La Shortlist de Tiller Systems


La plupart des entrepreneurs à succès soulignent tous l’importance de savoir s’entourer pour mener son entreprise au sommet. Que ce soit au niveau des collaborateurs mais aussi des partenaires externes qui vont accompagner la croissance de la société.

Aujourd’hui, on vous dit tout sur Tiller Systems et l’écosystème de partenaires qui a été mis en place par l’équipe Marketing pour en faire une des startups françaises les plus en vue.

"L’art de la réussite consiste à savoir s’entourer des meilleurs." L’objectif de cette série « La Shortlist de… » est de donner un éclairage sur ces fameux partenaires qui accompagnent les plus belles entreprises de croissance. Qui sont-ils ? A quel stade de développement faut-il faire appel à eux ? Dans quel contexte ?

Bonjour Jennifer, est-ce que tu peux me présenter Tiller Systems en quelques mots ?

Jennifer Moukouma : Tiller est leader sur le marché des solutions de caisse enregistreuse pour restaurateurs et commerçants, on propose à nos clients une application téléchargeable sur l’App Store qui leur permet de prendre des commandes et d’encaisser, mais notre ambition est de transformer les commerçants en gestionnaires et les aider à prendre de meilleures décisions.

Cette application est couplée avec un back office d’analyse de leur activité en temps réel. Ils ont donc accès à des données business telles que le chiffre d’affaires, le ticket moyen , le nombre de clients et ils peuvent automatiser des tâches qui leur prenaient énormément de temps comme la comptabilité ou la gestion des stocks.

Le troisième pilier de notre produit c’est l’intégration à tout un écosystème de partenaires pour transformer Tiller en plateforme centrale de gestion digitale, avec des applications tel que Deliveroo, ZenChef ou La Fourchette et qu'ils peuvent gérer directement depuis leurs caisses.

Aujourd’hui on est une boite de 180 personnes avec des bureaux à Paris, Barcelone et Milan.

La caisse enregistreuse de chez Tiller : Simple, Efficace et Précise !

Et toi, quel est ton rôle chez Tiller ?

J.M. : Moi, je m’occupe du département Marketing chez Tiller, notre objectif est d’améliorer la notoriété de la marque, et ça passe donc par plusieurs leviers.

Premier aspect : La communication externe où on travaille énormément sur le contenu, la communication sur les réseaux sociaux, les relations publiques et l’événementiel.

Deuxième aspect : La communication interne, vu que nous sommes 180, la transparence et la communication entre les équipes est très importante. Les collaborateurs sont un vrai levier de communication externe.

Troisième aspect : Les partenariats et alliances stratégiques (Ubereats , Deliveroo, etc)

Dernier aspect : tous les nouveaux leviers de communication. On a lancé récemment une série de podcasts dans lesquels on interview des restaurateurs.

On a aussi créé La Frégate, un incubateur pour les restaurateurs. Ce sont des initiatives qui permettent de positionner Tiller comme l’acteur qui accompagne les entrepreneurs dans la restauration.

Je suppose que votre histoire n’a pas été linéaire. Peux-tu nous raconter vos différentes phases de développement ?

J.M. : Il y a eu une première phase de démarrage de 2014 à 2016. Tout était assez artisanal, les fondateurs passaient d’incubateur en incubateur, ils ont du en faire 3 ou 4. C’était une petit équipe donc ils ont tout dû gérer en interne avec les moyens du bord.

A partir de 2017 ça a été un peu l’année du tournant car il y a eu la levée de fonds de 4 millions d’euros avec 360 Capitals Partners et des Business Angels. On a commencé à se professionnaliser sur certains aspects comme par exemple la communication et on a du s’entourer de partenaires.

2018 a été l’année de l’accélération. On a passé le cap des 100 personnes, et donc sur plein d’aspects on a du s’entourer de partenaires fiables pour accompagner notre croissance.

 

Si je comprends bien, pour la partie Marketing & Communication, vous avez commencé à vous entourer de partenaires en 2017, c’est ça ? A qui avez-vous fait appel et pourquoi ?

J.M. : Lors de la deuxième phase de développement, nous avons voulu changer notre image, mais aussi communiquer un maximum au travers des différents canaux, on a donc fait appel à deux entreprises spécialisées sur ces sujets :

On a fait appel à l’agence RP Kalima sur 6 mois au moment de notre première levée de fond en 2017. Les filles de l’agence connaissent vraiment bien les différents media tech. L’équipe a fait preuve de beaucoup de professionnalisme, de réactivité et d’implication dans la création de la notoriété de Tiller auprès des journalistes. Elles ont vraiment eu un rôle clé pour communiquer sur cette première étape. L’agence nous a aussi aidé à developper de la notoriété auprès de la presse spécialisée B2B.

 

 

Au moment où on a contacté Startup Begins, spécialiste du contenu pour Startup, on avait un sujet de marque employeur. On avait l’image d’une boîte très fun, d’une bande de potes et ils nous ont aidé à la transformer, pour renvoyer une image plus professionnelle à l’écosystème à travers l’histoire des fondateurs. La vidéo que l'on a réalisé avec eux en 2017 nous a beaucoup aidé à asseoir notre marque employeur.

Suite à votre deuxième levée de fonds, les enjeux ont-ils évolué ?

J.M. : Après notre seconde levée de fonds, on voulait positionner Tiller Systems dans des médias plus généralistes et pas uniquement dans la presse spécialisée. On souhaitait aussi prendre la parole sur des sujets d’opinion et c’est pour ça que nous avons fait appel à l’agence de Relations Publiques Katch & Reyners. Grâce à eux, on a eu une tribune dans l’Opinion qui a été très relayée sur les sujets de la TVA dans la restauration.

C’est une équipe très impliquée, qui ne compte pas ses heures et qui est très orientée résultat.

Je les recommande chaudement.

 

Est-ce qu’il y a d’autres sujets sur lesquels vous avez dû vous entourer ?

J.M. : Oui. Chez Tiller, l’évènementiel est au coeur de notre développement. On est présent sur des salons B2B qui nous permettent d’être en contact avec nos prospects et clients. En parallèle, on organise de nombreux évènements dans nos bureaux pour développer notre notoriété et accompagner nos clients sur leur problématiques quotidiennes.

Pour les salons, on fait appel à Idée Fixe qui est le troisième plus grand standiste de France. Ils nous ont aidé à franchir un cap en concevant et installant des stands à notre image.

 

 

Quand on organise des évènements dans nos bureaux on a recourt au site Brigad, très utile pour recruter du staff. Tout se gère en ligne de la description de nos besoins au paiement. On apprécie la qualité et la réactivité des profils.

 

 

On fait aussi appel à MonBanquet en tant que traiteur. Tout se gère en ligne de la commande au paiement. Ce qu’on a apprécié c’est la variété des choix, la réactivité et le prix qui est plutôt correct pour la prestation.

 

Si je comprends bien, ton enjeux en 2018 a été d’avoir une image de marque forte et uniformisée. 

J.M. : Tout à fait et d’ailleurs ça tombe bien que tu dises ça.

En un an nous sommes passés de 50 à 180 employés. Il faut rapidement que tout le monde s’imprègne de la culture Tiller, car notre équipe c’est notre meilleur ambassadeur et notre meilleur communicant. Pour ça on a décidé de mettre en place un univers d’objets et de vêtements que chacun peut s’approprier et qui colle avec notre ADN.

Les goodies c’est à la fois une excellente surprise pour accueillir les nouveaux employés, un des marqueurs de l’appartenance à notre culture, mais aussi un outil de communication assez puissant.

Pour nous aider à concevoir un univers de Goodies qui correspond à notre image de marque, nous avons fait appel à Kymono. C’est une entreprise un peu à part dans l’univers des Goodies. Ils sont vraiment géniaux notamment parce qu’ils apportent vraiment du conseil. Ils ont aussi un Showroom dans Paris dans lequel on peut découvrir les vêtements et objets et ça, ça fait la différence.

 

 

On passe aussi par Promo Plus ou Ballard Conseil pour faire des objets et textiles personnalisés avec des tarifs assez attractifs.

 

 


Est-ce qu’il y a d’autres partenaires, dont tu aurais entendu parler dans d’autres équipes de Tiller ?

J.M. : Oui bien sûr ! Depuis 2018, on arrive a un stade où on a besoin de recruter des personnes qui sont des experts de leur métier avec un profil entrepreneurial.

Welcome To The Jungle, par son positionnement, nous apporte des candidatures qui correspondent à ces profils, mais aussi une marque employeur attractive grâce à tout le contenu qu’ils produisent. 

 

 

Cambon Partners c’est un leveur de fonds assez reconnu sur la place de Paris. Ils ont fait un excellent travail sur notre deuxième levée tant sur la préparation que dans le nombre de rendez-vous pris avec des investisseurs.

 

 

BAM Tech est une excellente agence de développement. On a travaillé avec eux sur le développement d’un produit complet qui a pris en tout et pour tout deux mois, avec à la clé un produit canon.

 


Est-ce que tu peux nous dire comment tu sélectionnes tes partenaires ? Est-ce que tu as une méthodologie précise ?

J.M. : Chez Tiller on est très benchmark, donc la première étape pour moi c’est de constituer une liste d’une trentaine d’agences. Pour ça je vais demander des recommandations à mon réseau et aux VP Marketing que je connais.

A partir de cette première liste, je vais me renseigner sur ce qu’ils ont fait et avec qui, en me basant sur les retours que j’ai eu et les informations disponibles sur les sites (témoignages, références clients, case studies). Cette étape me permet d’arriver à une sélection de 8 partenaires que je vais rencontrer.

Pour chacun de ceux que je vais évaluer, il y a un critère important : c’est notre fit. Est-ce qu’on s’entend bien, quelles sont leurs valeurs, leur méthode de travail ? On travaille main dans la main avec eux, c’est vraiment clé d’avoir des partenaires avec lesquels nous aurons une relation forte et durable.

Après cette phase j’en retiens trois avec qui je vais surtout négocier les prix, et voilà.

Merci Jennifer ! Question Bonus : de quelle Startup aimerais-tu connaître les partenaires ?

J.M. : J'espère que cela aidera pas mal d’entrepreneur et de VP Marketing à bien s’entourer ! J’aimerais beaucoup savoir avec qui travaille la Startup Zenly, qui a un developpement que je trouve très impressionnant !

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