Qui connaît un(e) bon(ne)…?

En 1 an, Trustfolio (anciennement PrestaShare) a bien évolué ! Nous sommes passés d’un site de partage de prestataires à une solution de digitalisation du bouche à oreille pour les prestataires et outils B2B et avons réalisé notre première levée de fonds.

Pour en savoir plus c’est par là !

En Janvier 2017, nous réalisions que notre aventure entrepreneuriale allait probablement connaître une fin prématurée, si nous ne changions rien.

Cela faisait un an et demi que nous avions lancé mercurr — plateforme dédiée au développement international des entreprises technologiques — et nous devions nous rendre à l’évidence. Notre modèle, trop proche de l'agence sur un marché à faible fréquence d'achat, pouvait difficilement séduire les investisseurs que nous avions décidé de convaincre, et commençait à atteindre ses limites en bootstrapping.

Petite précision utile, avec mercurr nous mettions en relation les entreprises avec les bons prestataires locaux en Droit, Compta, RP, Ventes ou RH, dans une trentaine de pays, après définition du projet d'expansion. Ces prestataires étaient tous sélectionnés sur recommandation de clients. Ce dernier point est important pour comprendre ce qui suit :)

Résumé en 2 paragraphes cela paraît simple et limpide, mais ne vous y trompez pas, ce constat a été difficile à établir et bien trop long à réaliser. Et comme l'un de nos advisors a pu nous le répéter : La frontière est bien fine entre persévérance et obstination.

Nous décidons donc de repartir de la page blanche à partir des retours utilisateurs que nous avions eu depuis un an et demi. On réalise alors qu'ils ne venaient pas chercher chez nous, ce qu'on pensait vendre : ce que les entreprises aiment dans notre service c’est que tous nos prestataires sont triés sur le volet, recommandés.

Ce qui compte à l’heure du choix du prestataire c’est donc la recommandation ! Qui recommande ? Qui a travaillé avec ce prestataire ? Qu’ont-ils fait ensemble ? En réalité, l'international et notre approche de la gestion de projet n'étaient que secondaires pour nos utilisateurs.

25 prestataires par an à trouver !

On décide alors de creuser le sujet et on tombe sur une statistique dans Les Echos. En moyenne une TPE / PME recherche pas moins de 25 prestataires par an ! Du traiteur au comptable en passant par le fournisseur de matériel informatique ou de mobilier de bureaux ces recherches sont ancrées dans le quotidien des entreprises.

En parallèle, cela faisait un moment qu’on avait constaté une tendance de fond sur Linkedin et Facebook : Il ne s’y passe pas deux jours sans qu’un membre demande un “REX” ou “Qui connait un(e) bon(ne)…”. En quelques mots : chacun lance des bouteilles à la mer, les mêmes questions reviennent en boucle et tout le monde perd du temps.

French Startupers Network

Exemples de posts quotidiens sur un groupe Facebook d'entraide entre entrepreneurs : French Startuper Network

Force est de constater que le sourcing de prestataires B2B est encore, en 2017, bien trop obscur et complexe. A l’heure où Amazon a dépassé Google pour les recherches de produits, on se dit vite qu’il serait temps que quelqu’un s’attaque vraiment à faciliter la recherche de ces prestataires.

Un test validé

On se prend alors à imaginer une nouvelle plateforme, qui permettrait de trouver simplement les prestataires les plus recommandés à la manière de StackShare, Siftery ou encore Reachify qui aident les entreprises à choisir leurs logiciels.

Avant de se lancer dans ce projet nous décidons d’imaginer un moyen utile à tous, qui nous permettrait en même temps d’en tester l’intérêt. On décide alors de partager un Google Sheet, pour que chacun puisse y recommander ses prestataires de confiance, sur un des groupes de startupers les plus actifs où nous avions vu passer de nombreuses recherches de prestataires.

Le succès est immédiat : en 2 jours plus de 70 recommandations, des dizaines de prestataires recommandés, plus de 120 likes sur le post et un fichier qui n’a de cesse d’être consulté et partagé.

prestataires-recommandes

Pendant 3 mois, nous modérons le fichier, rencontrons les entrepreneurs et entreprises qui se prêtent au jeu de la recommandation. La quantité de retours positifs nous décide définitivement et en mars 2017, on décide de se consacrer à 100% à la construction d’une plateforme : Trustfolio (anciennement PrestaShare).

Trustfolio (anciennement PrestaShare) : le tripadvisor positif des prestataires de service

La recommandation c’est une tendance de fond déjà omniprésente en B2C (pensez à TripAdvisor) qui ne demande qu’à percer en B2B. Pour 89% des cadres et dirigeants d’entreprise, la recommandation est le vecteur d’information le plus crédible !

Après quelques itérations et plus d'une centaine d'entretiens, nous avons lancé en juillet, Trustfolio (anciennement PrestaShare), le Tripadvisor positif des prestataires de service.

Tripadvisor, car nous centralisons les recommandations clients de chaque Prestataire sur son profil. La recommandation étant le seul moyen d'être référencé. Les entreprises peuvent donc choisir un prestataire pour ses qualités, en le cherchant par ses services ou ses clients.

Sur le site, on peut ainsi découvrir le Cabinet de Conseil Financier le plus recommandé comme l’agence de traduction de Nokia/Withings, ou encore l’agence de portage salarial et paye de Danone

A date ce sont plus de 480 entreprises, petites et grandes, qui ont recommandé plus de 500 prestataires sur Trustfolio (anciennement PrestaShare).

Trustfolio (anciennement PrestaShare)

Positif, car nous n’acceptons que les témoignages de clients contents. Pas de notes ou d'étoiles, pas de commentaires négatifs qui n’apportent aucune valeur ajoutée aux entreprises et nuisent de manière disproportionnée aux prestataires. Inutile de perdre du temps dans vos recherches, cela va de soi que vous cherchez les meilleurs, alors nous vous présentons les meilleurs. Et seulement eux.

Imaginez, vous souhaitez aller au cinéma et ne savez pas quel film aller voir. Vous avez le choix entre (i) la liste des films à ne surtout pas aller voir, et (ii) les films à voir absolument. Quelle liste allez-vous utiliser ?

Pour les prestataires, nous devenons une véritable page client externalisée. Leur page trophées, en quelque sorte. Ainsi, pour un effort très faible nous leur permettons de :

  • Consolider leur e-reputation et image de marque
  • Créer de la crédibilité et de la confiance
  • Générer de la visibilité, du trafic et des leads
  • Avoir, sans effort, un contenu marketing et commercial puissant : le témoignage client

Certains se sont même prêtés au jeu de la vidéo comme Citron Plume (agence RP) ou CapSens (agence de développement web & mobile) !

Enfin un modèle vertueux qui sert aux entreprises et aux prestataires ! On parle de prestations B2B, souvent de véritables partenariats. Arrêtons de dresser les uns contre les autres, tout repose sur la confiance.

Trustfolio (anciennement PrestaShare)

De 500 à 745.000 grâce à vous ?

Avec 15% de croissance de recommandations par mois, Trustfolio (anciennement PrestaShare), devient chaque jour un peu plus pertinent. Plus de 500 prestataires ont déjà été recommandés sur le site. C’est bien mais nous sommes loin des 745.000 prestataires présents en France selon l’INSEE. Et nous sommes convaincus qu'une grande partie d'entre eux mériteraient d'être recommandés !

La route est encore longue et nous travaillons dur pour améliorer le site et créer un environnement de confiance pour que les entrepreneurs et managers puissent trouver le bon prestataire en quelques clics tout en s'entraidant.

Vous voulez nous aider ? Si chaque lecteur de ce post recommande au moins un prestataire de confiance avec lequel il travaille, nous aurons franchi un grand pas.

Vous pouvez le faire très simplement en cliquant sur ce subtil bouton :

recommander

Et bien évidemment, dans un monde idéal on compte aussi sur vous pour parler de Trustfolio (anciennement PrestaShare) autour de vous en partageant ce post et en le commentant !

Nous sommes à votre écoute, preneurs de vos retours, de pistes d’améliorations, d’inspirations. N’hésitez pas à nous écrire : hello@trustfolio.co

P.S.

Vous êtes un excellent prestataire et souhaitez être référencé sur Trustfolio (anciennement PrestaShare) ? Envoyez nous un email (hello@trustfolio.co) et nous vous expliquerons comment obtenir votre première recommandation client, nécessaire pour être référencé !

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