

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g****** BRAHIC

Galeries Lafayette

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Yassine Gadori
Yassine Gadori Responsable des services généraux

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Valerie Fellouse
Valerie Fellouse Responsable Achats Corporate Marketing, Prestations Intellectuelles

Ils nous reconnaissent 12 qualités

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Réactivité

4
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Expertise

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4

Efficacité

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3

Sympathique

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3

À l'écoute

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Flexibilité

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2

Fiabilité

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2

À propos

Nous partageons notre savoir-faire de la mesure de satisfaction avec toutes les entreprises que ce soit pour améliorer la relation clients ou pour prendre le pouls au sein de sa propre structure.

S’il existe bien une donnée subjective c’est celle de la satisfaction d’un client ou d’un collaborateur. Nous avons écumé les rayons d’hypermarchés, les halls de gares, les chaînes de restaurants ou encore de grandes entreprises de leurs sièges sociaux à leurs sites de production et nous pouvons confirmer que personne n’a le même avis sur un même sujet. Notamment car souvent les personnes répondent à la question par le prisme de leur propre intérêt et de fait, la compréhension est parfois déformée.

La principale cause de cela est le référent qui n’est connu que de la personne que l’on interroge. Si je vous demande « a-t-on été aimable avec vous » votre ressenti dépend totalement de votre éducation, de votre rapport à l’autre, et votre égo.

Ainsi dit, il reste nécessaire de connaître le sentiment général afin d’en définir les tendances voire les mouvances. Les systèmes actuels offrent des solutions pour prendre le pouls d’une globalité de contacts.

Dès 2010, nous avons été les premiers à mesurer en France et en Angleterre la satisfaction sur site avec nos bornes.

En plus de 10 ans et plus de 6.000 bornes installées, nous avons rencontré un grand nombre de cas qui nous ont permis d’acquérir une sensibilité à la psychologie de ceux que l’on interroge ainsi que de ceux que l’on note.

Notre job est de vous accompagner à choisir le bon système, de manière objective car nous ne distribuons aucune solution. Nous analysons avec vous les résultats car notre avis est objectif et notre prise de recul permet de mettre l’accent sur ce qu’une entreprise ne veut pas parfois voir. Et surtout nous expliquons aux collaborateurs la raison de l’étude et les formons ensuite pour répondre aux besoins dans leurs relations à l’autre, leurs collègues et vos clients.

Nous développons les campagnes d’enquêtes avec les services communication et marketing et préconisons les actions à mettre en place ainsi que la communication relative aux changements.

Nos clients font partie du CAC40, sont des administrations, des PME, PMI, des chaînes de distribution, des restaurants. Ils reçoivent du public, des clients, veulent interroger des chalands comme des cibles précises. Et de plus en plus se disent que s’il faut interroger une personne avant tout, c’est son collaborateur.rice.

Catégories

  • Bien-être & Happiness
  • Conseil en Management et Organisation
  • Formation, Coaching & Developpement Personnel
  • Support Client & Centre d'appel

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Astuces :

  • Présenter l’entreprise
  • Donner les détails et objectifs du projet
  • Ne pas oublier les délais et budgets
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