Les agences de communication pour les nuls

Des incontournables Mad Men des années 60, immortalisés par la série TV éponyme, des collectifs de free-lances aux agences digitales et performance, le monde des agences de communication évolue à vitesse grand V pour suivre les clients (qu’on appelle aussi les annonceurs) : vous.

Mais concrètement, qu’est ce qu’une agence de communication ? Sur quels enjeux peut-elle vous accompagner ? Comment identifier la meilleure agence de communication ? Qui sont mes interlocuteurs au sein des agences ?

Après avoir bien creusé le sujet et interviewé plusieurs agences, voici une série d’articles simples pour y voir plus clair. On commence par les bases, bienvenue dans le monde merveilleux des agences de communication.

Une agence de communication, quesaco ?

Retour aux sources

Le mot "communication" provient du latin communicare qui signifie « mettre en commun, faire part de, partager », dérivé de communis : « commun ». La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (comme dans un dialogue).

En appliquant cette étymologie à une agence de communication, on peut donc dire qu'elle est destinée à rassembler les messages et les idées d'une entreprise et de se les approprier pour mieux les partager et les promouvoir. Elle a pour mission de la conseiller et de l’aider à mettre en avant ses valeurs centrales pour se différencier de ses concurrents.

Qu'en pensent les fondateurs d'agences ?

Meryem Mahfoud nous présente l'agence Le Side Car, dont elle est Chief Business Office, comme une agence de création globale : « nous intervenons sur des enjeux de storytelling, de design et de campagnes créatives. Sur les volets storytelling et design, l’agence structure les fondamentaux de marque (positionnement, nom, identité, stratégie de contenus, tone of voice) pour créer une expérience de marque différenciante, claire, et en phase avec les aspirations de sa cible. Dans le cas d'une campagne créative, l'agence développe une idée créative et l'exécute sur un plan de communication, pour toucher votre audience. Nous produisons ainsi des expériences de marque de A à Z : de la conception du message, à sa production et sa diffusion. »

« Une agence a avant tout un rôle de conseil et d'accompagnateur » affirme Clément Platteau de l'agence digitale Pickers. « L'agence doit être capable d'annoncer des livrables à son annonceur. Nous valorisons la qualité de la relation avec nos clients en mettant en place des rendez-vous réguliers avec eux, pour qu'ils puissent suivre le bon déroulement de leur projet. »

Quant à lui, Yoann Fondelot, directeur associé de l'agence spécialisée en marketing digital et relations medias The Messengers, souligne le rôle de consultant des agences, présentes pour « mettre en place une stratégie qui permet à l'entreprise d’augmenter sa visibilité. Pour cela, nous utilisons plusieurs interfaces afin de parler de la marque, du produit ou du service et notamment les canaux digitaux qui ne cessent d'évoluer. » 

Enfin, Fabien Rochette, fondateur de l'agence de Growth Marketing Les Causantes, conclut en insistant sur deux aspects : « l'agence doit aider l'entreprise à élaborer un nouveau processus de communication pour déboucher sur de la performance. Elle doit également lui permettre de se projeter sur le long terme. » 

Le lexique à connaître pour travailler avec une agence de communication

Il est difficile de s’y retrouver quand on cherche ce que propose une agence de communication. L'offre est grande et les services sont très variés. Pour faire simple, il existe deux typologies d’agence : les généralistes et les plus cloisonnées (celles qui sont spécialisées telles que les agences de création, les agences médias, etc).

Voici un petit glossaire non exhautif des « mots clés » que vous entendrez le plus souvent en parlant avec des agences de communication. De l’évidence aux choses plus complexes, nous voyons revenir régulièrement ces notions dans notre collaboration avec ces agences. N’hésitez pas à nous en suggérer de nouvelles !

A

Annonceur : C’est la structure qui fait appel à une agence de communication pour un besoin. En clair, le client de l’agence.

B

Branding : L’art de construire votre marque, son identité et sa personnalité. C’est souvent la « Case Départ » de beaucoup de projets.

Brief : L’ensemble des informations que vous communiquez à une agence de communication pour lui présenter votre situation, votre besoin et vos objectifs.

C

Community Management : Cela consiste à cultiver une communauté de personne, réunies autour de votre marque sur les réseaux sociaux, et à être présent le plus naturellement possible dans les conversations de vos clients.

Content Marketing : Création de contenus de qualité pour nourrir vos clients et prospects autour de sujets qui les intéressent et vous crédibilisent.

D

Digital Marketing : L’ensemble des techniques utilisées servant à votre stratégie de communication sur les différents supports et canaux digitaux.

G

Growth Marketing : Techniques itératives dont l’objectif unique est la croissance (du chiffre d’affaire, des clients ou des profits) de votre entreprise. Les notions de test et de mesure permanente sont clés dans cette démarche.

I

Inbound Marketing : une stratégie marketing visant à faire venir le client à votre marque au lieu d'aller le chercher. Repose très souvent sur le Content Marketing.

K

KPI (Key Performance Indicator) : ce sont les indicateurs de performance principaux, que vous décidez de mesurer et suivre. Ils permettent alors de déterminer le succès ou l’échec d’un projet.

M

Mobile Marketing : Réunit toutes les techniques de communication basée sur le mobile.

R

Relations Presses/Publiques : l'ensemble des techniques de médiatisation destinées à développer une relation de confiance entre votre entreprise et vos clients grâce à des tiers identifiés et reconnus : presse écrite, presse en ligne, influenceurs…

ROI (Return On Invesment) : C’est l’idée, dans tout projet, de mesurer la rentabilité des actions engagées selon ce que vous avez investi.

S

SEA (Search Engine Advertising) : c'est une méthode de référencement payant qui permet à des sites web d'améliorer leur visibilité dans les pages de résultat des moteurs de recherche comme Google.

SEO (Search Engine Optimisation) : c'est aussi une méthode de référencement, mais naturelle cette fois. « Gratuite » mais exigeante en terme de production de contenu et de règles à suivre et respecter.

Site Vitrine : c'est un site internet qui permet de partager du contenu et d'attirer les clients à votre business.

Social Media : « réseaux sociaux » en anglais, une « stratégie social media » consiste à faire exister votre marque sur ces réseaux.

Mes interlocuteurs au sein d’une agence de communication

Chaque agence de communication s’organise à sa manière et elles suivent de moins en moins un chemin précis. Cela peut devenir un obstacle lorsque vous êtes à la recherche de la meilleure agence de communication

Le paysage de base regroupe les principaux métiers des agences de communication en 4 familles :

  • Votre premier contact se fera avec les personnes qui dirigent l'élaboration de la stratégie de communication : le directeur de communication, le directeur artistique. Ils se pencheront sur votre demande. La première étape est de définir votre cible et d'analyser le marché sur lequel vous vous positionnez. Votre objectif découlera de cette première analyse.
  • Votre campagne sera prise en charge par un chef de projet qui déterminera votre stratégie avec vous. Il deviendra l'intermédiaire entre vous et les équipes en charge de votre projet. Son rôle sera de vous accompagner et de vous faire des rapports sur toute la durée de la collaboration.
  • Le visuel est géré par une équipe de production de contenu et de supports composée de graphistes et chefs de fabrication.
  • La section de suivi et développement de la campagne est orchestrée par un media planner. Il va établir un plan de campagne en répondant à ces questions : quand commencer sa diffusion ? Quels sont les supports à utiliser ?

Les bases pour travailler avec une agence de communication sont maintenant entre vos mains. Il ne reste plus qu'à identifier la meilleure agence de communication !

Ils ont contribué à cet article
Le Side Car
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Les Causantes
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Pickers
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The Messengers
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