Avis clients Groupe Arenametrix

Notre saison 24-25 s'est terminée plus tôt que nous l'espérions avec une élimination précoce en play-offs. Cela voulait dire que le club allait enchaîner une troisième saison consécutive en 2ᵉ division alors que les attentes de remontée étaient assez fortes. Ajoutez à cela une concurrence sportive locale très marquée, avec la Section Paloise, qualifiée en Champions Cup & le Pau FC qui fait des miracles en Ligue 2, nous craignions d'avoir du mal à fidéliser nos abonnés. Avec l'accompagnement et l'expertise d'Arenametrix, nous avons réfléchi et préparé notre campagne d'abonnement en basant notre stratégie commerciale sur une segmentation fine de nos clients et de nos prospects, et une communication adaptée selon les offres proposées et dans le temps. Au final, suite à 3 campagnes d'abonnement consécutives durant lesquelles nous avions perdu des abonnés, nous avons connu en 25/26 une augmentation en volume et en chiffre d'affaires d'environ 10% !

Nous sommes très contents des résultats billetterie de cette année, grâce au travail de toute une équipe depuis quelques années nous avons atteint la barre des 119 000 spectateurs en 1 saison du jamais vue en France. Notre but était de progresser une nouvelle fois, l'outil Arenametrix a été un vrai plus, leur accompagnement et leurs conseils ont été un vrai atout sur cette saison pour atteindre nos objectifs. Nous avons hâte de la nouvelle saison pour faire encore mieux.

Le processus de fidélisation des fans du Lausanne Hockey Club est un enjeu stratégique pour le club. Grâce aux scénarios de marketing automation mis en place depuis cette année, nous essayons de capitaliser sur l’engouement et la satisfaction procurés lors des matchs à la Vaudoise aréna. Via les outils à disposition, nous arrivons à suivre en instantanée l’efficacité des messages partagés. Ce suivi nous aide à constamment améliorer nos messages pour optimiser notre positionnement via à vis des besoins de notre communauté.

Le MHR dispose de plusieurs sources de données transactionnelles silotées. Grâce à Arenametrix, nous avons pu les rassembler et les réconcilier pour avoir la capacité à générer des campagnes ciblées en quelques minutes. Le suivi et comparatif des ventes sont également facilités.

Nous voulions mettre en place plusieurs scénarios de Marketing Automation. Avec Arenametrix, nous avons pu rapidement créer des scénarios et structurer nos groupes de contacts et nos campagnes. Nous avons aussi pu tester et mettre en places des campagnes Whatsapp et sms. La data restant le plus important, nous avons également pu créer différents formulaires qui permettent d'augmenter notre base de contacts et de segmenter celle-ci en fonction des touchpoints et des messages à véhiculer. Nous remarquons une augmentation sensible de notre base de contacts (+ de 15% annuel). Mais surtout, nous arrivons à mieux segmenter notre clientèle, afin de la faire avancer dans notre tunnel d'achat et la fidéliser.

Mis en place de plusieurs scénarios avec le marketing automation. Très bon outil. Pas encore poussé à son maximum mais l'accompagnement et la mise en place ont efficaces . Cela permets d'apporter un maximum d'information aux acheteurs. Les nouveaux acheteurs n'ont plus de questions car celles-ci sont anticipées dans le scénarios. Ce dernier se sent choyé avant sa venue pour un match et contribue donc à l'expérience fan, et donc propices à de futurs achats

Nous travaillons avec Arenametrix depuis plusieurs saisons sur une thématique de collecte et de valorisation d'une base de données clients. L'objectif est d'augmenter d'année en année les points de contacts (achat sur la billetterie, inscription Newsletter, jeux-concours...) afin d'agrandir notre BBD et de pouvoir ensuite segmenter cette dernière pour envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment. Effectivement, les résultats sont encourageants avec une évolution intéressante de notre base de données au fil des années.

Sur la mise en place de l'outil, notamment le marketing automation. Nous avons rapidement pu prendre la main sur l'outil et acquérir les compétences nécessaires pour développer nos actions marketing, notamment via les newsletters.

Nous devions intégrer un service CRM à notre éco-système digital & relation client. Aujourd'hui avec Arenametrix nous gérons l'entièreté des communications avec nos différents segments. Nous pouvons travailler sur nos segmentations avec cet outil fiable. Très positif, les outils sont fiables, les collaborateurs d'Arenametrix toujours à notre écoute. Les taux de délivrabilité sont très bons. Les connexions avec les sources de données sont extrêmement fiables. Une réussite pour notre club.

Nous avions de multiples bases de données, arénametrix nous a permis de les centraliser. Aujourd'hui Arénametrix est devenu un outil indispensable pour communiquer auprès de nos différents publics

Nous avons élaboré notre programme de fidélité MyESTAC REWARDS créé par Fan prime en collaboration avec Arenametrix. La mise en place de l'outil CRM nous a permis d'accroître notre connaissance client et de développer notre programme de fidélité. La mise en place du CRM d'Arenametrix nous a permis de mettre en place de nombreux scénarios de marketing automation qui plaisent beaucoup aux supporters. Nous avons également réalisé des campagnes paid media pour de la billetterie au match qui nous ont largement permis d'être rentables sur nos investissements

Merci à Arenametrix pour son accompagnement (presque) quotidien auprès de la FFBB. Ensemble, nous développons et allons continuer à développer notre relation avec nos licenciés et fans. Plusieurs objectifs : travailler la donnée et nos bases contacts (listes / segments) et optimiser l'ensemble de nos prises de parole pour adresser les bons messages aux bonnes personnes (newsletters thématiques et marketing automation).

Après une première année de collaboration un peu particulière marquée par la crise sanitaire, nous sommes satisfaits de l’outil et de l’accompagnement apporté par Arenametrix : nos statistiques de campagnes d’e mailings ont fait un bond de +10% pour les taux d’ouverture et x2 pour les taux de clics !

Arenametrix est la solution qui nous est apparue la plus adaptée pour la structuration de notre club et le projet qui nous amènera jusqu’à l’entrée dans le nouveau Bauer en 2024.

Cette année, nous souhaitons poursuivre la croissance de notre base de données et intégrer progressivement les pratiques de marketing automation. La gestion commerciale fait également partie de nos projets pour étendre nos méthodes sur le B2B.

Grâce à la qualité de l'accompagnement humain et à la facilité d'utilisation du logiciel, on nous permet d'engager notre communauté en quelques clics !

Grâce à Arenametrix, nous avons simplifié tous nos process. L’automatisation de certains flux nous a permis de gagner du temps et d’être plus efficaces dans la relation avec nos licenciés.

Grâce à la connexion entre Arenametrix et Facebook, nous avons touché de nouveaux publics similaires à nos publics existants.

L'équipe Arenametrix nous propose fréquemment des nouveautés, des conseils stratégiques et des recommandations d'utilisation. Ils sont réactifs et présents au quotidien.

Grâce au CRM nous avons une meilleure connaissance de notre public, leur situation géographique et nous avons compris sur quels axes nous devons travailler : la fidélisation, les jeunes et étudiants et l’efficacité de notre communication.

Nous utilisons Arenametrix régulièrement pour le ciblage des publics et l’envoi de campagnes de communication auprès de nos communautés de fans.

C’est grâce à la richesse de la segmentation des données proposée par Arenametrix qu’on parvient à réaliser de l’analyse inter-événements.