Choisir une bonne agence RP

Comment sélectionner la meilleure agence RP

Tout d’abord, que vous soyez une startup ou une jeune entreprise vous devriez toujours faire vos RP par vous-même. Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas faire appel à une agence RP, mais vous devez toujours essayer par vous même avant.

Et ce pour deux raisons :

  • La première : personne ne connait votre business aussi bien que vous. Challenger votre pitch avec les médias est toujours bénéfique pour structurer votre manière de communiquer. 
  • La deuxième : les agences RP coûtent beaucoup d’argent. Elles demandent aussi beaucoup de temps de gestion. Ils ne peuvent pas être aussi autonomes que vous le souhaiteriez, ce qui est logique. Ils ne sont pas dans votre entreprise donc ils ont besoin de briefs réguliers, de validations et aussi de nouvelles idées de votre part.

C’est pour ces raisons que vous feriez mieux de le faire vous-même. Cela demandera autant de temps que de manager une agence RP, sauf que vous allez bénéficier de meilleurs résultats. 

Quels sont les bénéfices lorsque vous vous occupez de vos RP ?

  • Légitimité : quand vous échangez avec des agences RP, vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Donc vous n’attendez pas la lune.
  • Vous obtenez des retours directement qui vous aident à créer du meilleur contenu pour les journalistes.
  • Vous devenez créatif, vous pouvez alors aider les agences RP à préparer de bons briefs pour les journalistes.

Étape 1 : Quand choisir une agence RP ?

Mon point de vue est que vous devez faire des RP seul aussi longtemps que vous pouvez être en contact avec des journalistes.

Vous devriez commencer à chercher des agences ou des free-lances pour vos RP lorsque votre entreprise commence à se développer à l’étranger ou dans d'autres régions.

N’embauchez pas une agence RP pour qu’elle décide de la manière dont vous devez communiquer et ce que vous devez dire. L'agence est une extension de votre marque, pas votre marque. Si vous ne savez pas comment vous voulez vous promouvoir, elle ne le saura pas non plus.

Étape 2 : Pourquoi votre entreprise doit faire des RP ?

Bien que la réponse semble évidente, si vous posez cette question à votre équipe marketing ou aux fondateurs, chacun aura une réponse différente… Car il en existe plusieurs.

Certaines entreprises veulent générer des leads avec les RP. D’autres veulent de la notoriété.

Chez Toucan Toco, ce que nous recherchons le plus c’est de la crédibilité. Nous voulons donner à nos commerciaux de la légitimité quand ils vont concurrencer d’autres grands éditeurs de logiciels.

Les grandes entreprises font des RP pour des raisons différentes. Les journalistes parlent naturellement d’eux, leur RP sert principalement à répondre aux critiques.

Savoir pour quelles raisons vous voulez faire des RP vous aidera à choisir la bonne agence et à fixer les bons objectifs

Étape 3 : Comment définir les résultats et les objectifs ? A savoir avant de choisir une agence RP !

Les RP relèvent plus de la magie noire que de la raison. Parfois les journalistes sont intéressés par ce que vous avez à dire, parfois ils ne le sont pas. Il est donc très difficile pour les agences RP de vous indiquer ce qu'ils peuvent faire si vous ne fixez pas des objectifs clairs.

Connaitre vos besoin vous aidera à définir quelle est la bonne agence pour vous. Par exemple, ne demandez pas d’obtenir une pub à la télé lors d’une émission Grand Public si vous voulez parler de votre logiciel B2B. L’agence ne pourra rien faire.

Vous devez toujours définir vos besoins et objectifs. Par exemple, chez Toucan Toco nous attendons deux choses des RP :

  • Obtenir de la notoriété et de la crédibilité auprès de nos clients en RH, marketing, commercial, IT et finance.
  • Mettre en valeur notre culture d’entreprise et nos méthodologies pour améliorer notre marque employeur.

Quand vos objectifs sont clairs, alors vous pouvez les faire challenger par les différentes agences RP.

La discussion devient alors très précise, parce que vous savez ce que vous voulez entendre pendant le processus de sélection.

Étape 4 : Pourquoi est-ce si compliqué de trouver une très bonne agence RP ?

Quand les gens me pose cette question, j'ai en tête deux principales explications.

  • La première, est principalement liée à la gestion du client. Les équipes attendent beaucoup des agences RP mais ils ne passent pas de temps avec eux, ne leur donnent pas de bons briefs ou de nouvelles intéressantes. Et ensuite ils se plaignent de ne pas passer à la télé… Ce n’est pas une surprise.
  • La deuxième, c'est le marché. Le marché des agences RP est nébuleux. Le bouche à oreille prédomine. Les agences RP ont, pour la plupart, de très mauvais sites internets quand ils en ont seulement un. Internet ne vous aidera jamais à trouver la bonne agence.

De plus, il existe une multitude d’agences RP. Ce sont souvent des petites entreprises avec moins de 15 employés. Le plus souvent, elles ont été créé par des seniors qui ont quitté des grosses agences RP avec leur carnet de clients. 

Étape 5 : Comment trouver une bonne agence RP ? Demandez aux journalistes.

Vous n’avez pas toujours un réseau qui peut vous donner de bonnes recommandation et c’est d'autant plus vrai si vous vous développez dans plusieurs pays.

L’approche que je recommande est la suivante : j’envoie un message Linkedin aux journalistes leur demandant de me donner les noms des agences ou free-lances avec qui ils aiment collaborer. Un des meilleurs moyens de tester une agence RP est qu’elle soit recommandée par un journaliste.

Toucan Toco

Lorsqu’un nom ressort deux fois quand vous avez envoyé 10 à 15 inmails à des journalistes, vous devez vous penchez dessus.

Une fois que vous avez un top 3 d’agences RP ou de free-lances, appelez leur clients pour avoir leur retour d'expérience.

Ce qui est amusant c'est, qu'à ce stade vous avez fait votre sélection sans même parler à une seule agence RP. Maintenant seulement, vous pouvez les appeler.

2 choses à savoir sur les agences RP :

1. Les agences RP sont spécialisées

Les agences RP ont souvent un domaine d'expertise spécifique : mode, sport, B2B, etc.

Les agences qui ne communiquent pas sur leurs spécialités sont à éviter. Les personnes qui disent pouvoir s’adresser à tout le monde vous mentent, ou se mentent à elles-mêmes. Comme le dit l'adage : «qui trop embrasse mal étreint ».

2. Toujours choisir quelqu’un de votre taille

Prenez une agence RP qui s’occupe de clients de votre taille. 

Vous n'avez aucune envie de vous retrouver dans la même agence que Google. S’ils doivent choisir en priorité, vous savez que ce ne sera pas vous. 

Étape 6 : Choisissez des gens et non pas des agences RP.

Dans la plupart des agences RP, la personne à qui vous allez parler sera un commercial ou le fondateur. Malgré ce qu’ils vont vous dire, ce ne sera probablement pas l'un d'eux qui appellera ou enverra le communiqué de presse aux journalistes.

En sachant cela, vous devriez toujours dans un premier temps demander à rencontrer l’équipe et vous concentrez sur la personne la plus « junior ». C’est lui que vous devez tester. Parce que c’est lui qui sera en charge de toute les tâches ingrates : les appels, envoyer les communiqués de presse.

70% de ce que vous dépensez est pour ce junior (voir notre article, "Combien ça coûte une agence RP"). Cela ne me pose pas de problèmes car il est encadré par des seniors expérimentés et y mettra toute son énergie.

Vous devez interviewer le junior comme s’il postulait pour un job dans votre entreprise.

Pour les tester, je leur donne un communiqué de presse ou un autre type de contenu et je leur demande ce qu’ils en feraient. Comment est-ce qu’ils contactent les journalistes ? Combien de fois vont-ils leur envoyer un mail ? De quelle taille est leur liste de mail ? Est-ce qu’ils ciblent 240 journalistes (mauvais) ou ils se concentrent sur 20-50 journalistes ?

Si vous sentez qu’ils ont ce qu’il faut : de l’énergie à revendre et une passion pour votre produit, alors choisissez-les et créé ensemble un communiqué qui suscite de l'émotion.

Au final, ce que vous voulez, c'est que lorsqu'il marche dans le rue après le travail, il pense à comment valoriser votre entreprise et ses actualités, pas celles d'un autre client.

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