Galeries Lafayettes recommande Axialys

À l’époque, l’enjeu principal était de nous doter d’une solution de téléphonie fiable, que nous ne possédions pas en propre. L’objectif était donc d’identifier un partenaire capable de garantir un bon niveau de qualité de service, tout en restant compétitif sur le plan économique. Axialys nous a apporté une solution de téléphonie complète et intégrée, avec la mise en place d’un SVI permettant d’orienter efficacement les clients, ainsi qu’un accès à des outils de pilotage via les statistiques d’activité. Leur intégration native avec notre outil de ticketing a également permis de fluidifier le traitement des demandes côté conseillers. Au-delà de la solution technique, nous bénéficions d’un accompagnement de proximité, avec des interlocuteurs réactifs, ce qui a facilité la mise en place et les évolutions du dispositif.