Mis en avant

[Covid-19] Comment saisir les opportunités de communication BtoB sans paraître opportuniste ?

Avec le coronavirus, les entreprises sont à l'arrêt et les équipes de communication face à une situation de crise dans laquelle on ne sait jamais trop comment communiquer. Faut-il communiquer sur son produit ou son service en ce moment ? Quelles informations intéressent les journalistes en cette période de crise et de pandémie ? Comment (faire) parler de son produit ou service sans paraître opportuniste ?

Natacha Favry, fondatrice de l'Agence RP, spécialiste de la communication et des médias BtoB, nous apporte son éclairage lors d'un webinar. Depuis le début de la crise l'Agence RP échange et accompagne ses clients sur ce qu'il faut faire et ne pas faire en terme de communication BtoB avec le coronavirus. 

Sommaire

Les médias et les sujets traités ?

Quel impact de la crise sur les médias ?

Le covid a un impact direct sur l'organisation des médias, la fréquence des parutions. Certaines médias ont créé de nouvelles émissions, ou de nouvelles chroniques spécifiques avec la crise.

En plus de cette réorganisation, les journalistes sont pour un grand nombre d'entre eux, confinés et a priori beaucoup plus disponibles. Ils sont à la recherche de témoins prêts à intervenir sur des sujets délicats tant sur la situation sanitaires que sur la crise économique.

Quels sont les sujets traités par les médias en ce moment ?

La première semaine de la crise a principalement été consacrée au traitement du coronavirus. Depuis 15 jours, de nouveaux sujets sont à l'ordre du jour : télétravail, organisation des entreprises, aides et soutiens du gouvernement aux entreprises, conséquences de la crise sur les entreprises,... 

Communiquer en cette période : opportunisme versus opportunité

Est-ce que tout le monde peut communiquer en ce moment ?

Revenir aux fondamentaux de la communication

Le risque à vouloir communiquer à tout prix est d'en oublier les fondamentaux. Avant d'envisager n'importe qu'elle opération de communication vous devez vous poser ces 3 questions :

  • Pourquoi voulez-vous communiquer ?
  • Qu'avez-vous à raconter ?
  • Comment allez-vous être perçu

En vous posant ces trois questions, vous devriez alors éviter le piège de la communication opportuniste

Comment communiquer quand mon activité est à l'arrêt ?

Pour les entreprises en difficulté, pour lesquelles l'activité est à l'arrêt, la période ne se prête pas forcément à des actions de communication positives. Il faut profiter de cette période pour mener un travail de fond et préparer la reprise.

Vous pouvez aussi profiter de cette période pour apporter, encore plus que d'habitude, de la valeur à vos prospects et vos clients à travers du contenu de qualité. Vous pouvez pour cela mettre à profit des nouveaux canaux de communication comme les webinars et utiliser les réseaux sociaux pour diffuser ces contenus. Placez-vous en temps qu'expert. Soyez créatifs et pensez long terme !

Quels sont les ingrédients d’une bonne communication en temps de crise ?

Transparence

Plus que jamais les journalistes et vos prospects ont besoin de transparence. Les vérifications et validations des informations sont systématiques, les démentis de fake news sont légions. Soyez transparents !

Attention cependant avec les journalistes, il n'y a jamais de off et tout ce que vous leur dites pourra être utilisé. Soyez donc prudent dans vos messages et ne révélez pas d'information qui pourraient se retourner contre vous !

Pensez aux preuves sociales : témoignages et données

Dans cette logique de transparence, les journalistes exigent de votre part des preuves tangibles, que ce soient des données factuelles (votre service à permis d'améliorer tel problème dans les hôpitaux, dans les services publics) ou des témoignages de vos utilisateurs et clients.

Pour les témoignages, les journalistes vont demander à pouvoir échanger avec votre client ou votre utilisateur. Il est donc fondamental d'avoir l'accord écrit d'au moins un de vos clients pour que les journalistes puissent le contacter.

Donnez la parole à vos clients : ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs !

Découvrez comment Trustfolio peut vous aider à faire témoigner vos clients.

Soyez disponible pour les médias

En cette période les sujets d'actualité changent rapidement et ne sont pas toujours faciles à traiter. Si vous vous rendez disponibles notamment pour les journalistes, ils sauront s'en souvenir !

Comment saisir les opportunités de communication sur les semaines à venir ?

Quels vont être les sujets d'intérêts dans les jours à venir ?

Pour imaginer les prochains sujets qui vont être mis à l'honneur, on peut faire un parallèle avec la courbe du changement ou courbe du deuil de Kübler-Ross

Courbe du changement
On peut donc penser que dans les jours qui viennent les médias vont s'intéresser à des sujets d'organisation, de reprise du business, des initiatives solidaires ou créatives.

On peut aussi miser sur des sujets plus positifs, réconfortants ("feel good") et dans plusieurs semaines tous les sujets de préparation de sortie de crise.

Quel plan d'action média préparer ?

En période de crise, il n'y a pas de plan de communication média à préparer car les sujets varient trop rapidement. Un seul mot d'ordre : réactivité !

Préparer la reprise : quel travail mener en communication ?

Comme dit précédemment, la période est propice à un travail de fond. Afin de pouvoir communiquer au mieux à la reprise mettez à profit cette période pour réaliser des tâches chronophages telles que :

  • La création ou la mise à jour de vos grilles de message
  • L'identification et la formation de vos "speakers" en interne
  • La rédaction d'étude de cas
  • La collecte de témoignages clients (sur ce sujet, nous serons ravis de vous aider avec Trustfolio)

Bonus : la vidéo du webinar


En résumé, attention à ne pas vouloir communiquer à tout prix. En cette période de crise, il faut plus que jamais revenir aux fondamentaux et fournir des preuves tangibles de l'impact positif de votre solution. Si vous ne pouvez pas communiquer, profitez de cette période pour réaliser des tâches de fond.

Ils ont contribué à cet article
L'Agence RP

 

Articles liés :

[Covid-19] Marketing B2B en temps de crise : quel plan d'action ?

Bien malin qui sait comment prospecter en BtoB avec la crise du covid

ReCom, le spécialiste de la prospection BtoB pour les TPE et PME